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問題的解決方案課程

課程背景：
隨著不確定時代的來臨，靜態(tài)的知識、方法、信息難以滿足組織的需要。在市場多變環(huán)境下，不同的階段會遇到不同的問題，無論企業(yè)到了哪個階段，問題都無法避免，企業(yè)發(fā)展規(guī)模越大，問題也就越多越復雜。
每天讓我們應接不暇的、焦頭爛額的、影響績效的、產(chǎn)生混亂的，甚至擾亂我們生活節(jié)奏的，就是問題！ 也許公司成員參加了許許多多的培訓，技能類、心態(tài)類、管理類...但，當問題發(fā)生時，雖然很想解決，但每每面對問題的時候依舊無法正確面對，也沒有分析、解決的思路與方法，手足無措，無從下手，最后還是將 “猴子”交給自己的上級，甚至老板親自處理、解決。
專業(yè)員工在團隊合作與跨部門協(xié)同中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、制定決策并有效解決問題，尤其是在現(xiàn)有組織資源基礎上創(chuàng)造新的可能; 創(chuàng)新全新的問題解決模式; 構建系統(tǒng)化問題解決的思維意識、思維方法和思維能力就顯得尤為重要。《問題分析與解決》已成為管理者最重要的能力之一，面對21世紀的挑戰(zhàn)，它已成為適應變革與學會生存的必備核心能力，為衡量員工優(yōu)秀與否的重要標準。

課程目標：
打通組織成員面對問題的心智，改變怕問題的狀態(tài)，為擁抱問題，解決問題。
掌握在復雜矛盾的信息中，厘清問題頭緒，確定核心問題，找到問題真因的工具與方法；掌握基于團隊合作的問題分析與解決技巧。
為組織成員在課程中完成一套完整、系統(tǒng)化思考、正確應對問題的思維模式建立，用工具與方法促使組織成員變被動為驅(qū)動。
通過培訓+工作坊（培訓：問題分析與解決重要理念；工作坊：解決組織中實際存在的問題）的形式，使組織成員掌握以愿景、目標為導向的問題解決一套完整的流程與工具。
通過組織中實際問題的解決，在實戰(zhàn)中創(chuàng)新，在實戰(zhàn)中設計創(chuàng)新策略，在實戰(zhàn)中落實解決方案，用目標化、流程化、體系化、工具化的實戰(zhàn)功法激發(fā)專業(yè)員工面對問題、解決問題的動力、信心與潛能。
工作坊現(xiàn)場產(chǎn)出組織中的真實問題的解決方案。

學員對象
需要突破性、創(chuàng)新性、科學性與實戰(zhàn)性解決問題的組織成員

授課形式
引導技術、教練技術、主題講授、個案演練、情景模擬、角色扮演、影視案例分析等

課程模塊：（共4大模塊）
課程模塊
模塊重點與價值
模塊大綱
模塊一
透過結構看問題
將逃避問題為轉(zhuǎn)變面對問題。
將模糊性問題解決轉(zhuǎn)變?yōu)榻鈽媶栴}解決。
將分析式問題解決轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)性問題解決。
將盲目問題解決轉(zhuǎn)變?yōu)槭紫惹逦缍▎栴}。
【課程講解】：
思考結構的三點局限
透過結構看問題解決的核心原則
關鍵工具學習與實踐
問題解決的結構化思考步驟
問題界定六要素
問題界定四步法

模塊二
界定問題
建立正確的，突破性的問題解決心智：
從找問題中的不可控部分為找問題中的可掌握部分。
從尋找問題諸多原因為抓住問題核心關鍵。
從模糊界定問題到掌握問題界定的核心。
明晰不同問題的不同歸類與解決方式。
建立邏輯性解決問題的思維框架。
【課程講解】：
解決問題的心智
定義問題
問題類型
三類問題的特征及相互轉(zhuǎn)化
問題解決“績效”三大關鍵
【現(xiàn)場行動學習】：
步驟一：初始問題
步驟二：問題呈現(xiàn)
步驟三：問題羅列
步驟四：根據(jù)工具度量問題
步驟五：確定團隊亟需解決的問題

模塊三
重構問題
改變舊有以問題追溯為核心的問題解決思路，轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀蝿漳繕诉_成為核心的問題解決思路。
掌握以愿景、目標為核心的問題的重構技巧。
在引導師的引導下，對組織真實問題進行目標性重構。
關鍵工具學習與實踐 ：問題三角模型
問題重構的步驟
厘清現(xiàn)狀問題清單
【現(xiàn)場行動學習】：
步驟六：問題重構：問題現(xiàn)狀+憧憬未來+問題重構

模塊四
目標導向的問題解決
通過工作坊的形式，在引導師的引導下，掌握突破式問題解決的9個完整步驟及對應的流程、工具與方法。
除了現(xiàn)場解決組織真實問題，更使學員掌握以目標為導向，以現(xiàn)有資源為基礎的創(chuàng)新、突破性問題解決的思維、流程、工具與方法。
課后即可用全新的問題解決方式解決組織中、工作中的真實問題，不再推脫、不再逃避，而是勇于面對，勇于解決，勇于用創(chuàng)新的方式解決，承擔解決問題的責任。
于解決問題中提升自身能力，促進組織業(yè)績達成。
【課程講解】：問題解決步驟：
步驟一：聚焦問題
步驟二：覺察現(xiàn)實
步驟三：關系激勵
步驟四：資源選擇
步驟五：資源挖掘
步驟六：行動計劃
步驟七：問責推動
步驟八：評估覺察
步驟九：問題解決成果匯萃
【現(xiàn)場行動學習】
步驟七：確定解決問題的目標
步驟八：評估問題得以解決的可能性
步驟九：清晰亟需問題的現(xiàn)狀
步驟十：確定亟需問題的收益方
步驟十一：羅列解決問題的積極力量與阻礙力量，并量化各力量
步驟十二：將解決問題的阻礙力量轉(zhuǎn)化為積極力量
步驟十三：依據(jù)轉(zhuǎn)化后的積極力量做出行動計劃與方案
步驟十四：為行動計劃確定支持系統(tǒng)—問責環(huán)境
總結&復盤
用聚焦式溝通、*、深度匯談等工具回顧課程
答疑、總結、分享、提升
課后行動計劃與效果評估
特別說明：
引導式培訓強調(diào)基于現(xiàn)場發(fā)生講授課程，引領學員產(chǎn)生思考與覺察，從而產(chǎn)生更大的學員收益，因此實際授課中會視學員情況調(diào)整具體案例及練習內(nèi)容，以達成更好培訓效果，歡迎學員帶著現(xiàn)實問題來到課堂！
培訓現(xiàn)場學習成果：
培訓學員學習反饋：

問題的解決方案課程