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管理五項技能培訓

【培訓大綱】
一、三項管理思維
1、責任思維:敢于承擔，勇于認錯,做下屬的定心丸
2、共贏思維:交換立場，著眼長遠,做下屬的合伙人
3、工具思維:給出方法，樹立標準,做下屬的好老師

二、四項高效管理
1、積極主動---心態(tài)管理
2、以終為始---目標管理
3、要事第一---時間管理
4、不斷更新---知識管理

三、五項團隊管理
1、明確角色定位，避免親力親為
（1）管理就是通過別人完成任務
（2）管理者三大角色
2、構建游戲化組織讓工作變得更有趣
（1）設定明確的團隊愿景
（2）制定清晰的游戲規(guī)則
（3）建立及時的反饋系統(tǒng)
（4）自愿參與的游戲機制
3、做好有效激勵
（1）有效激勵員工的五種方式
（2） 大膽授權，讓“英雄有用武之地”
4、做好員工培育
（1）跳出“教會徒弟餓死師傅”的怪圈
（2）態(tài)度類輔導的原則與GROWT五步法
（3）技能類輔導的原則與PESOS五步法
5、做好沖突管理
（1）團隊沖突的分類與影響
（2）團隊沖突的解決思路
（3）解決沖突的托馬斯·基爾曼模型

四、六項溝通技巧
1、認知溝通的三大障礙
（1）共贏思維
（2）影響思維
（3）目標思維
2、了解溝通閉環(huán)，避免信息錯位
（1）觀察：下屬的狀態(tài)
（2）傾聽：與下屬打一場感情牌
（3）提問：讓下屬自己說
（4）表達：讓下屬聽明白
（5）反饋：給員工一個定心丸
3、對上溝通
（1）對上溝通的七項原則 
（2）如何做好工作匯報
4、對下溝通
（1）對下溝通的三項注意
（2）如何高效布置工作
5、與客戶溝通
（1）交換立場，利他思維 
（2）明確目標，挖掘需求
（3）控制情緒，延遲判斷
（4）求同存異，同頻共振
（5）軟墊措辭，拜托語氣
6、避免思維混亂，表達更加清晰
（1）結論先行
（2）上下對應
（3）分類清晰
（4）排序邏輯

五、七項服務禮儀
1、為何管理者要注重禮儀
2、禮儀的基本原則
3、形象禮儀
4、姿態(tài)禮儀
5、辦公室禮儀
6、接待禮儀
7、溝通禮儀

管理五項技能培訓