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   當(dāng)CT遇到ICT，我們發(fā)現(xiàn)無(wú)論是在通訊服務(wù)應(yīng)用還是在內(nèi)容生產(chǎn)商都很難勝出。其最主要的原因在于當(dāng)前的CT運(yùn)營(yíng)服務(wù)商碰到的不只是ICT企業(yè)，還有來(lái)自DICT的競(jìng)爭(zhēng)。DICT通過(guò)龐大的用戶數(shù)據(jù)和算法，深度了解用戶的需求，在內(nèi)容創(chuàng)作上則采用了UGC的內(nèi)容創(chuàng)作模式，保證了云端的大數(shù)據(jù),這都反向幫助DICT運(yùn)營(yíng)服務(wù)商開(kāi)發(fā)出更好的產(chǎn)品，增加用戶的粘性。

   那么，如何深刻理解用戶行為，利用UGC的內(nèi)容生產(chǎn)方式產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)的處理分析，迭代產(chǎn)品更新，基于LBS、標(biāo)簽算法和社交等信息分發(fā)模型，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的精準(zhǔn)分發(fā)，從而實(shí)現(xiàn)用戶忠誠(chéng)和提升ARPU值的目的。

 

1、 理解客戶忠誠(chéng)度產(chǎn)生的背后邏輯

2、 了解客戶生命周期價(jià)值管理的意義

3、 理解基于用戶為中心的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)邏輯

4、 理解并掌握如何使用數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)產(chǎn)品迭代

5、 理解內(nèi)容生產(chǎn)、客戶體驗(yàn)對(duì)客戶忠誠(chéng)度的價(jià)值意義

6、 掌握內(nèi)容生產(chǎn)的核心理念和方法

7、 了解當(dāng)前基于LBS、社交和算法的內(nèi)容分發(fā)模型

 

【授課對(duì)象】 ：企業(yè)董事長(zhǎng)、CEO等決策層、中高層管理者

 

1、 客戶生命周期管理的定義

2、 客戶生命周期管理的意義

3、 客戶生命周期管理的指標(biāo)

4、 客戶生命周期管理的數(shù)字化系統(tǒng)

【案例探討】客戶生命周期管理對(duì)個(gè)人移動(dòng)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)意義

 

1、人群消費(fèi)特征市場(chǎng)洞察

1）Z時(shí)代人群時(shí)代消費(fèi)特征

2）銀發(fā)族人群時(shí)代消費(fèi)特征

3）中產(chǎn)階層時(shí)代消費(fèi)特征

4）*姐人群的時(shí)代消費(fèi)特征

5）小鎮(zhèn)青年時(shí)代消費(fèi)特征

2、企業(yè)類客戶的消費(fèi)特征

1）外部開(kāi)源——產(chǎn)品、渠道和營(yíng)銷，各個(gè)不能少

2）內(nèi)部節(jié)流——組織管理與業(yè)務(wù)提效

3）整體增效——平臺(tái)型、生態(tài)型創(chuàng)新

3、家庭類客戶的消費(fèi)特征

1）單身群體的消費(fèi)特征

2）兩口之家的消費(fèi)特征

3）親子家庭的消費(fèi)特征

 

1、利用數(shù)字技術(shù)，記錄用戶數(shù)據(jù)

1）構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺(tái)，對(duì)接所有入口

2）做好用戶標(biāo)簽數(shù)據(jù)

3）設(shè)計(jì)用戶操作界面

2、大數(shù)據(jù)分析客戶行為，記錄有效動(dòng)作

1）用戶動(dòng)作路徑分析

2）用戶評(píng)級(jí)與價(jià)值分層

3）有效用戶人群畫(huà)像

3、用戶參與，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品迭代

1）用戶社群體系

2）產(chǎn)品迭代內(nèi)測(cè)

3）用戶反饋的收集

4）產(chǎn)品迭代改造

【案例】微信視頻號(hào)產(chǎn)品研發(fā)的歷史分析

 

1、客戶忠誠(chéng)度管理

1）忠誠(chéng)度管理的意義

2）會(huì)員體系

3）積分商城

4）游戲化思維

2、客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

1）體驗(yàn)與服務(wù)的區(qū)別

2）極致體驗(yàn)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

3）極致體驗(yàn)的設(shè)計(jì)

3、內(nèi)容創(chuàng)作

1）PGC與UGC

2）自媒體扶持計(jì)劃

3）平臺(tái)與自媒體人的關(guān)系

4、內(nèi)容分發(fā)

1）社交分發(fā)

2）LBS地理分發(fā)

3）標(biāo)簽算法分發(fā)

【案例】微信、抖音與三大運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的產(chǎn)品對(duì)比、客戶忠誠(chéng)度和客戶價(jià)值對(duì)比