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持續(xù)提升能力課程

課程背景：
在更加充滿挑戰(zhàn)和機遇的市場環(huán)境下，企業(yè)總是面臨著快速增長、行業(yè)競爭、體制改組、客戶需求變化等層出不窮的新問題，在解決這些問題的時候往往并沒有太多前人的經(jīng)驗可以借鑒，很多時候都是靠摸索、砸錢、不斷試錯找辦法，投入了大量的人力物力等成本。
然而，很多企業(yè)的員工盡管解決了當下的新問題，卻不善于總結(jié)提煉，以后遇到類似問題或其他新問題時又往往無計可施。
那么，如何在解決問題的過程中積累寶貴的經(jīng)驗教訓，并將其轉(zhuǎn)化為真正的能力，以幫助我們在未來能夠更加高效地解決問題，避免經(jīng)驗的流失和浪費？
復(fù)盤，就是最好的總結(jié)經(jīng)驗、提升能力的科學途徑。
復(fù)盤是將過去做過的事情、解決過的問題重新過一遍，以總結(jié)經(jīng)驗教訓，把事情琢磨透，將得到的方法投入到隨后的事情中，不斷回顧、反思、探究、提升。掌握了復(fù)盤的工具和方法，我們的組織、個人都將不會再犯同樣的錯誤，從而取得長足的進步和成長！
但是很多企業(yè)在實踐復(fù)盤的過程中，卻常常感覺難以推動、效果不佳。例如當事人不愿意坦誠分享、流于形式、走過場、推卸責任、自我欺騙、簡單下結(jié)論……那么究竟該如何復(fù)盤才有效？
本課程擷取了國內(nèi)外*的復(fù)盤技術(shù)，并結(jié)合蔣鳴泉老師自身多年管理實踐和復(fù)盤經(jīng)歷，形成了一套能夠快速幫助企業(yè)中高層管理者及骨干員工在實際工作中直接應(yīng)用的復(fù)盤方法論。
課程旨在通過一系列的實戰(zhàn)訓練使學員能迅速而準確地把握復(fù)盤的流程和關(guān)鍵點，不僅能幫助學員養(yǎng)成個人復(fù)盤的習慣，以高效總結(jié)工作經(jīng)驗、更有針對性地調(diào)整工作方法與細節(jié)，從而提升自身績效；更能夠通過團隊復(fù)盤發(fā)現(xiàn)彼此不足、增強溝通、共享經(jīng)驗，最終改善團隊內(nèi)部合作和解決問題的能力，推動組織學習發(fā)展與團隊績效達成。

課程收益：
本課程是針對企業(yè)管理者和骨干員工的一門實用技能培訓課程，通過復(fù)盤技術(shù)的講解和練習，讓學員學習、體驗、運用復(fù)盤過程中需要掌握的流程、工具和方法，以幫助學員在解決問題與復(fù)盤的過程中持續(xù)提升能力，從而提高工作效能、推動企業(yè)績效持續(xù)提升。
1、提供一套快速、簡潔、有效的復(fù)盤流程、方法和工具，幫助學員養(yǎng)成復(fù)盤習慣，掌握復(fù)盤式經(jīng)驗萃取方法，持續(xù)提升解決問題的能力
2、幫助學員掌握團隊復(fù)盤的技巧，讓團隊內(nèi)化成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，促進團隊能力提升和經(jīng)驗傳承，改進團隊的能力及績效表現(xiàn)
3、幫助管理者以身作則，使用復(fù)盤技術(shù)讓員工重新對自身過去的工作進行審視，培養(yǎng)員工行動后反思的習慣，避免犯曾經(jīng)犯過的錯誤
4、幫助學員了解組織內(nèi)部復(fù)盤機制和復(fù)盤文化的形成方法，為促進企業(yè)內(nèi)部知識共享，提高組織集體智商、推動組織不斷成長奠定基礎(chǔ)

