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快消品危機公關

【培訓對象】：
1、董事長、總裁及其它董事會成員
2、總經理或副總經理等高管
3、首席危機官（危機管理小組組長）
4、公關部經理
5、新聞發(fā)言人
6、其它中高層管理人員
【課程時間】：1天

【課程大綱】：
第一單元：危機管理概論和方法
1、 中國國情下的危機特點和分類
2、 引發(fā)危機的誘因分析
3、 危機的四個階段
4、 有關危機的三個法則
5、 建立內部危機處理組織鏈條
6、 危機管理的原則
7、 中國式危機公關的三層含義

第二單元：中國媒體大環(huán)境下的風險分析和風險管理
1、企業(yè)需管理的四種關系孰為重
2、新媒體時代信息傳播特點
3、“自媒體也瘋狂”導致企業(yè)無處藏身也無秘密可言：案例學習
4、日常媒體風險和危機管理的重點
5、三種人制度的建立和完善：新聞發(fā)言人/新聞撰稿人/媒體聯(lián)系人
6、新聞發(fā)言人應具備的基本素質及技能
7、如何對媒體做有效發(fā)布
8、規(guī)避媒體風險和媒體陷阱：與媒體和記者打交道的20個技巧

第三單元：如何應對媒體危機：案例學習/角色扮演
1、當內部危機轉變?yōu)槊襟w危機時
2、跟企業(yè)管理有關的媒體危機
3、處理媒體危機的重點
4、處理媒體危機的流程
5、媒體危機出現時的行動
6、媒體危機出現時（新聞發(fā)言人）怎樣對外發(fā)言：案例學習
7、媒體風險評估及管理

第四單元：如何制作媒體危機預案
1、企業(yè)危機識別練習
2、危機發(fā)生時--媒體的思路是什么？
3、創(chuàng)造性思維/簡單可操作：應急危機預案的內容和一整套流程
4、照葫蘆畫個好瓢：危機預案動態(tài)指揮系統(tǒng)模型圖

第五單元：新聞發(fā)布會模擬實戰(zhàn)演練
1、面對記者時的言行禮儀
2、如何給記者留下整體好印象
3、高管和高官答記者問失敗案例學習
4、新聞發(fā)布會前的準備
5、“關鍵正面信息”：以不變應萬變
6、如何應對記者糾纏和刁難
7、模擬新聞發(fā)布會：回答各種境況下記者提出的刁難問題
       --根據給出的標準框架，練習如何調整回答

【講師介紹】：
葉東，危機管理專家，鵬遠咨詢CEO，道德經資深研究者，中國危機管理隔離理論創(chuàng)始人，清華大學、北京大學、香港國際商學院等11所高校特聘教授，國資委危機管理中心特約顧問，8家知名上市公司的危機管理顧問。葉東老師的授課深入淺出、通俗易懂，幽默風趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時互動、啟發(fā)式的教學能夠讓學員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法。葉東老師的授課對象涵蓋了政府、外資、國企、民企等各種組織類型，至今已有近300000來自社會各界的人士聆聽過葉東老師的授課，所講授的課程均獲得了政府官員、企業(yè)總裁與高管的好評。

快消品危機公關