《超級(jí)內(nèi)訓(xùn)師—構(gòu)建最有價(jià)值的課程》
2025-07-04 20:19:15
講師：賴豐 瀏覽次數(shù)：2962
課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部· 高層管理者· 培訓(xùn)經(jīng)理
培訓(xùn)講師：賴豐
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：4天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
超級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
【課程背景】
華為之所以能快速的成長(zhǎng)，最重要的核心就在與華為對(duì)“組織經(jīng)驗(yàn)”的重視。任正非在很早的時(shí)候就意識(shí)到：華為*的浪費(fèi)，就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。企業(yè)和人的成長(zhǎng)都需要大量的時(shí)間和試錯(cuò)成本，如果時(shí)間和試錯(cuò)成本已經(jīng)花費(fèi)，由此產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)卻不能留下、傳承和推廣，那么企業(yè)將一次又一次的在同一個(gè)問題上打轉(zhuǎn)，在同一個(gè)坑上不停的摔跤。
而企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師承載著企業(yè)高速成長(zhǎng)的使命，讓企業(yè)避免一次次在同一個(gè)問題上打轉(zhuǎn)，告別在同一個(gè)問題上不停摔跤。
可是，當(dāng)一名培訓(xùn)師無心或者未曾精心打磨過課程內(nèi)容（即課程設(shè)計(jì)與開發(fā)），僅僅依靠一些手段和技巧去“呈現(xiàn)或者演繹”那些所謂的“經(jīng)驗(yàn)”候，又如何能夠向?qū)W員提供真正有價(jià)值的滋養(yǎng)？
賴?yán)蠋熁谑畮啄甑膶?shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合大量實(shí)踐案例，深度剖析培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開發(fā)中的實(shí)際問題，跳出所謂經(jīng)典理論工具模型的窠臼，以終為始地逐一疏導(dǎo)其中的障礙，建構(gòu)了一整套培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開發(fā)的認(rèn)知架構(gòu)和方法體系——以“學(xué)員內(nèi)在需求的混沌模型”為源點(diǎn)，以“工作場(chǎng)景問題的因果鏈條”為線索，以“內(nèi)容方法交融的三線模型”為思路，以“發(fā)掘內(nèi)容價(jià)值鏈條”為依歸，從而實(shí)現(xiàn)內(nèi)容開發(fā)與現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)實(shí)踐之間的無縫對(duì)接，為最終“向?qū)W員提供有價(jià)值的滋養(yǎng)”。
課程從“直面問題”入手，抽絲剝繭，還原本質(zhì)；然后，依循“先方向、后思路；先架構(gòu)、再內(nèi)容；先全局，再細(xì)節(jié)”的實(shí)踐操作路徑。直面問題：從一些典型案例說起、培訓(xùn)課程的“六線模型”開發(fā)步驟、把握培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)目標(biāo)、建構(gòu)課程的“骨骼脈絡(luò)”：邏輯框架設(shè)計(jì)、組建課程的“肌體血液”：多維內(nèi)容開發(fā)、“課程包裝”：課程要件的制作與完善、課程細(xì)節(jié)的打磨、課程培訓(xùn)效果評(píng)估、重構(gòu)職業(yè)培訓(xùn)課程的理念認(rèn)知。