課程對象：
企業(yè)中基層管理者及后備人才、骨干員工
項目總監(jiān)、各級項目經(jīng)理及項目小組成員

課程大綱：
第一部分：復(fù)盤基礎(chǔ)知識
復(fù)盤是中國圍棋的一個術(shù)語，是行動后的深刻反思和經(jīng)驗總結(jié)，是一個不斷學習、總結(jié)、反思、提煉和持續(xù)提高的過程。只有充分認識到復(fù)盤的重要性和對實際工作的價值，人們才會接受復(fù)盤、主動復(fù)盤、做好復(fù)盤，把復(fù)盤當作是工作中不可或缺的一部分。
1、復(fù)盤的由來
由圍棋術(shù)語到企業(yè)管理的重要方法論
案例：美國陸軍AAR與美軍戰(zhàn)力的提升
復(fù)盤與一般意義上的“總結(jié)”的區(qū)別
2、復(fù)盤的作用
成人學習的70:20:10法則
復(fù)盤的五大價值
案例：聯(lián)想集團“有意義的失敗”與“無意義的成功”
復(fù)盤是把失敗轉(zhuǎn)化為財富，把成功轉(zhuǎn)化為能力
3、復(fù)盤的過程
正式復(fù)盤與非正式復(fù)盤
正式復(fù)盤的主要過程
案例：如何對工作進行正式復(fù)盤？
練習：復(fù)盤初步演練
成果落地：樹立復(fù)盤理念和意識，了解復(fù)盤與總結(jié)的區(qū)別，掌握正式復(fù)盤的主要過程，并將這些內(nèi)容與工作中實際任務(wù)完成的經(jīng)驗相聯(lián)系，以改善和轉(zhuǎn)變舊的不良工作總結(jié)模式。

第二部分：復(fù)盤前期準備
復(fù)盤的實踐中往往存在當事人不愿意坦誠分享、流于形式、走過場、推卸責任、自我欺騙、簡單下結(jié)論等問題，嚴重影響到復(fù)盤的效果。該問題的主要根源在于沒有提前做好復(fù)盤前期準備工作，尤其是沒有掌握復(fù)盤引導(dǎo)的方法和工具，結(jié)果花了大量時間精力復(fù)盤效果卻很差。
1、復(fù)盤的心態(tài)準備
求真：實事求是——非證明自己
求實：內(nèi)容和找原因——非過場
求學：改進和提高——非批斗
求內(nèi)：反思和自我剖析——非推責
求道：找本質(zhì)和規(guī)律——非簡單結(jié)論
2、復(fù)盤的角色與引導(dǎo)
復(fù)盤參與的三種角色
a) 引導(dǎo)人：保證復(fù)盤按照正確的流程進行，引導(dǎo)程序而非觀點；
b) 設(shè)問人：只問問題，不解釋，用追問來引發(fā)思考，得出結(jié)論；
c) 敘述人：對事件情境重現(xiàn)，回答問題，去除迷思，接近規(guī)律；
復(fù)盤引導(dǎo)三階九步
復(fù)盤場域氛圍營造
3、復(fù)盤引導(dǎo)工具ORID
ORID如何促動復(fù)盤中的有效對話
ORID的理念和內(nèi)部邏輯
ORID運用案例
練習：運用ORID進行復(fù)盤對話設(shè)計
成果落地：掌握復(fù)盤的心態(tài)準備要求及復(fù)盤的角色安排與引導(dǎo)設(shè)計，能運用復(fù)盤引導(dǎo)工具ORID根據(jù)通過事實、感受、認知、選擇四個層次的問題，設(shè)計針對性提問以引導(dǎo)復(fù)盤開展。

