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員工的管理技巧課程

參加對(duì)象：企業(yè)管理人員

課程背景：
90后在職場(chǎng)中的三大缺陷----“招不進(jìn)來(lái)”、“很快溜掉”、“不好好干”！
90后已經(jīng)接過(guò)前輩的接力棒，成為主流的產(chǎn)業(yè)工人大軍，管理者發(fā)現(xiàn)，他們不是那么“容易管理”了，傳統(tǒng)的管理方法，在他們身上好像已經(jīng)失效，管理者于是產(chǎn)生了困惑！中國(guó)的大部分管理人員，對(duì)管理對(duì)象的變化毫無(wú)覺(jué)察，麻木被動(dòng)，對(duì)90后人性的認(rèn)識(shí)不足，準(zhǔn)備不足導(dǎo)致管理方式偏差，矛盾激化、效率不彰、事倍功半。
其實(shí)，要管好90后并不是什么難事，我們要認(rèn)真的分析他們的特點(diǎn)，了解他們的需求，對(duì)癥下藥，則能事半工倍。因?yàn)樵诠芾碇校芾碚咦鍪裁床⒉恢匾?，關(guān)鍵是被管理者接受多少，執(zhí)行多少！

課程目標(biāo)：
-通過(guò)本課程，使管理者了解新生代員工的背景與特色，給予開(kāi)放的心態(tài)去面對(duì)新的社會(huì)參與者，學(xué)會(huì)系統(tǒng)的中層主管的管理技巧，建立完善新生代員工的團(tuán)隊(duì)管理，了解他們的需求并創(chuàng)造符合他們要的管理模式同時(shí)發(fā)掘他們的潛力，以達(dá)到管理者與被管理者的雙贏。 
-此課程將提升主管的自身競(jìng)爭(zhēng)力與公司全體競(jìng)爭(zhēng)力，主要建立管理新生代員工的溝通力、 規(guī)劃力與執(zhí)行力，藉由案例的演練和討論可以使主管自身對(duì)新一代員工有更好的管理方法，同時(shí)使新生代員工可以更主動(dòng)在工作中學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，達(dá)成管理者與員工雙贏的目的。 

課程大綱：
第一講： 管理從了解開(kāi)始
要想管理好90后員工我們必須了解他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成成因，只有在了解了他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成成因之后，我們才能夠真正認(rèn)識(shí)他們，走進(jìn)他們的內(nèi)心世界。
1、 不同年齡段群體的區(qū)別
（1）“頭低頭”的60后
（2）“背靠背”的70后
（3）“臉貼臉”的80后
（4）“心貼心”的90后
2、90后員工特質(zhì)
（1）成長(zhǎng)環(huán)境
（2）獨(dú)生子女的特點(diǎn)
（3）網(wǎng)絡(luò)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代
（4）90后員工的人格特質(zhì)共性
（5）農(nóng)村、城市、務(wù)工的8590后理想
3、正常的人格發(fā)展階段
（1）阿德勒：父母行為對(duì)人格發(fā)展的影響
（2）弗洛伊德：心理性欲發(fā)展階段
（3）埃里克森：人格發(fā)展8階段
4、員工固有的防御機(jī)制
（1）了解員工的自負(fù)
（2）認(rèn)識(shí)員工的自卑
（3）外在行為是內(nèi)心世界的投射
5、了解不同員工的人格特質(zhì)
（1）膽汁質(zhì)的員工
（2）多血質(zhì)的員工
（3）粘液質(zhì)的員工
（4）抑郁質(zhì)的員工
6、認(rèn)識(shí)員工的職業(yè)興趣
7、管理者自我認(rèn)知與定位

