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張昊

張昊

張昊課程

互聯(lián)網(wǎng)投訴處理能力提升

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張昊 2天 培訓(xùn)時(shí)長

疑難投訴處理與法律知識(shí)培訓(xùn)

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營業(yè)廳滿意度提升

服務(wù)理念的課程【培訓(xùn)大綱】單元內(nèi)容客戶服務(wù)理念客戶核心戰(zhàn)略--以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念 -企業(yè)競爭的硬實(shí)力與軟實(shí)力-服務(wù)管理要解決的關(guān)鍵問題-“以客戶為導(dǎo)向”的客戶滿意

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客戶體驗(yàn)管理項(xiàng)目

服務(wù)提升的課程【培訓(xùn)對(duì)象】縣區(qū)服務(wù)主管、各專業(yè)線條滿意度負(fù)責(zé)人,市公司各業(yè)務(wù)部門滿意度負(fù)責(zé)人、客體部全體人【培訓(xùn)大綱】1.了解2020年度市場趨勢(shì)、滿意度指標(biāo)整體趨勢(shì)、大服務(wù)方向的機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn);&nbs

張昊 2天 培訓(xùn)時(shí)長

客戶服務(wù)心理學(xué)及升級(jí)投訴處理能力提升

投訴處理問題解決【培訓(xùn)對(duì)象】青海移動(dòng)投訴處理人員、投訴處理管理人員【培訓(xùn)大綱】1.明確客戶投訴的常見問題、投訴的特點(diǎn)以及投訴客戶的類型與主要原因; 2.把握投訴客戶的心理與行為特點(diǎn),能夠通過

張昊 2天 培訓(xùn)時(shí)長

情商與個(gè)人影響力提升

情商高手的表現(xiàn)【培訓(xùn)大綱】時(shí)間大綱課程單元第一天上午EQ的基本結(jié)構(gòu)-EQ的基本結(jié)構(gòu)-情緒的自我覺察-情緒的自我管理-情緒的自我激勵(lì)-同理心-社交能力-情商高手的表現(xiàn)-情商高手對(duì)于人際關(guān)系的影響-情緒自

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