課程描述INTRODUCTION
銷售高手技巧培訓(xùn)
· 銷售經(jīng)理· 營銷總監(jiān)· 一線員工
培訓(xùn)講師：公妍青
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷售高手技巧培訓(xùn)
【課程背景】
為什么電話營銷人員只想被動(dòng)完成任務(wù)而不想主動(dòng)爭(zhēng)取結(jié)果？
為什么電話營銷人員打了很多客戶名單卻沒有成交客戶？
為什么電話營銷人員做了很多努力卻不能做好，到底差在哪里？
為什么電話營銷坐席活動(dòng)量很高，但是公司業(yè)績(jī)卻沒有成正比？
為什么電話營銷人員總達(dá)不到老板期望的結(jié)果？
如今，電話銷售已成為銷售人員必不可少的一種手段。然而大部分電話銷售的效果并不理想，造成這種情況的原因主要是銷售人員對(duì)電話銷售這種銷售模式認(rèn)識(shí)不夠，也缺乏實(shí)戰(zhàn)技能。本課程將和您分享沒有視覺接觸情況下如何進(jìn)行電話銷售的方法，您將在角色扮演中運(yùn)用語言、聲音和談判技巧，來影響你的客戶做出決策；幫助銷售人員提高相應(yīng)技能，進(jìn)而提升企業(yè)整體銷售業(yè)績(jī)。
【課程收益】
提高電話銷售人員成交技能，堅(jiān)定營銷人員對(duì)于電話營銷的信心?
降低公司電話銷售人員的流失率?
使電話銷售人員工作時(shí)保持在巔峰狀態(tài)?
使電話銷售人員遭到拒絕后，仍舊信心十足??
使電話銷售人員快速與客戶建立親和力與信賴感??
準(zhǔn)確把握需求，快速成交有意向的客戶?
將公司的產(chǎn)品和服務(wù)快速、大量的推廣出去?
有效利用客戶的抗拒理由，直接有效成交客戶?
使電話營銷人員的成交率不斷提升?
營造一個(gè)能創(chuàng)造銷售利潤的銷售氛圍?
做好客戶維護(hù)，為公司培養(yǎng)忠誠的客戶
【課程對(duì)象】
銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人以及所有從事電話服務(wù)和電話營銷的工作人員
【課程大綱】
一、電話銷售基本功
1、客戶需求的轉(zhuǎn)變
1）專業(yè)服務(wù)
2）需求滿足
3）了解你的產(chǎn)品
2、電話銷售思維的提升
1）你賣的是什么
2）客戶究竟買的是什么
3）哪些客戶最需要你的產(chǎn)品
4）為什么你的客戶不買
3、電話銷售工作習(xí)慣的提升
1）營銷工具的有效利用
自檢表、時(shí)間管理表、個(gè)人提升計(jì)劃、經(jīng)驗(yàn)共享表
2）自我復(fù)盤與優(yōu)化
4、*電話銷售高手的“九陰真經(jīng)”
1）積極：尋找客戶，遍地商機(jī)
2）堅(jiān)持：即使失敗1000次，也仍然期待第1001次的成功
3）管理：管理客戶，管理時(shí)間，管理自我
4）感染：聲音是那雙拉近客戶的手
5）目標(biāo)：方向永遠(yuǎn)比努力更重要
6）準(zhǔn)備：做足功課，無往而不利
7）引導(dǎo)：做銷售的主導(dǎo)者
8）跟進(jìn)：真正的銷售始于售后
9）反省：只有總結(jié)才有進(jìn)步；只有精進(jìn)才有卓越
二、電話銷售技巧
1、電話銷售的關(guān)鍵流程
1）開場(chǎng)白：好的開場(chǎng)白等于成功了一半
2）迷你裙理論、關(guān)鍵詞、四大重點(diǎn)、五種不同的開場(chǎng)白技巧
2、激發(fā)需求：激發(fā)客戶需求的SPIN原則
1）狀況詢問、問題詢問、暗示詢問、需求-滿足詢問
2）展示產(chǎn)品利益：產(chǎn)品要介紹到心里，而不是耳朵里
3）四句話把產(chǎn)品賣點(diǎn)說到客戶心里去、不要把所有的賣點(diǎn)介紹給客戶、選擇最好的特色及利4）益以符合客戶的需求
3、處理異議
異議處理的三個(gè)方法：防患于未然、判斷假問題、解決真實(shí)問題
4、促成交易
1）技巧一：說擔(dān)憂
2）技巧二：講故事
3）技巧三：借力使力
4）技巧四：買漲不買跌
5）技巧五：假設(shè)成交
6）技巧六：快刀斬亂麻
5、銷售，就是要玩轉(zhuǎn)情商
1）“搞定客戶的秘密”
2）同等條件下，如何讓客戶要你的東西
3）情商銷售文化的幾個(gè)關(guān)鍵特征
4）做好售后服務(wù)，讓關(guān)系無限延續(xù)
5）溝通禁忌
6、銷售，就是要會(huì)聊天
1）距離近了，話就好說了
2）把話說到位，客戶才放心
3）好的銷售員首先要學(xué)會(huì)講故事
4）我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)會(huì)講故事
5）傾聽有時(shí)比故事更重要
6）如何運(yùn)用故事打動(dòng)客戶
7）自己的故事永遠(yuǎn)是最好的故事
巧借話題切入
投其所好推薦
激發(fā)情感共鳴
把握聊天主動(dòng)權(quán)
化解客戶疑慮
應(yīng)用客戶拒絕
銷售高手技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/265853.html
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