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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
向早會(huì)要效率――電信營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心如何開(kāi)早會(huì)
2025-07-04 04:56:30
 
講師:林瑜 瀏覽次數(shù):2927

課程描述INTRODUCTION

電信營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心早會(huì)培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:林瑜    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

電信營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心早會(huì)培訓(xùn)

課程收益:
1.理解開(kāi)早會(huì)的目的、意義;調(diào)整心態(tài)正確認(rèn)識(shí)全省統(tǒng)一的早會(huì)要求;
2.學(xué)會(huì)如何開(kāi)早會(huì):早會(huì)開(kāi)場(chǎng)方式、早會(huì)座位、隊(duì)列形狀安排、早會(huì)內(nèi)容、早會(huì)結(jié)束方式;
3.掌握早會(huì)常用的問(wèn)候語(yǔ)
4.掌握四種常用早會(huì)的排列方式;
5.掌握服務(wù)禮儀、個(gè)人禮儀技巧;
6.掌握十種常用早會(huì)形式;
7.掌握早會(huì)激勵(lì)方法;
8.掌握早會(huì)會(huì)議記錄方法及工具
9.學(xué)會(huì)利用早會(huì)提高工作效率;
10.通過(guò)2天的學(xué)習(xí)以實(shí)操演練,實(shí)現(xiàn)學(xué)員獨(dú)立組織早會(huì)。                            
【課程背景】
電信成立營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心后,管理職責(zé)進(jìn)一步下放,無(wú)論是管理水平或是業(yè)績(jī)指標(biāo),要求越來(lái)越高,因此管理工作的重要環(huán)節(jié)――會(huì)議管理顯得越來(lái)越重要。提高會(huì)議效率、發(fā)揮會(huì)議功能、避免人力物力財(cái)力浪費(fèi)、降低經(jīng)營(yíng)成本、達(dá)成人力資源效率化,是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心管理者們推動(dòng)管理效率的重要課題,他們急切需要有效的“早會(huì)管理”。
本課程是有用的管理工具:它能達(dá)成高效溝通意見(jiàn),做出好的決議,使執(zhí)行者認(rèn)同,共同努力達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)目標(biāo),它的重要性,呈現(xiàn)在行動(dòng)管理、技術(shù)管理及目標(biāo)管理之上。
【課程目標(biāo)】
1.理解開(kāi)早會(huì)的目的、意義;調(diào)整心態(tài)正確認(rèn)識(shí)全省統(tǒng)一的早會(huì)要求;
2.學(xué)會(huì)如何開(kāi)早會(huì):早會(huì)開(kāi)場(chǎng)方式、早會(huì)座位、隊(duì)列形狀安排、早會(huì)內(nèi)容、早會(huì)結(jié)束方式;
3.掌握早會(huì)常用的問(wèn)候語(yǔ)
4.掌握四種常用早會(huì)的排列方式;
5.掌握服務(wù)禮儀、個(gè)人禮儀技巧;
6.掌握十種常用早會(huì)形式;
7.掌握早會(huì)激勵(lì)方法;
8.掌握早會(huì)會(huì)議記錄方法及工具
9.學(xué)會(huì)利用早會(huì)提高工作效率;
10.通過(guò)2天的學(xué)習(xí)以實(shí)操演練,實(shí)現(xiàn)學(xué)員獨(dú)立組織早會(huì)。
【課程對(duì)象】:電信營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心經(jīng)理、管理人員等
【課程時(shí)間】:2天
 
【課程大綱】:
模塊一  導(dǎo)言:早會(huì)的意義
1、目前中國(guó)電信的企業(yè)現(xiàn)狀分析
2、早會(huì)將帶來(lái)的一系列改變
3、現(xiàn)身說(shuō)法:分享成功企業(yè)早會(huì)推行效果
4、調(diào)整心態(tài),適應(yīng)發(fā)展;
5、如何向早會(huì)要效率?
模塊二  認(rèn)識(shí)早會(huì)
1、銷(xiāo)售、服務(wù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)早會(huì)與否的工作效果對(duì)比
2、案例分享
3、早會(huì)的程序
4、早會(huì)各項(xiàng)目的內(nèi)容及作用
5、成功早會(huì)應(yīng)具備的效果
(1)充電的效果:作為營(yíng)銷(xiāo)員工作的出發(fā)點(diǎn)――為一天的工作發(fā)動(dòng)引擎
(2)變電的效果:作為專(zhuān)業(yè)再教育的課堂――為伙伴的進(jìn)步增加馬力
(3)發(fā)電的效果:作為培養(yǎng)好人才的基地――為人才的發(fā)展提升品質(zhì)
6、早會(huì)的原則
模塊三 與早會(huì)相關(guān)的職業(yè)禮儀
1、站姿、坐姿
2、儀容儀表
3、禮儀習(xí)慣
4、管理者個(gè)人形象管理
5、語(yǔ)言藝術(shù)
6、微笑的魅力
7、實(shí)操---“自信的我!職業(yè)的我”
 
