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中國企業(yè)培訓講師
《帶領(lǐng)員工創(chuàng)造門店銷售佳績》
2025-07-05 00:58:02
 
講師:常鈺秋 瀏覽次數(shù):2969

課程描述INTRODUCTION

員工培訓課程

· 店長督導· 銷售經(jīng)理· 培訓經(jīng)理· 中層領(lǐng)導

培訓講師:常鈺秋    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

員工培訓課程

【課程背景】
在中國經(jīng)濟迅猛發(fā)展、商家競爭越來越激烈的大形勢下,零售企業(yè)對高素質(zhì)、專業(yè)及管理能力俱佳的門店基層管理者-店長的需求越來越迫切,因為,店長是一個店鋪的靈魂,直接影響到店面、品牌形象、運作管理、銷售業(yè)績、店面氛圍、團隊士氣。擁有一個稱職的優(yōu)秀店長,是門店產(chǎn)生良好銷售業(yè)績的首要條件!另外,為了永遠立于不敗之地,企業(yè)追求做強做大,對于店長崗位及任職者的要求越來越高,因此,規(guī)范門店各項經(jīng)營管理工作,解決目前店長在工作中存在的各種問題及有效提升店長自身經(jīng)營管理能力,并為企業(yè)培養(yǎng)儲備人才,成為零售企業(yè)未來持續(xù)發(fā)展的一項重要工作。
所有零售企業(yè)的共識:對店長各項技能的培訓及提升,迫在眉睫。

【解決問題】
1. 大多數(shù)的店長是從一線銷售人員成長起來的,自我管理及親自銷售還好,就 
   是不會帶兵,員工口服心不服,意見大怎么辦?
2. 既要抓銷售,又要抓管理,店長每天的工作瑣碎,時間不夠用,如何改白現(xiàn)狀?     
3. 銷售不好時員工士氣低落,如何做好員工激勵及溝通工作?
4. 員工能力低,執(zhí)行差,重復問題多,如何做好員工培訓、輔導與教練技術(shù)?
5. 進店客人少,銷量上不去,如何做好門店營銷管理?
6. 公司部門要溝通,商場合作要協(xié)調(diào),政府部門要公關(guān),如何做好對外公關(guān)溝通工作?
7. 店內(nèi)仨一群,倆一伙,消極內(nèi)耗因素眾多,直接影響銷售業(yè)績,店長如何應對?

【課程目標】
1. 明確現(xiàn)階段企業(yè)對店長的角色定位及崗位要求,讓思維從本質(zhì)發(fā)生轉(zhuǎn)變;
2. 掌握門店日常經(jīng)營的核心武器,確保門店業(yè)績持續(xù)增長,“盈利才是硬道理”;
3. 學會有效激勵員工、管理員工及培養(yǎng)員工,做好門店的“領(lǐng)頭羊”;
4. 理解時間管理、授權(quán),及團隊建設的內(nèi)涵,提升自身經(jīng)營管理能力;
5. 強化工作方法,追求工作實效,實現(xiàn)店長成長路上的三級跳躍。

【針對行業(yè)】
以門店形式經(jīng)營的各行業(yè):餐飲、娛樂、日用化妝品、服裝、服飾、珠寶、鐘表、家具、家居、建材、美容美發(fā)、母嬰、理財貸款等。

【授課對象】
 銷售經(jīng)理/大區(qū)經(jīng)理/營運經(jīng)理、正、副店長/主管/領(lǐng)班、門店貯備人才及培養(yǎng)發(fā)展對象,人力資源培訓經(jīng)理、營運督導、企業(yè)內(nèi)訓師及經(jīng)銷商、老板等渴望提升門店經(jīng)營管理水平的人士。

【授課風格】
課程集多個案例、短片和圖片,采用講師講授,視頻演繹,案例研討、小組討論、示范指導、模擬練習、角色扮演、頭腦風暴等多種方式,就客戶心理了解和溝通技巧的內(nèi)容,另融入學員現(xiàn)場提出的問題,進行分析、討論、演練和點評。
課程可在前期充分調(diào)研的情況下,根據(jù)企業(yè)自身特點,現(xiàn)存問題及特殊要求進行針對性講授。