逐一梳理課程設(shè)計(jì)與開發(fā)的每個(gè)步驟及其細(xì)節(jié)的精微之處，以期幫助企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師在實(shí)踐操作中“有章可循、有法可依”，最終，能夠有效建構(gòu)課程內(nèi)容的價(jià)值鏈條。讓企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師真正成為組織經(jīng)驗(yàn)的傳播人，助力企業(yè)雙驅(qū)推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高速發(fā)展。
【課程收益】
企業(yè)收益
儲(chǔ)備內(nèi)訓(xùn)師人才：培養(yǎng)一批稱職的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師師，儲(chǔ)備專業(yè)人才；
搭建培訓(xùn)體系：從需求挖掘與分析、課程開發(fā)與構(gòu)建、到培訓(xùn)管理的體系搭建
提升組織發(fā)展能效：打開人才保留思維、培養(yǎng)能力、提升業(yè)績(jī)、管理突破新方法
個(gè)人收益
十套模型、八個(gè)步驟技術(shù)：學(xué)會(huì)課程開發(fā)閉環(huán)方法論，有能力應(yīng)對(duì)“牛人復(fù)制、業(yè)務(wù)擴(kuò)張、崗位人才培養(yǎng)、績(jī)效提升”等經(jīng)典職場(chǎng)場(chǎng)景的挑戰(zhàn)；
一項(xiàng)專業(yè)技能：會(huì)識(shí)人——發(fā)掘企業(yè)內(nèi)部高價(jià)值的專家；會(huì)洞察——發(fā)現(xiàn)決定成敗的關(guān)鍵事件；會(huì)提煉——迅速抽取經(jīng)驗(yàn)的框架和要點(diǎn)；會(huì)具象——講提煉的經(jīng)驗(yàn)快速開發(fā)成匹配組織需求和個(gè)人成長(zhǎng)需求的課程；
一個(gè)職場(chǎng)優(yōu)勢(shì)：優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師是目前各大企業(yè)在競(jìng)聘、選拔、提升等職場(chǎng)通道中的重要優(yōu)勢(shì)指標(biāo)。
【課程對(duì)象】
企業(yè)內(nèi)部?jī)?chǔ)備培訓(xùn)師、中高層管理人員等企業(yè)相關(guān)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、組織精英人才
【課程大綱】
引子： 直面問題——說說九大典型案例
一、內(nèi)容非常權(quán)威，So指向不明：無的放矢，亂箭齊發(fā)→“念”、“解釋”
（一）不一定有明確的培訓(xùn)主題
（二）不一定有培訓(xùn)的目的
（三）不清楚培訓(xùn)的對(duì)象
（四）不知道觸發(fā)培訓(xùn)的原因
（五）不知道要達(dá)到什么效果
互動(dòng)分享：平時(shí)，你是怎么上課的
二、不角色斷切換，So目標(biāo)搖擺：左沖右突，浪費(fèi)彈藥→上課？匯報(bào)工作？
（一）領(lǐng)導(dǎo)？同事？下屬？合作伙伴？
（二）案例分析：往期案例內(nèi)訓(xùn)師“角色”切換分析
三、內(nèi)容羅列+堆砌，So缺筋無魂：六神無主、不知所云→“我的課程只能無味”
（一）未深入思考并梳理這些內(nèi)容能夠?yàn)閷W(xué)員提供什么樣的價(jià)值
（二）經(jīng)由什么樣的路徑實(shí)現(xiàn)這些價(jià)值
（三）沒有一個(gè)核心的理念作為靈魂貫穿整個(gè)課
小組九宮格互動(dòng)：你都經(jīng)歷過哪些沒有靈魂的培訓(xùn)
案例解析：無靈魂的課件
（四）“缺筋無魂”是因?yàn)椋喝狈ο驅(qū)W員傳遞核心價(jià)值的理念
四、專家包袱難下，So專業(yè)至上：坐井觀天、自說自話→“聽不懂，是你的問題”
（一）無視變化，僅以所從事的職業(yè)作為判斷學(xué)員專業(yè)水平的參考
（二）技術(shù)部門的培訓(xùn)師向非技術(shù)部門的員工進(jìn)行培訓(xùn)
五、內(nèi)容敷衍應(yīng)付，So迷信權(quán)威：遠(yuǎn)離實(shí)際、空洞無物→“大量復(fù)制”、“全是文字”
（一）借助權(quán)威的內(nèi)容，能夠幫助改善或者提升學(xué)員對(duì)課程的信賴度
（二）經(jīng)驗(yàn)不足，不知道如何提煉自己的想法
