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課程收益：
提升管理職責(zé)與角色定位，理解管理與領(lǐng)導(dǎo)的核心。
明確領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵，掌握基層管理在日常工作中如何樹(shù)立自己的威信和領(lǐng)導(dǎo)力
掌握時(shí)間規(guī)劃的方法，學(xué)習(xí)有效制訂個(gè)人計(jì)劃的方法
掌握與員工溝通，表?yè)P(yáng)，反饋，激勵(lì)的技巧，有效提升員工的積極性
促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，塑造團(tuán)隊(duì)精神；
掌握事務(wù)發(fā)展規(guī)律，培養(yǎng)領(lǐng)袖意識(shí)。

課程內(nèi)容：
第一講 管理者的角色與認(rèn)知
1.管理對(duì)象與組織行為
2.管理概念的基本認(rèn)知
管理者的核心價(jià)值
管理者必備的基本技能
優(yōu)秀管理者八大積極心態(tài)建設(shè)
忠誠(chéng)、敬業(yè)
積極、共贏
公正、謙遜
感恩、學(xué)習(xí)
3.管理者角色的三個(gè)緯度
4.中高層管理者定位與特點(diǎn)
作為下屬的中層管理者
中層管理者在企業(yè)中的位置
中層管理者作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
作為下屬時(shí)常見(jiàn)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)與角色錯(cuò)位
作為同事的中層管理者
跳出本位看問(wèn)題
同事是自己的“內(nèi)部客戶”
共贏心態(tài)與全局觀念的樹(shù)立
中層管理者常見(jiàn)誤區(qū)
作為上司的中層管理者
中層管理者如何領(lǐng)導(dǎo)下屬
認(rèn)識(shí)作為上司的三個(gè)角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練
從業(yè)務(wù)員到中層管理者
作為上司的四大角色認(rèn)識(shí)誤區(qū)
好上司的十大特征
5.中高層管理者素質(zhì)模型
第二講 管理者的目標(biāo)管理
1.管理者應(yīng)如何制定目標(biāo)
明確目標(biāo)；
目標(biāo)管理六大特征及核心步驟；
目標(biāo)設(shè)定的SMART原則；
部門(mén)目標(biāo)設(shè)定的8大步驟；
2.如何做好目標(biāo)分解；
下屬為什么抗拒目標(biāo)的分解
讓下屬積極接受目標(biāo)分解的六個(gè)要點(diǎn)
目標(biāo)分解的維度：人員、時(shí)間、部門(mén)、資源
目標(biāo)執(zhí)行的策略與方法  
3.目標(biāo)實(shí)施與計(jì)劃。
目標(biāo)的實(shí)施四大策略：
主管帶頭，積極作為 
制度經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理
做好培訓(xùn)、提高技能
溝通激勵(lì)、達(dá)成共識(shí)
工作計(jì)劃是達(dá)成目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)
制定計(jì)劃的七大要素 
第三講 溝通及跨部門(mén)溝通
1.溝通三要素；
溝通是管理者最基本的職業(yè)技能
消除障礙，主動(dòng)溝通
組織溝通不暢的十大原因 
2.怎么聽(tīng)，這樣講，如何問(wèn)；
（一）、怎樣表達(dá)
選擇溝通對(duì)象的原則
如何正確選擇溝通渠道
例如：一對(duì)一溝通、會(huì)議溝通、逐級(jí)報(bào)告、越級(jí)申報(bào)、內(nèi)部溝通、外部溝通
組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
（二）、如何傾聽(tīng)
善于傾聽(tīng)的好處
傾聽(tīng)的五個(gè)層次：聽(tīng)而不聞，假裝聽(tīng)，選擇性聽(tīng)，專注聽(tīng)，積極傾聽(tīng)。
積極傾聽(tīng)的技巧
（三）、及時(shí)反饋
反饋的原則和技巧
3.同理心溝通；
4.跨部門(mén)溝通的三種行為；
5.怎么做好跨部門(mén)溝通。
如何與跨部門(mén)或同級(jí)溝通
為什么與跨部門(mén)溝通很困難
跨部門(mén)溝通的三種方式
與跨部門(mén)溝通的八大規(guī)則
如何向跨部門(mén)推銷自己的建議
如何與跨部門(mén)形成良好的合作關(guān)系
學(xué)會(huì)跨部門(mén)獲得更多支持與資源 
了解跨部門(mén)的主管的習(xí)慣和風(fēng)格
注重溝通技巧與方式；有雙贏思維；
與跨部門(mén)溝通很多時(shí)候“形式”比“內(nèi)容”更重要
理解同事也是個(gè)普通人，客觀的認(rèn)識(shí)同事；