第三部分：復(fù)盤操作步驟
成功的復(fù)盤有規(guī)范的操作步驟，每一個步驟又有專門的方法、技巧和要點。按照這樣的步驟和相應(yīng)的方法、技巧開展復(fù)盤實踐，才可保證復(fù)盤的完整、有序性，讓復(fù)盤參與人能以有序的思維流程共同反芻之前學習和經(jīng)歷的關(guān)鍵事件，達成共識得出結(jié)論，實現(xiàn)復(fù)盤*效果。
1、確定主題
個人復(fù)盤與團隊復(fù)盤
個人復(fù)盤的主題選擇
團隊復(fù)盤的主題選擇
2、回顧目標
目標與目的
SMART原則
目標與結(jié)果對比
3、敘述過程
前提條件
情境重現(xiàn)法
關(guān)鍵點法
4、分析原因
全面快速分析原因的方法
區(qū)分主觀原因與客觀原因
5、推演規(guī)律
區(qū)分經(jīng)驗與規(guī)律
推演規(guī)律的方法
驗證規(guī)律的技巧
6、采取行動
下一步行動
跟蹤與反饋
成果落地：掌握復(fù)盤六個步驟每一步的方法、技巧和要點，采取“做中學，學中做”的形式，在講師的帶領(lǐng)下由學員自主完成六步驟，每一步結(jié)束后進行反思、總結(jié)和改進提升。

第四部分：魚缸會議團隊復(fù)盤
團隊復(fù)盤是指整個團隊成員一起來進行復(fù)盤，以改進團隊工作方式，減少錯誤、提高工作成效。團隊復(fù)盤除了可以按照前面的復(fù)盤六步驟開展外，另外最常見的形式就是魚缸會議。通過魚缸會議可以幫助個人發(fā)現(xiàn)不足更快成長，幫助團隊高效協(xié)作營造良好氛圍、提高凝聚力。
1、認識魚缸會議
自我認知的重要性
行為反饋復(fù)盤：魚缸會議
魚缸會議的作用
魚缸會議的應(yīng)用場景
魚缸會議的規(guī)則
2、魚缸會議準備
定主題
發(fā)邀請
排座位：魚缸會議示意圖
3、魚缸會議實施
導(dǎo)入
入缸
反饋
承諾
關(guān)閉
成果落地：掌握魚缸會議團隊復(fù)盤的規(guī)則及實施流程，以打破“習慣性防衛(wèi)心理與組織慣性”，避免形式大于內(nèi)容的傳統(tǒng)總結(jié)會，對組織經(jīng)驗教訓進行系統(tǒng)、深入挖掘、沉淀及分享。

第五部分：如何推廣復(fù)盤
VUCA 時代的企業(yè)面臨更加充滿挑戰(zhàn)和機遇的環(huán)境，但由于沒有太多前人經(jīng)驗可以借鑒，只有靠投入大量人力物力不斷試錯找辦法，結(jié)果卻是“反復(fù)的投入、反復(fù)的教訓和反復(fù)的犯錯”。如何避免資源浪費、總結(jié)經(jīng)驗、萃取方法并傳承下去？這就需要在企業(yè)內(nèi)部大力推廣復(fù)盤。
1、推廣復(fù)盤的條件
為何許多企業(yè)推廣復(fù)盤效果不佳？
復(fù)盤推廣對個人、引導(dǎo)者和組織的要求
2、推廣復(fù)盤的策略
各級領(lǐng)導(dǎo)人以身作則
將復(fù)盤作為一項正式工作
指定專門部門推動復(fù)盤開展
將復(fù)盤結(jié)果共享到更大范圍
3、推廣復(fù)盤的階段
第一步：宣傳
第二步：賦能
第三步：試點
第四步：推廣
第五步：固化
成果落地：明白復(fù)盤對組織學習能力提升的意義，掌握在企業(yè)內(nèi)部推廣復(fù)盤、形成復(fù)盤機制文化的策略和步驟。
總結(jié)——課程知識點全面回顧
幫助學員進一步強化復(fù)盤意識，明確復(fù)盤對個人及組織的重要性，梳理相關(guān)的方法、流程、工具、技巧。

持續(xù)提升能力課程