六、自信過頭，So無視常識(shí)：邏輯混亂、張牙舞爪→“干了這碗雞湯”
案例分享：“瘋狂的成功學(xué)大師”
（一）心靈雞湯與哲學(xué)的本質(zhì)區(qū)別
（二）心靈雞湯與培訓(xùn)的本質(zhì)區(qū)別
七、江湖救急，So囫圇吞棗：鸚鵡學(xué)舌、斷章取義→“我就這些了，湊合聽吧”
（一）照搬照抄網(wǎng)絡(luò)上零散、片段的解讀
（二）原理不通、道理不明
（三）是什么？為什么？怎么做？
八、故意制造噱頭，So生造概念：翻炒舊飯、舊瓶新酒→“小樣，看我不迷死你”
（一）空有一個(gè)響亮的名頭，內(nèi)里毫無創(chuàng)新
（二）披著“洋外衣”名號(hào)的課程
九、全程取悅同學(xué)，So回避問題：東拼西湊、應(yīng)付了事→“開心最重要，學(xué)什么無所謂”
（一）課上，積極投入、氣氛熱烈；課后，啥也想不起來
（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)與內(nèi)訓(xùn)混為一談
第一章 學(xué)習(xí)地圖全纜：培訓(xùn)課程開發(fā)模型與步驟
一、經(jīng)典的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開發(fā)三大模型
（一）ISD模型：教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
1、 分析：對(duì)教學(xué)內(nèi)容、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)者特征進(jìn)行分析
2、 設(shè)計(jì)：對(duì)學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)情景、認(rèn)知工具、自主學(xué)習(xí)策略、管理和服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)
3、 開發(fā)：根據(jù)設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行課程開發(fā)
4、 實(shí)施：根據(jù)課程開發(fā)的成果實(shí)施培訓(xùn)
5、 評(píng)估：對(duì)開發(fā)的課程進(jìn)行評(píng)估并形成評(píng)估報(bào)告
（二）HPT模型：績(jī)效干預(yù)
1、 績(jī)效分析：包括組織分析、崗位分析、環(huán)境分析等內(nèi)容。
2、 績(jī)效差距分析：產(chǎn)生績(jī)效差距原因的分析。
3、 設(shè)計(jì)/開發(fā)分析：包括績(jī)效支持、員工發(fā)展、組織交流、人力資源、財(cái)政系統(tǒng)等方面的設(shè)計(jì)與開發(fā)。
4、 執(zhí)行分析：包括管理改革、過程咨詢、員工發(fā)展、通信、網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)盟等方面的內(nèi)容。
5、 評(píng)估分析：包括形成性、總結(jié)性等方面的評(píng)估。
（三）A*E模型：
1、 分析（A）：學(xué)習(xí)者分析、課程內(nèi)容分析、培訓(xùn)工具分析、培訓(xùn)環(huán)境分析
2、 設(shè)計(jì)（D）：課程大綱擬定、課程體系規(guī)劃、培訓(xùn)目標(biāo)撰寫
3、 開發(fā)（D）：課程表現(xiàn)形式、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)、接口設(shè)計(jì)、回饋設(shè)計(jì)
4、 執(zhí)行（I）：程序設(shè)計(jì)、腳本撰寫、美術(shù)設(shè)計(jì)
5、 評(píng)估（E）：課程內(nèi)容評(píng)估、接口評(píng)估、效果評(píng)估
二、培訓(xùn)課程的“六線模型”
（一）時(shí)間進(jìn)程線
（二）內(nèi)容層級(jí)線
（三）方法手段線
（四）呈現(xiàn)演示線
（五）輔助工具線
（六）氛圍情緒線
三、課程設(shè)計(jì)與開發(fā)的八大步驟
（一）研判課程開發(fā)的背景，確定課程的目的與價(jià)值。
（二）學(xué)員需求的調(diào)查與分析