第二講：如何跟90后溝通與形成共識(shí)
管理者要了解90后的多元化訴求，因此無(wú)論在工作、生活中善于溝通
與傾聽(tīng)90后的心聲是非常重要的，如何克服跟90后溝通的障礙，成為他們心中的朋友，達(dá)成雙方的共識(shí)是管理者的首要任務(wù)。
1、 認(rèn)識(shí)溝通
案例：森林里有棵樹(shù)倒了，沒(méi)有人聽(tīng)到，是否發(fā)出了聲音？
（1） 溝通傳遞的不僅僅是信息，更是情感
（2） 溝通最重要的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，肢體語(yǔ)言
（3） 溝通態(tài)度的適時(shí)轉(zhuǎn)變
2、 溝通原則
（1） 談?wù)撔袨槎皇莻€(gè)性
（2） 明確溝通目的
（3） 聽(tīng)比說(shuō)更重要
3、 溝通方式
（1） 合理表達(dá)
（2） 仔細(xì)傾聽(tīng)
（3） 用心反饋
（4） 處理事情先處理心情
4、 減少溝通的障礙
（1） 哈雷慧將軍的笑話(huà)
（2） 溝通的漏斗
（3） 布置任務(wù)的習(xí)慣
（4） 傳遞者、接受者、管道的障礙

第三講：如何激勵(lì)90后員工
好員工是激勵(lì)出來(lái)的，同樣90后員工也可以激勵(lì)，關(guān)鍵是要找到激勵(lì)的方法。
1、 激勵(lì)的誤區(qū)
（1）激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)
（2）關(guān)心任務(wù)與關(guān)心員工的平衡
2、 激勵(lì)的關(guān)鍵
（1） 激與勵(lì)的正確
（2） 激勵(lì)的核心：影響
3、 對(duì)90后員工的激勵(lì)策略
（1） 創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境
（2） 認(rèn)可與贊美
（3） 職業(yè)發(fā)展
（4） 確定目標(biāo)
（5） 適當(dāng)授權(quán)

第四講：要領(lǐng)導(dǎo)而不是管理
90后的員工不服從管理，但卻特別聽(tīng)從別人的領(lǐng)導(dǎo)，管理是管理別人，而領(lǐng)導(dǎo)則是管理自己。
1、 魅力領(lǐng)導(dǎo)的心理基因
（1） 與人為善
（2） 良好的心理資本
（3） 最敢的行為
（4） 目標(biāo)與手段思維
（5） 知人之心
2、 魅力領(lǐng)導(dǎo)的六種行為
（1） 果敢決策
（2） 承擔(dān)責(zé)任
（3） 建立信任
（4） 樹(shù)立權(quán)威
（5） 販賣(mài)希望
（6） 育人之心

第五講：如何輔導(dǎo)與留住90后
90后員工的個(gè)性和能力差異很大，各不相同，如何輔導(dǎo)他們成長(zhǎng)，如何留住他們，是管理者要掌握的重要課題。
1、 認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)
（1） 對(duì)部下培養(yǎng)的認(rèn)知
（2） 部屬為什么缺乏培養(yǎng)
（3） 輔導(dǎo)過(guò)程中你的角色
（4） 各類(lèi)型部屬培育的原則與目的確立
（5） 從學(xué)習(xí)者角度分析學(xué)習(xí)
（6） 輔導(dǎo)中的基本價(jià)值觀
2、輔導(dǎo)方法
（1）OJT
（2）Grow

第六講：面對(duì)90后，如何處理情緒
90后員工最顯明的特點(diǎn)就是情緒比較容易激動(dòng)，面對(duì)這群?jiǎn)T工時(shí)，你如何緩和他們的情緒以及調(diào)整自己的心情就顯得尤為重要。
1、 處理90后不良情緒
（1）理解對(duì)方感受
（2）捍衛(wèi)對(duì)方感受
（3）了解對(duì)方行動(dòng)
（4）欣賞對(duì)方合理
（5）改良對(duì)方行動(dòng)
2、調(diào)整自己心靜
（1）情緒認(rèn)知
（2）放大視角
（3）不糾纏對(duì)錯(cuò)
（4）看淡評(píng)價(jià)
（5） 行為改變態(tài)度

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