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輔導(dǎo)員工技巧培訓(xùn)

【課程目標(biāo)】
了解輔導(dǎo)核心能力要求及輔導(dǎo)下屬的重要作用。
掌握輔導(dǎo)下屬的 5 步法及 3 大技巧。
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與輔導(dǎo)。
掌握“問題”員工3大類12種表現(xiàn)形式及應(yīng)對(duì)處理技巧。

【授課對(duì)象】一線經(jīng)理人 主管 高潛 儲(chǔ)備人員

【課程大綱】
第一章：輔導(dǎo)的認(rèn)知與概述
一、輔導(dǎo)與培訓(xùn)的區(qū)別
二、輔導(dǎo)的定義與重要性
三、輔導(dǎo)的好處
【案例】討論輔導(dǎo)都有哪些好處，統(tǒng)一共識(shí)。
四、輔導(dǎo)的原則
五、輔導(dǎo)的三中類型
六、作為優(yōu)秀輔導(dǎo)員的條件
【案例分析】西游記團(tuán)隊(duì)
七、上司與輔導(dǎo)者的角色特征
八、如何成為一名合格輔導(dǎo)者，輔導(dǎo)三部曲

第二章：輔導(dǎo)5步法程序與3大技巧
一、輔導(dǎo)的5步法程序
確認(rèn)輔導(dǎo)目標(biāo) 時(shí)機(jī) 簽訂輔導(dǎo)計(jì)劃 進(jìn)行輔導(dǎo) 評(píng)估效益
【案例】為什么做、用事實(shí)教育下屬、逐步實(shí)施
【演練】 “輔導(dǎo)的萬能公式”
二、輔導(dǎo)技巧- 聆聽
【測(cè)試】：你是一個(gè)善于聆聽的輔導(dǎo)者嗎？
聆聽的目的——練習(xí)積極聆聽
三、輔導(dǎo)技巧—對(duì)話式提問
1、對(duì)話式提問的核心價(jià)值
2、對(duì)話式提問如何區(qū)分演繹與事實(shí)
【練習(xí)】：區(qū)分演繹與事實(shí)
3、對(duì)話式提問的改善點(diǎn)
【情景演練】：對(duì)話式提問，設(shè)計(jì)問題。
【案例】：銷售經(jīng)理與業(yè)務(wù)員的對(duì)話
4、對(duì)話式提問的三大特征
【案例】：董事長與副總裁的對(duì)話
四、輔導(dǎo)技巧—提供反饋
思考：為何反饋不能及時(shí)給出
【案例】：真*實(shí)刀的訓(xùn)練

第三章：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與輔導(dǎo)
一、員工成長階段特點(diǎn)
二、配合員工需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
【案例】：非金錢激勵(lì)都有哪些

第四章：如何判斷“問題”員工類型
一、何謂為問題員工
二、如何判斷問題員工
三、員工的四種類型
四、“問題”員工的表現(xiàn)形式——3大類12小類別

第五章：如何管理“問題”員工
一、“問題員工”用人之長
1、功高蓋主功高蓋主
2、標(biāo)新立異標(biāo)新立異
3、完美主義
4、老黃牛
二、“問題”員工容人之短
1、推諉責(zé)任
2、愛找茬兒
3、光說不干
4、脾氣暴躁
三、“問題”員工-職場(chǎng)“小人”
1、阿諛奉承
2、挑撥離間
3、小道消息
4、蓄意破壞

第六章：“問題問題”員工的溝通關(guān)鍵技巧員工的溝通關(guān)鍵技巧
1、對(duì)待績(jī)效不佳者的溝通技巧
【案例練習(xí)】
2、淘汰溝通技巧
3、善于情景領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧
總結(jié)：輔導(dǎo)員猶如一面鏡子，鏡子不教你怎樣穿衣服，但鏡子會(huì)告訴你，你穿得怎樣，然后你可以作出選擇。若能夠配合員工發(fā)展階段來進(jìn)行輔導(dǎo), 你的管理工作自能發(fā)揮得更好。

輔導(dǎo)員工技巧培訓(xùn)