（三）確定有效的培訓(xùn)目標(biāo)
（四）搭建課程的整體框架
（五）開發(fā)培訓(xùn)課程的內(nèi)容
（六）設(shè)計(jì)課程的進(jìn)程與節(jié)奏
（七）選擇培訓(xùn)的形式與方法
（八）編寫課程要件等
第二章 把握培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)目標(biāo)
一、培訓(xùn)需求的三個(gè)層次
（一）企業(yè)層級(jí)：直接作用于培訓(xùn)規(guī)模、課程體系與內(nèi)容方向，以及內(nèi)、外部資源的調(diào)用和分配
（二）部門層級(jí)：聚焦在如何改善和提升組織效能、提升生產(chǎn)效率及改善產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)維度
（三）個(gè)人層級(jí)：拓展、建構(gòu)員工的知識(shí)體系、提升工作技能、養(yǎng)成職業(yè)素養(yǎng)及調(diào)整職業(yè)心態(tài)等
二、員工個(gè)體需求對(duì)培訓(xùn)課程開發(fā)的影響和作用
思考討論：Why經(jīng)過上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)審閱，得到肯定甚至贊賞，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員卻并不“買賬”？
任何一門具體的培訓(xùn)課程，需求關(guān)注的優(yōu)先級(jí)首先應(yīng)該放在員工個(gè)體身上
經(jīng)由員工的行為改善來促進(jìn)組織績(jī)效的改善
（一）準(zhǔn)確定義學(xué)員需要解決的問題類型。
（二）直接影響培訓(xùn)素材收集、整理的范圍和方向。
（三）直接影響培訓(xùn)方法和手段的選擇與運(yùn)用。
（四）直接影響課程進(jìn)程節(jié)奏的安排以及應(yīng)急預(yù)案的設(shè)定。
（五）直接影響課程評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和維度。
三、培訓(xùn)需求的來源
（一）基于過去和當(dāng)下的培訓(xùn)需求
1、 員工的抱怨
2、 客戶的抱怨
3、 工作質(zhì)量與效率低下
4、 經(jīng)常性的失誤
5、 超出現(xiàn)有技能的項(xiàng)目
6、 員工的大量換血
7、 員工矛盾和利益沖突
8、 新設(shè)備/操作系統(tǒng)
（二）基于當(dāng)下和未來的培訓(xùn)需求
1、 當(dāng)下及未來的社會(huì)（比如政治的、經(jīng)濟(jì)的、行業(yè)的等）環(huán)境
2、 企業(yè)發(fā)展愿景與戰(zhàn)略
3、 企業(yè)經(jīng)營思路及其策略
4、 企業(yè)運(yùn)營管理流程
5、 崗位素質(zhì)與技能要求
6、 員工職業(yè)生涯發(fā)展
四、培訓(xùn)需求調(diào)查的三角模型
（一）培訓(xùn)需求調(diào)研三原則
1、 全局觀念和大局觀念
2、 因果觀念和過程觀念
3、 個(gè)體觀念和場(chǎng)景觀念
（二）培訓(xùn)需求調(diào)研五分析
1、 組織整體分析：人力資源規(guī)劃、組織效率、組織文化及組織愿景等
2、 工作任務(wù)分析：崗位說明書、工作規(guī)范、工作流程及任務(wù)目標(biāo)等
3、 員工個(gè)體分析：業(yè)績(jī)考核、技能測(cè)驗(yàn)、個(gè)體意愿、職業(yè)規(guī)劃等
4、 組織績(jī)效分析：是否會(huì)做、是否能做、是否想做以及做得好不好等
5、 多重因素分析：除了工作、績(jī)效之外，員工的學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)意愿及個(gè)性品質(zhì)等
（三）培訓(xùn)需求調(diào)研三角模型
（四）培訓(xùn)需求調(diào)研對(duì)象：內(nèi)&外
五、培訓(xùn)需求調(diào)查的方法及實(shí)施
（一）問卷調(diào)查法
（二）現(xiàn)場(chǎng)觀察法
（三）交流傾聽法
（四）檢查測(cè)試法
（五）正式訪談法
六、分析調(diào)查結(jié)果：定義問題并建構(gòu)因果鏈條
七、培訓(xùn)需求與課程目標(biāo)的鏈接
