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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《點(diǎn)滴細(xì)節(jié)助您贏(yíng)得更多訂單 ——銷(xiāo)售禮儀及溝通技巧提升》
2025-07-01 15:43:18
 
講師：李春媚 瀏覽次數(shù)：3008

課程描述INTRODUCTION

· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 一線(xiàn)員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師：李春媚    課程價(jià)格：￥元/人    培訓(xùn)天數(shù)：2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銷(xiāo)售禮儀及溝通技巧
 
課程收獲
-掌握商務(wù)場(chǎng)合言談舉止規(guī)范，提升商務(wù)接待人員的專(zhuān)業(yè)度；
-了解商務(wù)人員的職業(yè)形象是怎樣的，認(rèn)識(shí)到專(zhuān)業(yè)形象的重要性；
-通過(guò)練習(xí)，掌握商務(wù)場(chǎng)合的接待技巧，了解談判禮儀、餐桌禮儀；
-了解溝通理念，提升溝通技巧。
 
參加對(duì)象：銷(xiāo)售人員
 
課程內(nèi)容
一、視圖頓悟——啟動(dòng)商務(wù)禮儀的深層次“意愿”
-商務(wù)禮儀重在商務(wù)
-走出7秒第一印象怪圈
 
二、商務(wù)“形象”禮儀——第一印象的重要性
-銷(xiāo)售人員形象原則
-女性的形象要求
-男性的形象要求
 
三、商務(wù)拜訪(fǎng)及公務(wù)接待禮儀
-握手——誰(shuí)先伸手？握手輕重？持續(xù)時(shí)間？
-迎接——幾個(gè)人人接？什么級(jí)別的人接？提前多就到達(dá)？
-指引和陪同——在客戶(hù)左面還是右面？在客戶(hù)前面還是后面？左手指引還是右手指引？
-乘電梯——誰(shuí)按電梯？誰(shuí)先上電梯？手部指引動(dòng)作？
-走樓梯——走在客戶(hù)前面還是后面？讓客戶(hù)走左邊還是右邊？
-商務(wù)介紹——語(yǔ)言、手部動(dòng)作、轉(zhuǎn)介紹順序
-遞送名片——遞送動(dòng)作、遞送順序、名片禁忌
-商務(wù)會(huì)談、回見(jiàn)、談判、簽約的座位座次
-商務(wù)和談判時(shí)應(yīng)注意的禮儀
-奉茶和遞水——倒多滿(mǎn)？常見(jiàn)誤區(qū)
-公務(wù)乘車(chē)——私家車(chē)、專(zhuān)職車(chē)、商務(wù)車(chē)、中巴車(chē)
-送別——幾個(gè)人送？送別時(shí)經(jīng)常會(huì)犯的錯(cuò)誤
-拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)的一些細(xì)節(jié)要點(diǎn)：敲門(mén)、寒暄、切入、告辭等
 
四、商務(wù)“舉止”禮儀——行為細(xì)節(jié)中內(nèi)心語(yǔ)言的流露  
-標(biāo)準(zhǔn)站姿 
-標(biāo)準(zhǔn)坐姿
-輕盈的移動(dòng)
-優(yōu)雅的取物
-微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器     
 
五、商務(wù)“餐飲宴請(qǐng)”禮儀——餐桌上的哲學(xué)
-宴請(qǐng)準(zhǔn)備：如何挑餐館？如何控制預(yù)算？如何點(diǎn)菜？
-邀約和迎候及餐前小座 
-中餐座次和座次
-誰(shuí)點(diǎn)菜？如何點(diǎn)菜？何時(shí)點(diǎn)菜？
-誰(shuí)來(lái)開(kāi)酒？誰(shuí)來(lái)開(kāi)菜？
-中餐餐具和吃相
-中餐酒文化：敬酒順序、敬酒動(dòng)作、祝酒詞、敬酒禁忌中餐宴請(qǐng)外賓的要求
 
六、商務(wù)談判禮儀
-談判中的座次
-談判中的禮節(jié)
-談判中的肢體語(yǔ)言
-談判中的表情管理
-不同性格談判對(duì)手的禁忌
 
七、銷(xiāo)售的溝通能力提升
-溝通的理念、概念和重點(diǎn)
-從安全到信任到業(yè)務(wù)——銷(xiāo)售員必知
-客戶(hù)關(guān)系發(fā)展三階段
-如何與對(duì)方建立初始的信任度
-好的銷(xiāo)售從自我介紹開(kāi)始：快速拉近客戶(hù)距離的手段
-銷(xiāo)售傾聽(tīng)的技巧  
-王者之聽(tīng)
-傾聽(tīng)的五個(gè)層次
-積極傾聽(tīng)的LADDER階梯
-銷(xiāo)售提問(wèn)的技巧——最棒的銷(xiāo)售是最會(huì)講的，還是最會(huì)問(wèn)的？
開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題
探尋式問(wèn)題與引導(dǎo)式問(wèn)題
SPIN四種問(wèn)題：背景問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題、暗示問(wèn)題、需求－效益問(wèn)題
-銷(xiāo)售表達(dá)的技巧
表達(dá)什么：事實(shí)問(wèn)題/想法感受/建議行動(dòng)
容易讓人不舒服的表達(dá)方式
回應(yīng)對(duì)話(huà)的四種方式
漏斗式達(dá)成雙贏(yíng)：你說(shuō)我聽(tīng)、我說(shuō)你聽(tīng)、建議/討論/協(xié)商/決策行動(dòng)
-五種類(lèi)型的人物性格及其溝通技巧
五種類(lèi)型：掌控型、分析性、友善型、表現(xiàn)型、中和性
判斷方法——銷(xiāo)售人員必須在第一面10秒內(nèi)得出結(jié)論
五種類(lèi)型的相應(yīng)溝通技巧
 
銷(xiāo)售禮儀及溝通技巧

轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/273893.html

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    參加課程：《點(diǎn)滴細(xì)節(jié)助您贏(yíng)得更多訂單 ——銷(xiāo)售禮儀及溝通技巧提升》

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開(kāi)戶(hù)行：中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
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李春媚
[僅限會(huì)員]