youjizz国产在线观看,a级毛片免费完整视频,大片视频免费观看视频,china熟女熟妇乱老女人,777午夜福利理伦电影网

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的打造

課程背景：
當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)沒(méi)有所謂的服務(wù)行業(yè)，只是不同行業(yè)中服務(wù)的占比而已。產(chǎn)品由于“超”和“抄”，使客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品忠誠(chéng)非常難，并且產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)無(wú)法獨(dú)立銷(xiāo)售，一定伴隨著服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，客戶(hù)在年輕化的同時(shí)，價(jià)格不是選擇某個(gè)產(chǎn)品的首要因素，客戶(hù)更重視的是購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中良好的體驗(yàn)。那么，
服務(wù)是否能被抄襲？
我們是如何流失客戶(hù)的？
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的心理過(guò)程是怎樣的？
客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，都會(huì)受到哪些因素影響？

課程目標(biāo)：
員工可以透過(guò)此課程培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)化素養(yǎng)，對(duì)工作具有更多的責(zé)任感與熱情，同時(shí)提升與各部門(mén)之間的溝通，以達(dá)到*工作效益。此課程將重點(diǎn)放在員工態(tài)度的培養(yǎng)與實(shí)際工作上可以立即操作的專(zhuān)業(yè)工作技能如溝通技巧、服務(wù)禮儀，團(tuán)隊(duì)合作等等的執(zhí)行，整體而言可以提升員工之整體競(jìng)爭(zhēng)力，并建立更加完善的企業(yè)文化以形成良好的企業(yè)品牌形象。

課程對(duì)象
服務(wù)者／服務(wù)管理者

課程形式
案例分享
小組討論
情境演練
團(tuán)隊(duì)游戲
形體訓(xùn)練

課程內(nèi)容大綱 （按照企業(yè)具體需求調(diào)整）
第一模塊：從心出發(fā)-打通服務(wù)意識(shí)
第二模塊：給客戶(hù)良好的印象 – 環(huán)境及職業(yè)形象與禮儀第三模塊：為客戶(hù)提供服務(wù) - 高情商溝通
第四模塊：在服務(wù)基礎(chǔ)上的營(yíng)銷(xiāo) – 銷(xiāo)售技巧
237490255905服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系列課程
第五模塊：面對(duì)情緒暴力 – 提升情緒管理能力
第六模塊：影響客戶(hù)決策的因素 – 服務(wù)流程梳理

第一模塊：從心出發(fā)-打通服務(wù)意識(shí)
一、 機(jī)遇與挑戰(zhàn)
解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)---企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是爭(zhēng)奪客戶(hù)
服務(wù)決定企業(yè)的生存
服務(wù)是否能被抄襲？
二、客戶(hù)的決策與服務(wù)的關(guān)系
客戶(hù)的決策是主觀而情緒的
客戶(hù)的決策波動(dòng)受到哪些因素影響
服務(wù)在客戶(hù)決策過(guò)程中貫穿始終
三、服務(wù)障礙因素分析
什么影響了優(yōu)質(zhì)服務(wù)？
什么影響了你與客戶(hù)的距離？
服務(wù)業(yè)問(wèn)題分析
忙 – 服務(wù)者自我認(rèn)知能力 
盲 – 客戶(hù)需求解讀能力 
茫 – 客戶(hù)服務(wù)技巧不足
四、服務(wù)意識(shí)是服務(wù)的第一步
思維定勢(shì)形成不同客戶(hù)的認(rèn)知
客戶(hù)什么時(shí)候需要我們的服務(wù)？
客戶(hù)需要什么樣的服務(wù)？
服務(wù)中的關(guān)鍵時(shí)刻
關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式
五、服務(wù)從心開(kāi)始
快樂(lè)工作心態(tài)-工作是禮物
感恩心態(tài)-客戶(hù)給我們機(jī)會(huì)
積極陽(yáng)光心態(tài)-正向思考的力量

第二模塊：給客戶(hù)良好的印象 - 職業(yè)形象與禮儀
一、第一印象的重要性
首因效應(yīng)可以影響一個(gè)國(guó)家的歷史進(jìn)程
哪些因素會(huì)影響第一印象
房地產(chǎn)公司里的音樂(lè)魔力
星巴克醉人的香氣
二、服務(wù)人員禮儀概述
禮儀≈企業(yè)利潤(rùn)
得體的禮儀為你的服務(wù)加分！
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系列課程
三、服務(wù)人員儀容禮儀規(guī)范
職業(yè)形象是客戶(hù)對(duì)你能力的解讀
儀容要求---你的臉就是一張企業(yè)名片
頭發(fā)是你的第二張臉
服務(wù)人員手部要求細(xì)節(jié)
四、服務(wù)人員儀表禮儀規(guī)范
柜員著裝規(guī)范
鞋、襪規(guī)范
領(lǐng)帶、飾品規(guī)范
五、服務(wù)人員儀態(tài)禮儀規(guī)范
服務(wù)中各種姿勢(shì)的要領(lǐng)：站、立、坐、行、蹲
手勢(shì)服務(wù)人員的制勝法寶
克服不雅的姿勢(shì)
眼神的規(guī)范與運(yùn)用技巧
微笑的魅力及訓(xùn)練