互動(dòng)思考：以往的培訓(xùn)是否能回答這些問題？
本次培訓(xùn)課程要解決的問題到底有哪些？
這些問題解決之后，需要達(dá)成什么樣的狀態(tài)或者程度？
解決這些問題需要多長(zhǎng)的時(shí)間？
解決這些問題需要（可以）采用什么樣的手段和方法？
（一）培訓(xùn)目的與培訓(xùn)目標(biāo)
1、 目的：為什么要開展和實(shí)施這項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)
2、 目標(biāo)：培訓(xùn)課程要讓學(xué)員達(dá)成什么樣的狀態(tài)|要做到什么樣的程度
（一）組織的培訓(xùn)目標(biāo)與個(gè)體的培訓(xùn)目標(biāo)
八、確定有效的課程目標(biāo)
（一）有效的課程目標(biāo)同樣需要遵循“SMART原則”
（一）有效的課程目標(biāo)必須包含三要素
1、 條件要素：學(xué)員的行為表現(xiàn)所處的環(huán)境、材料、工具和設(shè)備
2、 內(nèi)容要素：?jiǎn)T必須表現(xiàn)出的可觀察、衡量的行為
3、 標(biāo)準(zhǔn)要素：衡量學(xué)員目標(biāo)行為的質(zhì)和量的具體尺度
（二）課程的三種類型
1、 知識(shí)類
(1) 記憶，識(shí)別和再現(xiàn)學(xué)過的知識(shí)和有關(guān)材料。
(2) 理解，掌握所學(xué)的知識(shí)，抓住事物的實(shí)質(zhì)。
(3) 簡(jiǎn)單運(yùn)用，利用所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到新的場(chǎng)景。
(4) 綜合運(yùn)用，分解所學(xué)知識(shí)，找出構(gòu)成的要素，并且能夠把各個(gè)元素或部分組成新的整體。
(5) 創(chuàng)新運(yùn)用，因應(yīng)不同的實(shí)踐場(chǎng)景，靈活運(yùn)用各種不同維度和不同層次的知識(shí)，并形成新的工作思路和方法。
2、 技能類
(1) 模仿，在他人的指導(dǎo)下，能夠運(yùn)用簡(jiǎn)單的技能。
(2) 操作，經(jīng)過反復(fù)練習(xí)，能夠獨(dú)立完成一項(xiàng)工作。
(3) 熟練，能夠準(zhǔn)確、自主地完成一項(xiàng)技能或者任務(wù)。
(4) 適應(yīng)，經(jīng)由一定頻次的練習(xí)之后，能夠形成習(xí)慣性的反應(yīng)，并較好地完成某項(xiàng)具體的工作任務(wù)。
(5) 創(chuàng)作，能夠在既有的技能基礎(chǔ)上，經(jīng)由自身的領(lǐng)悟，改善技能操作的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，并提高工作效能。
3、 心態(tài)類
(1) 接受，指的是愿意注意某些特殊的現(xiàn)象或者刺激，并形成一定的理性認(rèn)知。
(2) 認(rèn)同，指的是自愿、自覺地對(duì)現(xiàn)象或者刺激進(jìn)行正向的反饋。
(3) 信奉，指的是愿意按照內(nèi)在的、自覺的、穩(wěn)定的價(jià)值體系行事。
(4) 踐行，在信奉的基礎(chǔ)上，能夠知行合一，持續(xù)堅(jiān)持。
第三章 建構(gòu)課程的“骨骼脈絡(luò)”：邏輯框架設(shè)計(jì)
一、以“工作場(chǎng)景問題的因果鏈條”為線索的課程內(nèi)容開發(fā)思路
案例分析：公司門店銷售技能提升培訓(xùn)
如果你是這個(gè)課程的培訓(xùn)師，請(qǐng)問你需要向企業(yè)提出哪些問題，得到什么信息？
二、搭建課程整體邏輯架構(gòu)的四大基礎(chǔ)
（一）抓住課程主題的主體脈絡(luò)：定義、概念、原理及思路、方法等基本邏輯
（二）課程主題價(jià)值點(diǎn)的分析技術(shù)：核心宗旨利他！
1、 你需要思考：
(1) 員工為什么要接受這些課程的培訓(xùn)？
(2) 對(duì)于員工來說，了解并掌握這些內(nèi)容到底能夠給其未來的實(shí)際工作帶去什么好處？
(3) 如果員工不了解這些基礎(chǔ)的東西，會(huì)給其未來的工作實(shí)踐造成什么樣的負(fù)面影響？
2、 如何提煉課程主題的價(jià)值點(diǎn)？