模塊四  開(kāi)好早會(huì)實(shí)操訓(xùn)練
1、早會(huì)的座位、隊(duì)列安排
(1)早會(huì)分類(lèi)
(2)各類(lèi)型早會(huì)的座位、隊(duì)列方式
(3)實(shí)操----“我來(lái)選擇隊(duì)列方式”
2、早會(huì)的開(kāi)場(chǎng)白
(1)早會(huì)開(kāi)場(chǎng)白要求;
(2)4種常用的早會(huì)開(kāi)場(chǎng)白;
(3)什么是錯(cuò)誤的開(kāi)場(chǎng)白;
(4)如何運(yùn)用開(kāi)場(chǎng)白調(diào)動(dòng)情緒
(5)實(shí)操---“看我怎樣開(kāi)場(chǎng)”
3、早會(huì)內(nèi)容形式
(1)業(yè)務(wù)文件傳達(dá)型
主要特征;
如何抓住業(yè)務(wù)文件重點(diǎn),簡(jiǎn)述新業(yè)務(wù);
如何確認(rèn)對(duì)方是否正確接收信息;
實(shí)操---“我真的傳達(dá)了嗎?”
(2)案例分析型
主要特征
案例的選擇
對(duì)案例的總結(jié)以及對(duì)工作的指導(dǎo)意義
(3)角色演練型
演練內(nèi)容的選擇
演練的方式
對(duì)工作的指導(dǎo)意義
實(shí)操---“我要做演員!”
 
(4)重要精神傳達(dá)型
主要精神的提煉
情緒的掌控
正確地傳達(dá)
實(shí)操---如何做“留聲機(jī)”?
(5)競(jìng)賽型
事先的準(zhǔn)備工作
競(jìng)賽的形式(趣味問(wèn)答、小型業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、有獎(jiǎng)?wù)鞔鸬龋?/span>
現(xiàn)場(chǎng)的掌握
實(shí)操---“早會(huì)也玩大富翁”
(6)團(tuán)隊(duì)拓展型
如何利用早會(huì)增強(qiáng)員工歸屬感,提高組織凝聚力
團(tuán)隊(duì)拓展游戲的選擇
實(shí)用系列團(tuán)隊(duì)游戲介紹
實(shí)操---“學(xué)會(huì)玩游戲”
(7)激勵(lì)型
早會(huì)如何激勵(lì)?
不同激勵(lì)方法的效果對(duì)比(案例分享)
實(shí)操---有效、有用的激勵(lì)
(8)知識(shí)分享型
知識(shí)的選擇標(biāo)準(zhǔn)
常用的知識(shí)舉例(案例分享)
分享的方式
實(shí)操---我是這樣分享的
(9)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)型
經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的種類(lèi)
如何確立學(xué)習(xí)的對(duì)象
實(shí)操---如何傳授經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、如何輔導(dǎo)員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享
 
(10)個(gè)人特長(zhǎng)發(fā)揮型
如何發(fā)現(xiàn)員工特長(zhǎng)
如何發(fā)揮員工的特長(zhǎng)
如何利用員工的特長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)服務(wù)
實(shí)操---“樂(lè)于分享,善于分享”
(11)實(shí)操---激發(fā)你的靈感、熱情,組織創(chuàng)意早會(huì)
4、早會(huì)結(jié)束
(1)結(jié)束的方式
(2)口號(hào)的設(shè)計(jì)
(3)實(shí)操---“早會(huì)的結(jié)束,激情工作的開(kāi)始”
5、早會(huì)的記錄和存檔
(1)早會(huì)的準(zhǔn)備工作(文件打印、資料收集。。。)
(2)早會(huì)工具
模塊五  向早會(huì)要效率
1、心態(tài)的調(diào)整
2、執(zhí)行力---貴在堅(jiān)持
3、創(chuàng)新力---不斷創(chuàng)新,愛(ài)上早會(huì)
4、規(guī)范化---制度化、規(guī)范化、常規(guī)化

電信營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心早會(huì)培訓(xùn)


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已開(kāi)課時(shí)間Have start time

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    參加課程:向早會(huì)要效率――電信營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心如何開(kāi)早會(huì)

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付款信息:
開(kāi)戶(hù)名:上海投智企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
開(kāi)戶(hù)行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
林瑜
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)