課程描述INTRODUCTION
· 客服經(jīng)理· 營銷總監(jiān)· 高層管理者· 中層領導
培訓講師：李大洲
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
產(chǎn)品需求者內(nèi)心課程
【課程背景】
無論是服務還是銷售，歸根本質(zhì)是企業(yè)和客戶之間的心理博弈，當你的解決方案或產(chǎn)品符合匹配了產(chǎn)品需求者內(nèi)心需要，好評或成交也就水到渠成。每年的315、618、雙11都是各個企業(yè)，尤其是電商企業(yè)的*戰(zhàn)場，那作為企業(yè)窗口的客服中心就尤為重要。所以當你可以通過客戶溝通的細節(jié)掌握了客戶的心理則就可以有的放矢的提供解決和溝通辦法，助力客服中心服務營銷順利轉(zhuǎn)型。李老師此次分享通過十多年的行業(yè)摸索和總結(jié)，結(jié)合COPC和CCOM的行業(yè)標準要求完善了相關(guān)的理論知識，形成一套自有的落地可行的服務心理分析辦法來推動和解決同行們遇到的相關(guān)問題。以下模塊與內(nèi)容企業(yè)可以根據(jù)團隊現(xiàn)有情況進行合理組合與調(diào)整。
【課程收益】
幫助學員了解服務心理理論知識
引導學員通過案例進行服務心理刨析和理論應用
學員可直觀獲得服務心理應用工具
為學員充實開展工作必備的相關(guān)理論知識和工具
學員將獲得*管理實踐指導
培養(yǎng)學員服務與流程創(chuàng)新能力
【課程對象】適用于客服內(nèi)服務營銷團隊、售前團隊
【課程大綱】
第一章： 銷售是什么
-傳統(tǒng)銷售和服務銷售定義和區(qū)別
-銷售心理是什么
-銷售心理的核心要點
-案例互動解讀
第二章：服務銷售心理
-服務銷售心理分類定義及解讀
-會員服務營銷體系建設邏輯
-案例互動解讀
第三章：服務銷售心理應用技巧
-銷售工具介紹
-關(guān)鍵服務銷售技巧介紹
-關(guān)鍵服務銷售流程介紹
-影響成交因素解讀
-銷售心理法則介紹
-案例互動解讀
第四章：現(xiàn)場案例分享及答疑
產(chǎn)品需求者內(nèi)心課程
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/286487.html
已開課時間Have start time
- 李大洲