(1) 內(nèi)訓(xùn)師自身是如何理解課程主題中所涉及的相關(guān)理念、觀點(diǎn)、方法、措施的？
(2) 內(nèi)訓(xùn)師在理解的基礎(chǔ)上是如何實(shí)踐的？
(3) 實(shí)踐的具體場(chǎng)景有哪些？最終的效果怎樣？
(4) 學(xué)員如何運(yùn)用課程主題中所涉及的相關(guān)理念、觀點(diǎn)、方法、措施應(yīng)對(duì)未來的具體工作？
(5) 由此可能產(chǎn)生的效果會(huì)如何？學(xué)員能夠獲得回報(bào)是什么？
（三）課程主題關(guān)鍵點(diǎn)的把握要領(lǐng)：
1、 找到“給我一個(gè)支點(diǎn)，我就能撬起整個(gè)地球”的“點(diǎn)”
2、 沒有這個(gè)“點(diǎn)”會(huì)怎樣？
3、 “關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)”=A的結(jié)果，可能需要B、C、D、E等，但是沒有B*成不了
（四）課程主題切入點(diǎn)的內(nèi)容開發(fā)思路（實(shí)操）
1、 描述一個(gè)事例，引起共鳴
2、 再現(xiàn)一個(gè)場(chǎng)景，感性認(rèn)知
3、 設(shè)計(jì)一個(gè)問題，促動(dòng)思考
4、 演繹一個(gè)故事，激發(fā)右腦
5、 設(shè)計(jì)一個(gè)游戲，寓教于樂
（五）建構(gòu)課程框架需要考慮的三個(gè)因素模型
1、 并列關(guān)系
2、 遞進(jìn)關(guān)系
3、 因果關(guān)系
4、 轉(zhuǎn)折關(guān)系
（六）建構(gòu)課程主題的三個(gè)維度模型
1、 是什么
2、 為什么
3、 怎么做
三、搭建課程內(nèi)容的邏輯層級(jí)
（一）自上而下模型
1、 列出課程主題的中心思想（即核心觀點(diǎn)、原理等）
2、 分析并列出中心思想所涵蓋的主要框架
3、 分析并收集可以獲得的素材
4、 將素材放進(jìn)對(duì)應(yīng)的框架內(nèi)
5、 形成金字塔的邏輯層級(jí)
（二）自下而上模型
1、 盡可能多地搜集與課程主題相關(guān)的素材
2、 依據(jù)素材的不同類別形成主要的框架
3、 不斷補(bǔ)充新的素材并調(diào)整素材的分類
4、 逐步完善框架并補(bǔ)充新的內(nèi)容
5、 形成金字塔的邏輯層級(jí)
第四章 組建課程的“肌體血液”：多維內(nèi)容開發(fā)
一、了解并準(zhǔn)確把握課程的五個(gè)點(diǎn)
（一）重點(diǎn)：指的是服務(wù)于課程主題的某個(gè)或者幾個(gè)主要部分
（二）難點(diǎn)：指的是課程主題中彼此的邏輯關(guān)系較為復(fù)雜，理論推導(dǎo)環(huán)節(jié)較多的某個(gè)或者幾個(gè)部分。
（三）關(guān)鍵點(diǎn)
（四）切入點(diǎn)
（五）興奮點(diǎn)
1、 從內(nèi)容上看，必須是正向的、積極的、通俗的；
2、 從形式上考慮，可以是一個(gè)小笑話，一個(gè)包袱、一個(gè)梗，抑或是培訓(xùn)師自身的演繹；
3、 從時(shí)間長(zhǎng)度上考慮，每一個(gè)興奮點(diǎn)所占據(jù)的時(shí)間應(yīng)該控制在三分鐘以內(nèi)。
二、以“發(fā)掘深度價(jià)值鏈條”為依歸的內(nèi)容開發(fā)思路
三、課程內(nèi)容選擇的梯級(jí)模型
（一）一門課程內(nèi)容的階梯劃分
（二）學(xué)員能用的課的特征
1、 現(xiàn)實(shí)的、工具的
2、 思辨的、啟發(fā)的
3、 形象的、有趣的
4、 互動(dòng)的、體驗(yàn)的
四、課程內(nèi)容開發(fā)的基礎(chǔ)：素材收集與整理
（一）內(nèi)訓(xùn)師為何會(huì)“無米下鍋”？
無行為意識(shí)
（二）如何成為收集素材的“有心人”：
1、 這些“信息”給自己的直觀感受是什么？為什么會(huì)有這樣的感受？
2、 這些“信息”是否讓自己聯(lián)想起某些場(chǎng)景？彼此之間有什么相似或者不同之處？為什么會(huì)相似？為什么會(huì)不同？
3、 處于這些“信息”中的人有著怎樣的行為？結(jié)果是什么？為什么會(huì)有這樣的結(jié)果？是否還有其他可能的選擇？如果有的話，結(jié)果又會(huì)怎么樣？