第三模塊：為客戶(hù)提供服務(wù) - 高情商溝通
一、溝通原則---萬(wàn)變不離其中
世界上最遠(yuǎn)的距離---咫尺天涯，不良溝通
黃金法則—真誠(chéng)
白金法則—尊重
鉆石法則—同理心
二、理解需求
顧客的需求包括業(yè)務(wù)、信息、情感和精神需求
理解需求四部曲：望聞問(wèn)切
不要讓客戶(hù)的話掉到地上
聽(tīng)的藝術(shù)
聆聽(tīng)的三個(gè)耳朵
傾聽(tīng)時(shí)的肢體語(yǔ)言
傾聽(tīng)互動(dòng)游戲
感受客戶(hù)心理活動(dòng)，體驗(yàn)與客戶(hù)共情
是企業(yè)的利益還是個(gè)人的利益？
三、滿(mǎn)足需求
有聲原則-說(shuō)的技巧
體驗(yàn)指責(zé)、討好、超理智、打岔四種溝通風(fēng)格
應(yīng)該說(shuō)什么話？如何說(shuō)？
服務(wù)業(yè)中的魔力用語(yǔ)
使用積極的語(yǔ)言，把責(zé)任留給自己
為客戶(hù)的客戶(hù)著想
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系列課程
有聲語(yǔ)言對(duì)服務(wù)的影響
如何說(shuō)讓客戶(hù)感動(dòng)的話
如何說(shuō)讓客戶(hù)認(rèn)同的話
如何說(shuō)讓客戶(hù)有興趣的話
如何說(shuō)委婉的話
問(wèn)的藝術(shù)：如何有效發(fā)問(wèn)
開(kāi)放式提問(wèn)的好處
如何提問(wèn)
四、當(dāng)受到權(quán)限和政策限制的情況
肯定客戶(hù)
表示愿意靈活／盡力
調(diào)整客戶(hù)期望值
尋求雙贏的解決方案
讓他感覺(jué)好

第四模塊：在服務(wù)基礎(chǔ)上的營(yíng)銷(xiāo) – 銷(xiāo)售技巧
一、顧問(wèn)式銷(xiāo)售的挖掘賣(mài)點(diǎn)
結(jié)構(gòu)性的精準(zhǔn)銷(xiāo)售
整理自身的賣(mài)點(diǎn)
挖掘客戶(hù)的需求
關(guān)注客戶(hù)流露的每個(gè)細(xì)節(jié)
對(duì)環(huán)境提升覺(jué)察
二、介紹賣(mài)點(diǎn)的方法
使用客戶(hù)能聽(tīng)的語(yǔ)言
客戶(hù)采購(gòu)的心理流動(dòng)
介紹話術(shù)
特征
優(yōu)點(diǎn)
利益
證明
三、異議的應(yīng)對(duì)技巧
異議有兩面性
異議的種類(lèi)和應(yīng)對(duì)方法 -價(jià)格異議
-品牌異議 -售后異議
四、促成購(gòu)買(mǎi)的技巧
注意成交信號(hào)，把握有利時(shí)機(jī) 
-客戶(hù)的表情
-客戶(hù)的語(yǔ)言
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系列課程
應(yīng)對(duì)客戶(hù)的拒絕
-讓步
-二選一的方法

第五模塊：面對(duì)情緒暴力 – 提升情緒管理能力
一、客戶(hù)的基本情緒
人的九種情緒
消極情緒產(chǎn)生的四個(gè)原因
情緒對(duì)美麗服務(wù)影響
二、服務(wù)者情緒管理
三思制怒法
五大原則
八個(gè)方法
三、客戶(hù)情緒管理
化解一次情緒，建立一份友誼
客戶(hù)情緒管理法則-----客戶(hù)情緒的遙控器在服務(wù)人員手中 -第一步：關(guān)注
-第二步：理解-第三步：認(rèn)同-第四步：引導(dǎo)
緩解客戶(hù)情緒的表達(dá)技巧
客戶(hù)抱怨與投訴的處理技巧

第六模塊：影響客戶(hù)決策的因素 – 服務(wù)流程梳理
一、對(duì)客戶(hù)服務(wù)流程
行動(dòng)學(xué)習(xí)
二、對(duì)服務(wù)者的服務(wù)流程
行動(dòng)學(xué)習(xí)
三、團(tuán)隊(duì)生存游戲
四、團(tuán)隊(duì)贏才能自己贏
五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作游戲：支援前線

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的打造