能站在其他部門(mén)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，主動(dòng)幫助解決問(wèn)題；
有全局觀念、團(tuán)隊(duì)意識(shí)的職員更容易獲得支持。
掌握跨部門(mén)溝通，工作事半功倍
如何與上司溝通
與上司溝通的六大障礙
接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)
如何正確的向上司匯報(bào)工作
與上司溝通的八大規(guī)則
如何與下屬溝通
與下屬溝通過(guò)程常犯的錯(cuò)誤
向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)
與下屬溝通的八大規(guī)則
第四講 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)力
1.基于實(shí)戰(zhàn)的理念提煉
領(lǐng)導(dǎo)（冒號(hào)）；
領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)導(dǎo)影響力；
職位、權(quán)利和責(zé)任的關(guān)系；
領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變；
領(lǐng)導(dǎo)決策；
領(lǐng)導(dǎo)服人的方法；
2.五點(diǎn)情景領(lǐng)導(dǎo)力。
自我超越
大公無(wú)私
修正自己
深惡不能痛絕
二元技巧法
第五講 授權(quán)與控權(quán)
1.什么是授權(quán)與控權(quán)？
授權(quán)與控權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)行為的基本形態(tài)；
授權(quán)與控權(quán)的兩維度及動(dòng)態(tài)平衡；
人治型管理向法制性管理過(guò)渡；
2.授權(quán)的主要方法；
批準(zhǔn)式 
把關(guān)式 
委托式 
3.那些工作適合授權(quán)，授權(quán)給那些人合適？
什么是必須授權(quán)的工作
管理者不能授權(quán)的工作特征
哪些工作可以適度授權(quán)
4.中高層不愿意授權(quán)的原因剖析；
5.防止反授權(quán)。
第六講 團(tuán)隊(duì)管理
1.如何理解團(tuán)隊(duì)的概念？
什么是團(tuán)隊(duì)，什么是高效團(tuán)隊(duì)？
打仗靠的是團(tuán)隊(duì)；
團(tuán)隊(duì)角色分析，不同人員的不同管理；
人才的選、育、留、用；
2.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段的不同管理；
 團(tuán)隊(duì)形成期、動(dòng)蕩期、穩(wěn)定期、高產(chǎn)期、衰退期的特征及管理對(duì)策
3.團(tuán)隊(duì)沖突的管理；
認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)沖突
面對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突的反應(yīng)：
競(jìng)爭(zhēng)型   順從型   回避型   妥協(xié)型   合作型 
對(duì)沖突的不同反應(yīng)結(jié)果分析
團(tuán)隊(duì)沖突管理建議：
與上司的沖突——領(lǐng)導(dǎo)都是對(duì)的（溝通形式比內(nèi)容還重要）
與同事的沖突——不戰(zhàn)而勝的藝術(shù)（學(xué)會(huì)管理沖突、利用沖突）
與下屬的沖突——管理既是科學(xué)也是藝術(shù)    
如何識(shí)別什么是建設(shè)性沖突和破壞性沖突
4.如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力;
 （一）、認(rèn)識(shí)執(zhí)行力
什么是執(zhí)行力，執(zhí)行力的本質(zhì)是什么
執(zhí)行力的四大核心要素：4R 
（二）、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力的原因分析
（三）、提升執(zhí)行力的五大心態(tài)
認(rèn)真第一  聰明第二
決心第一  成敗第二
（四）、結(jié)果思維導(dǎo)入
什么是結(jié)果，態(tài)度不等于結(jié)果，過(guò)程不等于結(jié)果
結(jié)果是檢驗(yàn)執(zhí)行力的*標(biāo)準(zhǔn)
交換結(jié)果不是交換過(guò)程
如何創(chuàng)造結(jié)果——外包思維
（五）、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的兩大法寶：
系統(tǒng)的檢查與追蹤
即時(shí)獎(jiǎng)懲
（六）、團(tuán)隊(duì)管理者的七大執(zhí)行準(zhǔn)則 
5.打造完美團(tuán)隊(duì).