當(dāng)我們打電話給某公司時(shí)，如果能聽(tīng)到親切、優(yōu)美的招呼聲，無(wú)疑會(huì)讓我們心情愉悅，對(duì)話能更順利展開(kāi)，并對(duì)該公司留下好印象。在電話銷售中，微小的行為差異就能給對(duì)方留下截然不同的印象。
1. 通話時(shí)，清晰、悅耳的聲音和清晰的吐字能給對(duì)方留下好印象，同時(shí)也體現(xiàn)了接電話者的專業(yè)素養(yǎng)和代表的公司形象。要意識(shí)到接電話時(shí)，自己的聲音就是公司的形象代表。
2. 打電話時(shí)，保持良好的心情能讓對(duì)方感受到你的積極情緒，即使看不見(jiàn)你的面部表情，歡快的語(yǔ)調(diào)也會(huì)給對(duì)方留下深刻印象。即使在電話中，也要以“對(duì)方正在看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
3. 打電話過(guò)程中，端正的姿態(tài)和清晰明朗的聲音是必備的。接電話時(shí)絕不能懶散地躺著或姿勢(shì)不正，這樣的姿態(tài)會(huì)讓對(duì)方感受到你的無(wú)精打采。坐姿端正、身體挺直，發(fā)出的聲音也會(huì)更親切、悅耳。即使對(duì)方看不到你，也要注意自己的姿態(tài)。
4. 聲音要禮貌、懇切，適度控制音量，避免模糊不清或過(guò)于粗大而讓人誤解。
5. 對(duì)于現(xiàn)代忙碌的業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，桌上往往會(huì)有多部電話。聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)迅速準(zhǔn)確地拿起聽(tīng)筒。長(zhǎng)途電話優(yōu)先處理。
二、電話銷售培訓(xùn)內(nèi)容概述
首先設(shè)定好通話時(shí)間的預(yù)期：“你能騰出幾分鐘時(shí)間嗎？我需要得到你的幫助?！彪m然我知道實(shí)際通話可能會(huì)超過(guò)三分鐘，但我依然可以告知電話銷售人員我現(xiàn)在比較忙，需要以后再聯(lián)系。我也可以選擇結(jié)束通話，因?yàn)槲覔碛兄鲃?dòng)權(quán)。
在通話時(shí)積極主動(dòng)，迅速展開(kāi)話題。每次電話開(kāi)頭都是“有一天，當(dāng)我在……的時(shí)候，我想起了你”，然后是一個(gè)簡(jiǎn)短的故事，這讓我能夠融入電話銷售的場(chǎng)景。這種方式有助于對(duì)話的流暢進(jìn)行。
在請(qǐng)求之前先給予。電話銷售人員會(huì)先送我一份精神上的禮物，比如提及我之前說(shuō)過(guò)的話并強(qiáng)調(diào)其重要性，或者對(duì)我的某些事情表示贊賞。真誠(chéng)的贊美永遠(yuǎn)是受歡迎的禮物。
感謝后結(jié)束通話。電話結(jié)束時(shí)，她總會(huì)說(shuō)：“這正是我需要的，非常感謝你接聽(tīng)電話，你真的很幫忙?！边@樣的結(jié)束語(yǔ)讓人心情愉悅。
針對(duì)電話銷售方面，提前做好通話計(jì)劃非常重要。在開(kāi)始通話之前，明確如何結(jié)束通話可以使你的電話更加有條理和目標(biāo)明確。
保持積極態(tài)度。接聽(tīng)的電話通常來(lái)自那些能幫助你的人，而非給你帶來(lái)困擾的人。應(yīng)保持積極心態(tài)，期待每一次的通話。
簡(jiǎn)化交流，避免復(fù)雜。如果問(wèn)題復(fù)雜，可以寫(xiě)下來(lái)通過(guò)電子郵件發(fā)送給對(duì)方。電話中可提出需要對(duì)方思考的問(wèn)題，但避免講述過(guò)多細(xì)節(jié)。過(guò)于復(fù)雜的表述可能導(dǎo)致你的電話被送到語(yǔ)音信箱。
培養(yǎng)感激的態(tài)度。讓對(duì)方知道你的感激非常重要。表達(dá)感激，讓對(duì)方感受到自己的價(jià)值被認(rèn)可。
關(guān)于電話銷售培訓(xùn)，我明白了勝任電話銷售工作需要具備哪些素質(zhì)。雖然是初次接觸銷售工作，但我在這段時(shí)間的努力得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我重視崗前培訓(xùn)，通過(guò)與同事的交流，加深了對(duì)銷售職能的理解。培訓(xùn)中了解到，電話銷售因?yàn)椴恍枰嬲劊鄬?duì)較為輕松。但即使如此，我也必須細(xì)心，任何疏忽都可能會(huì)影響銷售結(jié)果。公司的文化理念告訴我們，銷售工作需要持之以恒的毅力。除了銷售技巧的運(yùn)用，還需要重視客戶。工作中，我遇到電話難以接通或瞬間掛斷的情況很多，這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶對(duì)陌生電話持有不信任態(tài)度。作為新員工，我更容易出現(xiàn)說(shuō)話不流暢的情況，這進(jìn)一步降低了客戶對(duì)我的印象分。我需要對(duì)銷售技巧有更深入的運(yùn)用，以確保銷售過(guò)程的順利進(jìn)行。通過(guò)老員工的教導(dǎo)，我發(fā)現(xiàn)自己在工作中還有很多需要改進(jìn)的地方。幸運(yùn)的是，這次培訓(xùn)幫我鞏固了基礎(chǔ)，我能夠在客戶不信任的情況下較好地處理銷售問(wèn)題。在與客戶交流時(shí)，我也希望能得到他們對(duì)電話銷售工作的理解和諒解。
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/zixun_detail/239135.html