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員工關(guān)系管理與人才

【課程背景】
隨著當(dāng)今社會的不斷發(fā)展變革，人才的重要性對企業(yè)而言已經(jīng)不言而喻，與此同時員工的需求也在逐步提升，越來越多的代際問題開始顯露，如何處理好組織與員工之間的關(guān)系已經(jīng)是企業(yè)不得不鉆研的問題。員工關(guān)系是組織及管理者與所屬員工之間的關(guān)系。員工關(guān)系管理則是基于社會交換理論、心理契約理論、組織承諾理論而進(jìn)行的旨在完善員工和組織的情感關(guān)系，從而達(dá)到吸引、留住、開發(fā)員工的重要舉措。

【課程收益】
-了解員工關(guān)系的專業(yè)知識及發(fā)展變革
-了解人力資源員工關(guān)系管理和業(yè)務(wù)管理者員工關(guān)系管理的聯(lián)系，清晰職責(zé)定位
-掌握員工關(guān)系管理的原理和方法以解決企業(yè)當(dāng)中的實(shí)際問題

【課程對象】企業(yè)人力資源從業(yè)者及非HR部門管理干部

【課程大綱】
一、員工關(guān)系管理概念
1、現(xiàn)代意義的員工關(guān)系
-員工關(guān)系的概念與發(fā)展
-員工關(guān)系處理的重要性
-當(dāng)代員工離職問題的核心原因
-馬斯洛需求模型及赫茲伯格雙因素理論
2、人力資源與業(yè)務(wù)部門的員工關(guān)系管理：
-HR部門的員工關(guān)系管理概述
-HR與業(yè)務(wù)部門分工
-業(yè)務(wù)部門的員工關(guān)系管理重要性
-業(yè)務(wù)部門的員工關(guān)系管理常見誤區(qū)

二、體系化員工關(guān)系管理
1、管理體系建設(shè)與組織激活
-員工關(guān)系管理體系概述
-組織活力簡介與評估
-從組織活力看員工關(guān)系管理
2、員工關(guān)系管理效果評估：
-績效及績效管理評估
-蓋普洛Q12
-組織層面的員工關(guān)系改進(jìn)技巧

三、人才保留—管理溝通技巧
1、溝通模型及基本原則
-溝通模型
-影響溝通的核心要素
-有效溝通的基本原則
2、目標(biāo)管理溝通
-目標(biāo)制定的參與原則
-目標(biāo)溝通的注意事項(xiàng)與要點(diǎn)
3、績效管理溝通
-績效目標(biāo)的擬定與共識
-績效溝通及績效結(jié)果溝通
3、離職溝通
-離職場景與特點(diǎn)分析
-員工離職溝通常用挽留技巧
5、員工投訴及意外處理
-投訴及意外員工的心理特點(diǎn)
-情緒處理安撫技巧
-達(dá)成共識四部曲

四、企業(yè)文化與員工關(guān)系
1、企業(yè)文化對員工的影響力概述
2、淺談企業(yè)文化建設(shè)

員工關(guān)系管理與人才