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銷(xiāo)售人員督導(dǎo)培訓(xùn)

課程大綱
第一篇 銷(xiāo)售的變革
銷(xiāo)售中常見(jiàn)的困惑
一、 銷(xiāo)售的挑戰(zhàn)與變革
1、 銷(xiāo)售是什么？
2、 銷(xiāo)售的定義
3、 銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)要邁過(guò)的三道坎
4、 銷(xiāo)售的挑戰(zhàn)
5、 客戶(hù)心中的* SALES
6、 客戶(hù)的感知
7、 關(guān)注帶給客戶(hù)的價(jià)值
8、 金牌銷(xiāo)售成功之道

第二篇 銷(xiāo)售人員培養(yǎng)與督導(dǎo)
一、 與客戶(hù)建立關(guān)系
1、 我們與客戶(hù)的四種關(guān)系
2、 關(guān)注客戶(hù)的心理需求
3、 客戶(hù)溝通的三個(gè)層次
4、 與客戶(hù)建立信任的四步驟
二、 資料獲取
1、 陌生客戶(hù)來(lái)源
2、 關(guān)系客戶(hù)來(lái)源
3、 行業(yè)客戶(hù)來(lái)源
4、 個(gè)性資料電話獲取技術(shù)
三、 建立聯(lián)系
1、 常見(jiàn)聯(lián)系方式
2、 客戶(hù)的反應(yīng)
3、 如何化解陌生
4、 短信、函件的編寫(xiě)
四、撥打電話
-如何撥打約訪電話
-電話邀約的非語(yǔ)言要素
-約訪的三大陷阱
-客戶(hù)拒絕的原因
-假性拒絕的心理分析
-如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)假性拒絕
-如何應(yīng)對(duì)“挑戰(zhàn)”客戶(hù)
五、銷(xiāo)售拜訪的流程
1、 拜訪準(zhǔn)備
-克服內(nèi)心恐懼，建立自信心
-打破羞澀感
-確定拜訪目標(biāo)
-如何讓客戶(hù)期待你的到來(lái)
-如何做拜訪準(zhǔn)備
2、 第一步、簡(jiǎn)明開(kāi)場(chǎng)
a高風(fēng)險(xiǎn)的開(kāi)場(chǎng)
-產(chǎn)品導(dǎo)向還是客戶(hù)導(dǎo)向
b低風(fēng)險(xiǎn)的開(kāi)場(chǎng)
-低風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)場(chǎng)示范
c精彩的開(kāi)場(chǎng)白
-開(kāi)場(chǎng)白的秘密
d快速建立親和力
3、 第二步、主題互動(dòng)
a高風(fēng)險(xiǎn)的互動(dòng)
b如何獲得探詢(xún)資格
c面對(duì)面銷(xiāo)售技術(shù)
-預(yù)先框示法
-想像介紹法
-心理暗示法
-提問(wèn)介紹法
d客戶(hù)拜訪產(chǎn)品推廣時(shí)的障礙
-了解
-信任
-需要
-滿(mǎn)意
e如何克服客戶(hù)的障礙
-如何克服客戶(hù)了解的障礙？
-如何與客戶(hù)建立信任？
-如何挖掘客戶(hù)需求？
-如何創(chuàng)造客戶(hù)滿(mǎn)意？
f探詢(xún)客戶(hù)的需求
-需求三問(wèn)
f積極的聆聽(tīng)
g產(chǎn)品呈現(xiàn)
-低價(jià)值的呈現(xiàn)
-產(chǎn)品呈現(xiàn)的要點(diǎn)
-非語(yǔ)言呈現(xiàn)技巧
-強(qiáng)化對(duì)接人信心的證據(jù)
h索取客戶(hù)資料，創(chuàng)造客戶(hù)感知
i 實(shí)戰(zhàn)演練
4、 第四步、促進(jìn)成交
-異議處理
-堅(jiān)持成交的三個(gè)原則
-發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
-締結(jié)的時(shí)機(jī)
-與客戶(hù)成交的策略與方法
六、銷(xiāo)售人員督導(dǎo)
-高效能督導(dǎo)四個(gè)階段
-發(fā)掘
-分析
-回應(yīng)
-習(xí)慣化

銷(xiāo)售人員督導(dǎo)培訓(xùn)