【課程大綱】
 第一部分   店長角色定位及意識轉(zhuǎn)換
   1、店長角色的苦惱:從猴子到人的進化;
   2、我的3W2H及五“好”角色的培養(yǎng)   
   3、從“超級導購”到“團隊教練”;
   4、在“領(lǐng)頭羊”與“狼首領(lǐng)”的角色里自由切換;
   5、店長威性服眾的權(quán)威來源;
   6、權(quán)威塑造的三大工程;
   7、管理型店長的七項素質(zhì)模型。
   視頻分享:《狼狗哈士奇的啟發(fā)》
 第二部分   店長時間管理技能  
   1、如何避免自己成為消防隊長;               
   2、時間管理魔壇實驗與啟示;              
   3、時間管理維度及分析;             
   4、時間管理矩陣及內(nèi)容探討;
   5、優(yōu)先安排你的第一及第二項限;                     
   案例研討:《劉店長的一天》
 第三部分   員工培訓及教導成長能力
   1、為什么說培訓與教導員工是店長的職責?
   2、善于選擇合適的時機做員工培訓;
   3、員工培訓立竿見影的“武器”;
   4、員工培訓實戰(zhàn)工具;
   5、如何留住優(yōu)秀的銷售人員
   小組討論:  A  員工不愿參加培訓,怎么辦?
               B  培訓之后,效果很難鞏固,怎么辦?
 第四部分   員工激勵能力及獎懲在門店的有效應用
   1、 分析員工工作消極的內(nèi)在原因;
   2、 員工激勵原理的理論依據(jù)及應用;
   3、 除了工資、獎金及晉升,可有效激勵員工的方法;
   4、 員工工作動力的九臺“發(fā)電機”;
   5、 獎勵、批評與懲罰的藝術(shù);
   6、 攻心為上,用思想工作調(diào)整員工心態(tài)。
   視頻討論:《諸葛亮揮淚斬馬謖》
 第五部分   圓融人際關(guān)系及溝通協(xié)調(diào)能力
   1、 店長面臨的門店人事管理挑戰(zhàn);
   2、 人性中的自我性,差異性,被動性和恐懼性;
   3、 店長與員工的12個溝通障礙;
   4、 溝通循環(huán)圈與“漏斗理論”分析;
   5、 小故事里的啟發(fā):傾聽的五個層次;
   6、 在溝通中同理心應用的重要性;
   7、 解決員工思想工作五步法;
   8、 做好組織協(xié)調(diào),善于整合各部門資源;
   9、 對待人事問題的正確態(tài)度及分析處理方法。
   管理游戲:《我為誰喝彩》及《詞語聯(lián)想》
 第六部分  門店日常工作的科學授權(quán)能力  
   1、 科學授權(quán)定義、內(nèi)容與種類;
   2、 科學授權(quán)的障礙;
   3、 對自身、對員工,對企業(yè)科學授權(quán)的重大意義;
   4、 科學授權(quán)的原則與方法論;
   5、 哪些工作適合和不適合授權(quán)?
   現(xiàn)場演練:《店慶活動的工作籌備》
  第七部分   以“優(yōu)質(zhì)服務行為” 贏得顧客忠誠度
   1、 開發(fā)及維護“顧客價值”的意義;
   2、 什么是決定占領(lǐng)市場的關(guān)鍵因素;
   3、 影響服務品質(zhì)的四大要素;
   4、服務的本質(zhì)與優(yōu)質(zhì)服務行為解析;
   5、“關(guān)鍵顧客”管理與“采礦”理論;
   6、以“優(yōu)質(zhì)服務行為”增加顧客滿意度, 贏得更多的VIP顧客。
   案例分享:《“旅行的小熊”帶來的啟迪》
  第八部分  高效團隊建設能力 
   1、店長面臨的團隊建設的難點剖析;
   2、奠定高效團隊的基礎(chǔ):團隊的定義、特征及成長階段;
   3、團隊的“5P”構(gòu)成要素分析;
   4、團隊目標制定的基礎(chǔ)及執(zhí)行方法;
   5、既要完美的個人,更要完美的團隊:角色互補原則;
   6、打造高效團隊的六大系統(tǒng)工程
   7、沒有規(guī)矩,不成方圓:規(guī)則的制定與執(zhí)行。 
   管理游戲:《還可以更快-挑戰(zhàn)不可能》

員工培訓課程


轉(zhuǎn)載:http://runho.cn/gkk_detail/252384.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:《帶領(lǐng)員工創(chuàng)造門店銷售佳績》

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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常鈺秋
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