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銀行柜員服務(wù)培訓(xùn)課程內(nèi)訓(xùn)
銀行服務(wù)管理課程大綱課程背景：客戶體驗已經(jīng)成為新時代銀行競爭的焦點所在。一是隨著行業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)的手段已經(jīng)難以維系銀行的進(jìn)一步顯著的增長；二是市場競爭愈發(fā)激烈，互聯(lián)網(wǎng)金融公司以及新興互聯(lián)網(wǎng)銀行等憑借絕
柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)課程背景：在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下,創(chuàng)造獨特的客戶體驗是實現(xiàn)可持續(xù)增長的*方法之一。如果銀行能創(chuàng)造高度差異化的客戶體驗，讓客戶感到愉快而非不滿意或被漠視，就能獲得一大群在網(wǎng)上和線下熱心為你
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)課程背景：在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下,創(chuàng)造獨特的客戶體驗是實現(xiàn)可持續(xù)增長的*方法之一。如果銀行能創(chuàng)造高度差異化的客戶體驗，讓客戶感到愉快而非不滿意或被漠視，就能獲得一大群在網(wǎng)上和線下熱心為你
優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)鍵時刻及案例分析培訓(xùn)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課
優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)
銀行網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)課程培訓(xùn)課程背景：網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂,網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)的全面提升是網(wǎng)點效能的重要基礎(chǔ)。雖然網(wǎng)點在服務(wù)方面具備一定的基礎(chǔ)，但缺乏一套具體的標(biāo)準(zhǔn)。針對銀行業(yè)目前現(xiàn)狀，網(wǎng)點如何提升網(wǎng)
微笑服務(wù)培訓(xùn)課程背景：隨著競爭的加劇和消費者意識的提高，近年來服務(wù)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提高。但同時我們也發(fā)現(xiàn)，盡管有了一套完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，員工在執(zhí)行時卻流于形式，未能真正做到內(nèi)化于心，外化于行，熱情的服
網(wǎng)點服務(wù)及現(xiàn)場管理
精準(zhǔn)營銷策略課程課程背景：近年來，以客群為中心的零售獲客創(chuàng)新成為銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展中的重要方向，做好客群精耕，是實現(xiàn)客戶滿意度、銀行品牌知名度、?點客戶信任度和營銷業(yè)績的重要基礎(chǔ)。到底誰才是營銷的重點客
網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升
旺季營銷培訓(xùn)
決勝開門紅課程課程背景：一年之計在于春，開門紅，全年紅。歲末年初，是大量資金流涌入市場的時點，是市場重新分割的關(guān)鍵之時，是各項業(yè)務(wù)搶占市場的黃金季節(jié)，是銀行攬儲的關(guān)鍵時機(jī)，而近兩年的開門紅卻越來越不紅
銀行金融消費者培訓(xùn)課程背景：金融消費者權(quán)益保護(hù)工作歷來是我國金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)的關(guān)注重點，消保工作的有效實施，關(guān)系到金融風(fēng)險的防范與金融秩序的穩(wěn)定。消保工作亦是監(jiān)管機(jī)構(gòu)綜合執(zhí)法檢查的重要組成部分，往往與信貸
線上客戶經(jīng)營維護(hù)培訓(xùn)課程背景：在當(dāng)下，銀行客戶離店率的提升，線下網(wǎng)點無法觸達(dá)到客戶，線上經(jīng)營打造私域流量池作為“留量時代”的核心運營資產(chǎn)，成為銀行的一種新的業(yè)務(wù)模式，更加強調(diào)以
適老服務(wù)課程課程背景：在老齡化進(jìn)程明顯加快的背景下，銀行業(yè)金融服務(wù)適老化改造和升級已經(jīng)成為行業(yè)面臨的時代課題。從適老化服務(wù)理念、服務(wù)方式、網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境、硬件設(shè)備設(shè)施、服務(wù)規(guī)范、科技手段的應(yīng)用，到以養(yǎng)老
服務(wù)意識培訓(xùn)課程銀行課程大綱：服務(wù)意識是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的