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會(huì)務(wù)管理禮儀培訓(xùn)【培訓(xùn)大綱】標(biāo)題課程大綱培訓(xùn)方式第一部分會(huì)務(wù)管理 一、會(huì)前準(zhǔn)備細(xì)節(jié)1、會(huì)務(wù)人員分組需注意的事項(xiàng)2、安排與會(huì)者的交通、食宿、餐飲3、安排車(chē)輛調(diào)配4、設(shè)施設(shè)備的調(diào)試細(xì)節(jié)5、會(huì)前檢
商務(wù)禮儀及素養(yǎng)培訓(xùn)【培訓(xùn)收益】第一部分禮儀篇（1天）一、重在禮儀的商務(wù)影響力新說(shuō)1、什么是禮儀、禮之用和為貴2、禮儀的核心：尊重為本1)懂得尊重別人才能獲得別人的尊重2)尊重客戶的三原則：接受、重視、
企業(yè)高端接待禮儀培訓(xùn)【培訓(xùn)大綱】第一部分：高端商務(wù)接待禮儀的原則 1.禮儀相待，尊重為本2.以客為尊，我方為主3.樹(shù)立形象，維護(hù)利益4.先分級(jí)別，再分性別5.尊重習(xí)慣，求同存異6.適度熱情，
辦公室禮儀的培訓(xùn)【培訓(xùn)對(duì)象】全體員工【培訓(xùn)收益】1、打造與行業(yè)特征相符的職業(yè)化形象，掌握快速建立黃金第一印象的技巧；2、掌握商務(wù)場(chǎng)合通用的基本禮儀，從容應(yīng)對(duì)接待、會(huì)議、宴請(qǐng)等各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)接
管理接待禮儀培訓(xùn)【培訓(xùn)收益】第一部分：公務(wù)接待禮儀的原則 1.禮儀相待，尊重為本2.以客為尊，我方為主3.樹(shù)立形象，維護(hù)利益4.先分級(jí)別，再分性別5.尊重習(xí)慣，求同存異6.適度熱情，尊重隱私
電信營(yíng)業(yè)廳禮儀培訓(xùn)【培訓(xùn)對(duì)象】電信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)接待人員，電信營(yíng)業(yè)廳大堂經(jīng)理等【培訓(xùn)收益】1.通過(guò)培訓(xùn)使電信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員更好的認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性；2.通過(guò)培訓(xùn)使電信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員約束自己的行為，樹(shù)立自己的
高層管理者禮儀培訓(xùn)【培訓(xùn)收益】掌握高層管理者的核心禮儀能力掌握高層管理者在不同工作情景下的禮儀原則掌握不同情景下的禮儀解決方案能夠在不同禮儀場(chǎng)合展現(xiàn)高層管理者的個(gè)人風(fēng)范為下屬學(xué)習(xí)和建立企業(yè)內(nèi)部全員禮儀
競(jìng)聘崗位演說(shuō)培訓(xùn)【培訓(xùn)大綱】第一部分競(jìng)聘演說(shuō)的素材組織與說(shuō)服邏輯（0.5天）一、思路程序化1．競(jìng)聘演講稿的七項(xiàng)基本內(nèi)容2．演講的三個(gè)環(huán)節(jié)二、結(jié)構(gòu)條理化1．符合邏輯遞進(jìn)關(guān)系2．運(yùn)用清晰的鏈接詞匯三、說(shuō)服
公眾演說(shuō)的課程【培訓(xùn)大綱】一、精神狀態(tài)篇1.認(rèn)識(shí)恐懼與緊張1）什么情況下會(huì)緊張2）緊張的原因是什么討論：緊張好還是不好？2、緩解過(guò)度緊張的四種途徑1）萬(wàn)全準(zhǔn)備2）降低期望3）正念冥想4）壓力轉(zhuǎn)移二、有
企業(yè)主持人培訓(xùn)【培訓(xùn)大綱】一、基礎(chǔ)認(rèn)知篇1、企業(yè)主持人的四大角色1）活動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行者2）活動(dòng)主題的引導(dǎo)者3）活動(dòng)內(nèi)容的串聯(lián)者4）活動(dòng)氛圍的把控者2、企業(yè)主持人的素質(zhì)模型1）邏輯清晰、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)2）
公眾演講賽前課程課程大綱：第一單元：演講的認(rèn)知（認(rèn)知力）一、演講的重要性?二、演講者面臨的挑戰(zhàn)（互動(dòng)討論）1、什么因素會(huì)影響、干擾或鼓勵(lì)你的聽(tīng)眾對(duì)你加以聆聽(tīng)？2、你能看到演講高手VS新手的差別在哪里？
技術(shù)類(lèi)課程培訓(xùn)【培訓(xùn)收益】第一部分技術(shù)類(lèi)培訓(xùn)概述一、內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)與角色定位編:專業(yè)的邏輯內(nèi)容設(shè)計(jì)、有效的多元方法設(shè)計(jì)導(dǎo):培訓(xùn)全流程環(huán)節(jié)把控演:積極表達(dá)與完美呈現(xiàn)、氛圍營(yíng)造與有效控場(chǎng)二、內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)
卓越培訓(xùn)師的課程【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師、HR經(jīng)理、培訓(xùn)主管以及其他希望提升授課技巧的人員【培訓(xùn)收益】第一部分內(nèi)訓(xùn)師角色認(rèn)知一、內(nèi)訓(xùn)師角色定位編:專業(yè)的邏輯內(nèi)容設(shè)計(jì)、有效的多元方法設(shè)計(jì)導(dǎo):培訓(xùn)全流
培訓(xùn)師的職業(yè)課程【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師、HR經(jīng)理、培訓(xùn)主管以及其他希望提升授課技巧的人員【培訓(xùn)收益】準(zhǔn)確認(rèn)知企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的角色與定位，提升培訓(xùn)師的職業(yè)道德與素養(yǎng) 簡(jiǎn)述培訓(xùn)前中后流程的
客服情緒壓力培訓(xùn)【培訓(xùn)對(duì)象】客服人員【培訓(xùn)收益】第一部分：認(rèn)知客戶抱怨與投訴一：正確認(rèn)識(shí)客戶抱怨與投訴的價(jià)值1、客戶投訴的蝴蝶效應(yīng)2、客戶投訴帶來(lái)的影響3、絕大部分不滿意客戶為什么不投訴4、抱怨即信賴
接待服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)【培訓(xùn)收益】標(biāo)題課程大綱培訓(xùn)方式第一部分接待人員服務(wù)意識(shí)提升 一、景區(qū)接待人員為何要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)1、我們的“產(chǎn)品”是什么2、我們的競(jìng)爭(zhēng)力在哪里3、認(rèn)識(shí)
電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程【培訓(xùn)收益】單元一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)概論1、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)2、什么是供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)3、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特殊重要性二、服務(wù)人員的自我認(rèn)知1、我們是做什么工作的2、為什么要向客戶提供滿意服
提升顧客體驗(yàn)培訓(xùn)【培訓(xùn)收益】標(biāo)題課程大綱第一部分了解顧客心理 一、了解顧客的心理1、感受性強(qiáng)：希望被重視2、自尊心強(qiáng)：愛(ài)面子3、進(jìn)取心強(qiáng)：愛(ài)攀比4、自我評(píng)價(jià)高：愛(ài)被贊美5、自我意識(shí)強(qiáng)：愛(ài)指揮