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星級酒店服務課程課程背景：1.酒店需要借助優(yōu)質服務樹立口碑，提升自身品牌形象，贏得市場競爭，而中國自古缺乏服務文化，造成人們對服務認知過低，缺乏服務主動性和自我管理意識。（本課程首先借助大量案例啟發(fā)學
提升服務文化培訓課程背景：1.一條線看清酒店獲客增收之道（利潤收益鏈）：服務帶動營銷獲客增收；良好收益前提條件充足客源前提條件良好口碑前提條件消費感覺前提條件優(yōu)質服務2.中國自古缺乏服務文化，造成人們
日常服務管理培訓課程背景及收益：1.服務品質是酒店最基本的管理之道。酒店需要借助服務品質梳理口碑提升收益，故服務品質管理是酒店經(jīng)營者必修課程。（本課程講述酒店經(jīng)營本質與經(jīng)營之道，幫助管理者做好經(jīng)營定位
降低投訴的培訓根據(jù)客戶需求課程內(nèi)容涉及兩大模塊：1.員工溝通降訴2.管理者創(chuàng)新經(jīng)營本次課程涉及思路如下：1.從跟本上降低投訴發(fā)生——優(yōu)化員工服務溝通細節(jié)，避免客人產(chǎn)生不滿和抱怨
服務細節(jié)規(guī)范培訓課程背景：1.一條線看清多元化景區(qū)獲客增收之道（利潤收益鏈）：服務帶動營銷獲客增收；良好收益前提條件充足客源前提條件良好口碑前提條件消費感覺前提條件優(yōu)質服務2.中國自古缺乏服務文化，造
高端物業(yè)管理的培訓課程背景：1.優(yōu)質服務是高端物業(yè)管理的標配輸出，是企業(yè)品牌形象*體現(xiàn)方式。而中國自古缺乏服務文化，造成人們對服務認知過低，缺乏服務主動性和自我管理意識。（本課程首先借助大量案例啟發(fā)學
物業(yè)投訴處理培訓課程背景：1.投訴處理只是投訴發(fā)生后的應急手段。要從根本上避免投訴發(fā)生，首先須提升客服人員對服務價值的認知，重視其對客服務表現(xiàn)。本課程從產(chǎn)品競爭角度講述服務知識，激發(fā)學員責任與競爭意識
物業(yè)項目品質培訓課程背景：1.優(yōu)質服務是高端物業(yè)管理的標配輸出，是企業(yè)品牌形象*體現(xiàn)方式。而中國自古缺乏服務文化，造成人們對服務認知過低，缺乏服務主動性和自我管理意識。（本課程首先借助大量案例啟發(fā)學員
政務窗口服務培訓課程背景：本課程著眼于政務窗口接待人員角度，從職業(yè)素養(yǎng)心態(tài)、職業(yè)形象、辦公接待禮儀、服務溝通、投訴處理技能等多個方面講述政務接待人員必備的職業(yè)技能，幫助學員提升政務窗口接待服務品質，最
服務新理念新行為課程背景：服務經(jīng)濟時代的到來，服務越來越凸顯其在窗口服務中的重要作用。服務可以樹立形象贏得客戶，提示品牌形象。然而服務品質的管理和提升在我國起步較晚，很多企業(yè)雖然認識到服務的重要性卻對
優(yōu)質客戶服務創(chuàng)造價值課程背景：服務經(jīng)濟時代的到來，服務越來越凸顯其在公司管理中重要作用，成為公司樹立品牌形象的重要方式。優(yōu)質的服務提升客戶的服務感覺，融洽公司與客戶間的關系，是公司管理人員必備的服務技
物業(yè)優(yōu)質服務提升課程背景：服務經(jīng)濟時代的到來，服務越來越凸顯其在物業(yè)管理中重要作用，成為物業(yè)公司的核心市場競爭力。優(yōu)質的服務提升業(yè)主的入住感覺，融洽物業(yè)公司與業(yè)主間的關系，是物業(yè)管理人員必備的服務技能
酒店服務通存問題培訓
酒店銷售培訓
酒店服務品質管理與提升培訓
酒店經(jīng)營創(chuàng)新培訓課程背景和收益：1、酒店現(xiàn)行實體經(jīng)營模式遭遇瓶頸，急需拓展新的經(jīng)營模式為酒店盈利。（本課程講述酒店跨界合作平臺經(jīng)營模式，分享其它酒店成功案例，幫助學員開闊經(jīng)營思路）。2、一些酒店嘗試過
酒店經(jīng)營收益培訓課程解決問題：1.認知酒店經(jīng)營本質——酒店經(jīng)營模式創(chuàng)新的基礎；2.認知客人消費心理——酒店經(jīng)營模式創(chuàng)新的前提；3.掌握酒店經(jīng)營創(chuàng)新方式與
酒店前臺營銷培訓課程背景：1.酒店與OTA平臺“愛恨交織”的合作方式逼迫酒店進行OTA運營管控；2.前臺部門及營銷人員是酒店OTA運營管控重要部門及人員，需掌握相關技能；3.本