承諾做不到，客戶(hù)有投訴怎么辦？有的門(mén)市顧問(wèn)為了訂單，不惜做出一些難以做到的承諾。在后續(xù)服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，必定會(huì)導(dǎo)致各種的客怨。經(jīng)常有客戶(hù)講，在沒(méi)有交錢(qián)的時(shí)候態(tài)度非常好，交完錢(qián)之后。態(tài)度就說(shuō)變就變了。所以我們要搞清楚客怨的幾個(gè)問(wèn)題。
1、首先，員工的承諾，他就代表了公司的承諾。對(duì)客戶(hù)來(lái)講，員工承諾的就是公司承諾的。
2、解決客源不應(yīng)該由客戶(hù)來(lái)承擔(dān)后果。公司內(nèi)部擁有完整的相關(guān)責(zé)任的機(jī)制，與客戶(hù)沒(méi)有關(guān)系。
3、過(guò)程中與客戶(hù)之間做到事事有溝通，時(shí)時(shí)有跟蹤，全力以赴的做到超出客戶(hù)預(yù)期的結(jié)果。人與人之間，開(kāi)始讓人舒服的是承諾，后來(lái)讓人舒服的是堅(jiān)持承諾。人生不全是利益，更多的是相互坦誠(chéng)。
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