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移動互聯(lián)網(wǎng)思維培訓

課程背景：
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開始通過網(wǎng)絡營銷來獲取客服和維護客服，而互聯(lián)網(wǎng)思維作為一種符合時代發(fā)展的思維，必然戰(zhàn)勝不符合時代發(fā)展趨勢的思維，這是生產(chǎn)力的內(nèi)存邏輯。如今，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們儼然成為互聯(lián)網(wǎng)的主體，衣食住行都越來越依賴網(wǎng)絡，社交電商、微營銷等新的商業(yè)模式大行其道，商業(yè)邏輯也發(fā)生了根本的變化，主要體現(xiàn)在三個方面：
.企業(yè)可以不通過銷售中介（渠道）直接向用戶銷售產(chǎn)品；
.企業(yè)可以不通過信息中介（媒體）直接向用戶傳播信息，用戶也可以直接向企業(yè)反饋信息；
.用戶之間不再是相互隔絕的，他們之間可以直接傳播信息。

課程收益：
通過大量案例分析，深度理解互聯(lián)網(wǎng)思維，并構建基于公司產(chǎn)品和服務的營銷思路；
理解用戶和客戶，掌握獲取種子用戶的４種方法，并針對用戶特征建立相應的營銷方法；
學會互聯(lián)網(wǎng)浪潮下傳統(tǒng)企業(yè)應對策略

課程時間：1-2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)負責人，傳統(tǒng)企業(yè)的電商運營從業(yè)人員，預做電商升級的傳統(tǒng)企業(yè)負責人、部門經(jīng)理、營銷人員和銷售員。
課程人數(shù)：無限制
課程方式：理論講授(50%)+案例分析、小組研討(30%)+實操練習(20%)

課程準備：
.場地方便學員隨時進行分組交流、3-5人一小組、每組一張海報紙和紅藍筆各一支（２天課程需要），投影、音箱、白板、磁石
.學員提前熟悉門店的主要產(chǎn)品和服務

課程大綱
第一講：移動互聯(lián)網(wǎng)思維和商業(yè)模式
一、正確理解互聯(lián)網(wǎng)思維
1. 互聯(lián)網(wǎng)營銷的本質(zhì)還是傳統(tǒng)營銷
2. 互聯(lián)網(wǎng)營銷的根本不是技術而是服務
3. 行業(yè)大會對互聯(lián)網(wǎng)思維的不同解讀：雷軍、周鴻祎、張瑞敏
二、互聯(lián)網(wǎng)的10大核心（服務營銷）思維
1. 用戶思維（核心思維）
1）一切以用戶為中心，得粉絲者得天下
2）尋找種子用戶的４個常用方法
3）用戶體驗服務至上，如何理解“用戶體檢”
案例：任正非“客戶是華為存在的*理由”
2. 跨界思維
1）跨界“野蠻人”－*的機遇來源于跨界融合
2）降維攻擊－用產(chǎn)品和服務打開多贏致勝的命門
3）互聯(lián)網(wǎng)＋時代（金融、電視、教育、醫(yī)療……）
案例：“三馬賣保險”
3. 參與思維
1）C2B模式：讓用于參與到產(chǎn)品設計和服務創(chuàng)新中來
2）粉絲經(jīng)濟：讓用戶參與跟你品牌和服務有關的有趣的活動中來
案例：海爾的用戶參與設計
4. 痛點思維、癢點、爆點思維
1）痛點：讓用戶從“痛”變成“痛快”（如：瘦身產(chǎn)品）
2）癢點：用戶想要解決的問題，不解決不爽（如：保健品）
3）爆點：能夠給用戶帶來快感的問題，不解決睡不著，解決了更睡不著（如：成人用品）
5. 微創(chuàng)新服務思維
1）好的服務就是比你的競爭對手對走一步
2）不要大而全，只要小而精
案例：蘋果、小米和OPPO的微創(chuàng)新
6. 免費思維——羊毛出在狗身上
1）羊毛出在狗身上-奇虎３６０的業(yè)務模式
2）14種免費模式
案例分析：６個免費服務為藥店聚集人氣

