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服務(wù)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)

【課程背景】
對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，一個(gè)不專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售行為，如：一個(gè)不專(zhuān)業(yè)的電話(huà)邀約、一次不專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售面談．．．．都會(huì)讓你失去客戶(hù)。
對(duì)于銷(xiāo)售主管來(lái)說(shuō)，不給團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技能培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)體系的支持，團(tuán)隊(duì)成員不但沒(méi)有良好的績(jī)效，并且會(huì)很快流失。
本課程從專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)講述銷(xiāo)售人員如何運(yùn)用專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧去有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。培訓(xùn)導(dǎo)師有著近10年的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從基層業(yè)務(wù)做起一直到總經(jīng)理，非常熟知每個(gè)階段銷(xiāo)售人員在想什么、做什么、困惑在哪里，在培訓(xùn)過(guò)程中能夠?qū)唧w實(shí)務(wù)提供操作性極強(qiáng)的解決之道，讓學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后感到專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售是高標(biāo)準(zhǔn)的，但也是可操作的，是能夠切實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題的!

【課程對(duì)象】一線(xiàn)銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售主管，銷(xiāo)售經(jīng)理

【課程大綱】
一、開(kāi)場(chǎng)破冰定向，危機(jī)與學(xué)習(xí)
1、新經(jīng)濟(jì)（VUCA)時(shí)代對(duì)社會(huì)發(fā)展提出新要求
2、新經(jīng)濟(jì)（VUCA)時(shí)代客戶(hù)滿(mǎn)意度呈現(xiàn)的四個(gè)層次
3、客戶(hù)忠誠(chéng)度培養(yǎng)關(guān)鍵公式：滿(mǎn)意度=體驗(yàn)-期望
4、新經(jīng)濟(jì)（VUCA)時(shí)代客戶(hù)忠誠(chéng)度培養(yǎng)的核心理念:服務(wù)
5、服務(wù)型銷(xiāo)售企業(yè)：售前、售中、售后全流程
6、卓越團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)與打造的“四個(gè)到位”：心態(tài)到位，姿態(tài)到位，方法到位，行動(dòng)到位
二、贏在信任之親和感建立與溝通技巧提升
1、建立與客戶(hù)的信任度
2、第一印象的建立-親和感
3、溝通重要技能-寒暄-贊美，萬(wàn)能銷(xiāo)售話(huà)術(shù)公式與演練
4、客戶(hù)深度接納我們的理由
5、售前心理應(yīng)用之NLP感官分類(lèi)及特點(diǎn)
視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、感覺(jué)型
6、售前心理應(yīng)用之NLP感官分類(lèi)及應(yīng)對(duì)技巧
7、NLP深度溝通的七把飛刀
三、贏在信任之深度客戶(hù)信任建立與客戶(hù)溝通心理分析
1、尋找沒(méi)有被滿(mǎn)足或充分滿(mǎn)足的需求，雷達(dá)工具應(yīng)用
2、建立客戶(hù)關(guān)系四步曲，客戶(hù)關(guān)鍵階段的角色應(yīng)對(duì)（鷹、羊、狐、驢）
3、售種、后階段與客戶(hù)長(zhǎng)期建立信任的心理學(xué)應(yīng)用工具—CSMP四型性格分類(lèi)法，測(cè)試及應(yīng)用
4、客戶(hù)維護(hù)階段的如何選禮、送禮及如何長(zhǎng)期相處。
5、不同角色顧客購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)的心理表現(xiàn)五類(lèi)模式（十種）
四、演說(shuō)與銷(xiāo)講訓(xùn)練
A、如何做好（開(kāi)場(chǎng)+內(nèi)容+結(jié)尾）結(jié)構(gòu)訓(xùn)練
1、演說(shuō)進(jìn)化三階段
2、開(kāi)場(chǎng)
1）開(kāi)場(chǎng)三問(wèn)訓(xùn)練
2）二謝、二問(wèn)、二格
3、“魚(yú)”式結(jié)構(gòu)
B、如何做好演說(shuō)肢體語(yǔ)言訓(xùn)練
1、語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通的魅力
2、四大常用手勢(shì)，手勢(shì)的四個(gè)位置高度與三個(gè)位置寬度
3、眼神和表情的示范
4、語(yǔ)音語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
C、如何做好演說(shuō)互動(dòng)訓(xùn)練
1、演講如何講，親和力打造
2、演講如何演
3、演說(shuō)八大互動(dòng)技巧訓(xùn)練
D、演說(shuō)與銷(xiāo)講中的精神要素
1、如何看起來(lái)更自信
2、調(diào)整緊張情緒的技巧與方法
五、學(xué)習(xí)分享，課程結(jié)束

服務(wù)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)