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客服智能化培訓(xùn)【課題背景】基于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的數(shù)智化工具的出現(xiàn)，可以通過(guò)“連接+數(shù)據(jù)+算法”實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的高效和準(zhǔn)確。在實(shí)際客服服務(wù)過(guò)程中，無(wú)論是基于客戶的基礎(chǔ)服務(wù)、還是精準(zhǔn)化營(yíng)銷都
微信客戶服務(wù)培訓(xùn)【課題背景】集約化管理下，如何讓一線客服主管人員使用好企業(yè)微信做好客戶服務(wù)和管理，實(shí)現(xiàn)效率提升的同時(shí)提升用戶的體驗(yàn)。本課程主要從“效率*體驗(yàn)”兩個(gè)維度為企微客服
數(shù)字化客戶服務(wù)培訓(xùn)【課題背景】傳統(tǒng)概念對(duì)“客服”的定義主要集中在客戶滿意以及如何降低客戶投訴率。常規(guī)的運(yùn)營(yíng)思想認(rèn)知下，會(huì)把更多的工作放在“知識(shí)庫(kù)話術(shù)”、
電商客服運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)一、課程概述本課程旨在全面提升電商客服人員的銷售能力，通過(guò)深入探討行業(yè)趨勢(shì)、優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制、分析銷售模式、提升訂單服務(wù)體驗(yàn)以及了解海外電商市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，幫助學(xué)員掌握行業(yè)前沿知識(shí)，提升銷售技巧
AI客服系統(tǒng)課程【課程背景】隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商客服系統(tǒng)正經(jīng)歷著前所未有的變革。AI技術(shù)的應(yīng)用不僅極大提升了客服系統(tǒng)的效率和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也為客服行業(yè)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。本課程旨在深入
智能客服培訓(xùn)【場(chǎng)景問(wèn)題】伴隨互聯(lián)網(wǎng)多渠道的廣泛分布，客戶工作較傳統(tǒng)人工呼叫坐席客服的基礎(chǔ)上多了更多的客戶服務(wù)的渠道，由于客戶個(gè)性化、場(chǎng)景化的問(wèn)題日益增多，對(duì)客服工作提出了更高的要求。AI的出現(xiàn)可以通過(guò)
5G視頻客服技巧
數(shù)據(jù)資源化培訓(xùn)【課程背景】隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，數(shù)據(jù)已成為重要的生產(chǎn)要素。然而，并非所有的數(shù)據(jù)都具有資產(chǎn)價(jià)值。只有那些被重復(fù)使用、經(jīng)過(guò)加工的數(shù)據(jù)資源才能轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)資產(chǎn)，并在財(cái)務(wù)報(bào)表中體現(xiàn)其價(jià)值。本課程旨
微信視頻號(hào)運(yùn)營(yíng)
短視頻與直播帶貨
導(dǎo)購(gòu)的職責(zé)培訓(xùn)【課程背景】零售門店，其主要的仍然是服務(wù)區(qū)域用戶。傳統(tǒng)流量來(lái)源受口岸位置、異業(yè)合作和區(qū)域公關(guān)活動(dòng)的影響較大。后疫情時(shí)期，外部壞境和用戶之變推動(dòng)了整體流量的結(jié)構(gòu)性變革。導(dǎo)購(gòu)的數(shù)字化進(jìn)程被大
終端門店導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)【課程背景】各門店督導(dǎo)銷售員是公司最熟悉產(chǎn)品，且直接與用戶打交道的人群。賦能終端門店導(dǎo)購(gòu)掌握通過(guò)自媒體實(shí)現(xiàn)線上拓客和客戶管理技能是非常有必要的。但囿于一線導(dǎo)購(gòu)人員整體數(shù)字化程度普遍偏低
社群運(yùn)營(yíng)與團(tuán)購(gòu)
數(shù)字化渠道建設(shè)學(xué)習(xí)
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的六大硬功夫
渠道數(shù)字化培訓(xùn)【場(chǎng)景問(wèn)題】數(shù)字化時(shí)代，個(gè)性化、場(chǎng)景化、多元化的用戶之變正在給品牌企業(yè)帶來(lái)越來(lái)越多的變數(shù)。D2C逐步成為諸多渠道型品牌企業(yè)在市場(chǎng)渠道布局的戰(zhàn)略性選擇。在D2C的這條道路上，品牌商在自營(yíng)B
全渠道布局
終端門店賦能培訓(xùn)課程背景：隨著時(shí)代的發(fā)展和消費(fèi)者行為的變化，終端門店已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的銷售點(diǎn)，而是品牌與消費(fèi)者之間溝通的重要紐帶。對(duì)于區(qū)域督導(dǎo)來(lái)說(shuō)，有效的終端門店賦能管理已成為提升業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。本課程旨在