4、 為什么這些“信息”中的事情會(huì)如此發(fā)展？其中的關(guān)鍵因素是什么？動(dòng)用了哪些資源？這些資源是充裕的還是稀缺的？
（三）收集素材有兩大方向：“經(jīng)典、成型的”和“日常、隨機(jī)”
五、不同類別課程的內(nèi)容開發(fā)思路
（一）理論知識(shí)類課程的內(nèi)容開發(fā)思路
1、 以分享、傳播相關(guān)定義、概念、觀點(diǎn)、原理為指向
2、 回應(yīng)“是什么”和“為什么”兩大核心問題
3、 開發(fā)邏輯：詮釋、剖析、演繹、擴(kuò)展
（二）技能技巧類課程的內(nèi)容開發(fā)思路
1、 什么是技能？
(1) 技能是活動(dòng)方式或動(dòng)作方式
(2) 技能是行為和認(rèn)知活動(dòng)的結(jié)合
(3) 技能屬于知識(shí)范疇
2、 技能的特點(diǎn)
(1) 技能都是通過一定的方式后天習(xí)得的
(2) 技能與知識(shí)密不可分
3、 技能課程開發(fā)思路
(1) 確認(rèn)目標(biāo)
(2) 溝通思路
(3) 演繹示范
(4) 闡述理由
(5) 提供建議
（三）態(tài)度類課程的內(nèi)容開發(fā)思路
第五章 “課程包裝”：課程要件的制作與完善（實(shí)操）
一、培訓(xùn)課程的基本要素（實(shí)操帶練+輔導(dǎo)）
（一）【課程主題】
（二）【課程對(duì)象】
（三）【課程背景】
（四）【課程目標(biāo)】
（五）【課時(shí)安排】
（六）【內(nèi)容提要】
（七）【課程教材】
（八）【培訓(xùn)形式與方法】
（九）【課程評(píng)價(jià)】
（十）【教學(xué)組織】
二、編寫授課計(jì)劃表（實(shí)操帶練+輔導(dǎo)）
三、PPT課件制作的要素和要求（實(shí)操代練+輔導(dǎo)）
四、培訓(xùn)師手冊(cè)編制（實(shí)操帶練+輔導(dǎo)）
五、學(xué)員手冊(cè)編制（實(shí)操帶練+輔導(dǎo)）
六、案例設(shè)計(jì)與編寫（實(shí)操帶練+輔導(dǎo)）
（一）案例的兩個(gè)典型特征：
1、 必須來源具體的工作生活場(chǎng)景
2、 必須能夠抽象出具有普適性的觀念或者思路的價(jià)值
（二）案例的設(shè)計(jì)與編寫包含的要素
1、 案例名稱。
2、 案例目的。
3、 案例主體。
4、 剖析思路。
5、 實(shí)施方式。
6、 案例點(diǎn)評(píng)。
7、 案例編寫實(shí)操
第六章 “課程呈現(xiàn)”：隱形思維顯像化，顯性思維表演化（實(shí)操）
一、告別上臺(tái)緊張的妙招
（一）上臺(tái)緊張?jiān)蚍治?/div>
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/322057.html
（二）臨場(chǎng)快速環(huán)節(jié)緊張小妙招
二、變得更專業(yè)有范兒的妙招
（三）臺(tái)上“三字經(jīng)”
（四）臺(tái)上專業(yè)形象
（五）培訓(xùn)師五型臺(tái)風(fēng)塑造
（六）臺(tái)風(fēng)試講練習(xí)+輔導(dǎo)+點(diǎn)評(píng)
三、課堂中如何與學(xué)員進(jìn)行良好的互動(dòng)？
（一）課堂十大互動(dòng)大法
（二）怎樣提問更加切合時(shí)機(jī)？
（三）互動(dòng)環(huán)節(jié)控場(chǎng)技巧
四、課程教學(xué)異常情況處理
（一）竊竊私語的學(xué)員怎么應(yīng)對(duì)？
（二）打瞌睡、玩游戲的學(xué)員怎么應(yīng)對(duì)？
（三）抬杠學(xué)員怎么應(yīng)對(duì)？
（四）課程中說錯(cuò)話怎么辦?
（五）講課中突然腦袋“斷片”怎么應(yīng)對(duì)？
五、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)如何布置？
六、優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師必備物資清單
七、試講與點(diǎn)評(píng)
超級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
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