7. 流量和口碑思維
1）流量的本質(zhì)是用戶關注度
2）流量的核心手段是口碑相傳——引發(fā)尖叫
3）口碑傳播的關鍵是尖叫，核心是超越客戶的預期
4）口碑傳播必須找準你的社群：第一種是創(chuàng)造者、第二種是發(fā)燒友、第三種是屌絲
8. 事件營銷和病毒思維：一切只為了秀
1）抓住社會熱點和情緒
2）活動要簡約、噱頭、情感、故事、可信
3）老板站臺：要學會與用戶之間溝通和服務，從而宣傳自己的品牌
9.“大數(shù)據(jù)”思維——做好網(wǎng)絡服務營銷的基礎
1）“大數(shù)據(jù)”的四個條件
a數(shù)據(jù)體量夠大（Volume）
b數(shù)據(jù)類型夠多（Variety）
c數(shù)據(jù)價值密度低（Value）
d數(shù)據(jù)具有實效性（Velocity）
2）永遠不要忽視了行為數(shù)據(jù)
3）做不了“大數(shù)據(jù)”，我們可以做“小數(shù)據(jù)”
4）精準化服務：大數(shù)據(jù)帶來的管理變革
5）“大數(shù)據(jù)”可以提升工作效率和服務質(zhì)量
案例分析：沃爾瑪?shù)?ldquo;數(shù)據(jù)挖掘
案例分析：塔吉特的“讀心術”
平臺思維——如何用平臺思維進行員工管理
案例：微信團隊“不拼錢，只拉團隊”
案例：扁平化管理催生“小米速度”
案例：阿里巴巴分拆公司“打造小而美的公司”
案例：小米全員持股“實行透明的利益分享機制”

三、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式
1. 工具+社群+商業(yè)模式
2. 長尾型商業(yè)模式
3. 跨界商業(yè)模式
4. 免費商業(yè)模式
5. O2O商業(yè)模式
6. 平臺商業(yè)模式
7. 新零售思維

第二講：用互聯(lián)網(wǎng)思維改造企業(yè)營銷模式
一、互聯(lián)網(wǎng)的方法論
1. 樹概念：沒有精神的服務是沒有生命力的
案例：Roseonly的品牌服務理念
2. 講故事（產(chǎn)品人格化）：樹立一個概念賣給屬于那個社群精神的人們
案例：褚橙、１２個蘋果）
3. 強體驗：尖叫來自于出乎意料的服務
案例：騰訊QQ的極致服務
4. 引傳播：微信、微博、“獵犬”思維——事后線上的媒體呈現(xiàn)比事前線下的活動更重要。
案例：“雕牌新家觀”的社會化媒體傳播
二、互聯(lián)網(wǎng)營銷的靈魂：巧借事件營銷降低服務成本
1. 找話題：要有一個吸引人的話題
案例：“逃離北上廣”的廣告創(chuàng)意
2. 抓熱點：抓住當前的熱點激發(fā)情緒
案例：褚橙的“世界杯四強和*預測”營銷
3. 傍大款：最好能傍到一個著名人物或品牌
案例：山貨上頭條
4. 善娛樂：泛娛樂化時代的基本套路
案例：衣品天成的小蠻腰直播營銷
5. 做海報：設計一款具有沖擊力的海報
6. 強媒體：尋找互聯(lián)網(wǎng)強勢媒體為你宣傳
三、構建互聯(lián)網(wǎng)服務體系：O2O社區(qū)化服務運營
1.“社區(qū)”＋“社群”的雙社營銷案例分享
研討：如何做好我們的“雙社”營銷策劃

移動互聯(lián)網(wǎng)思維培訓