課程描述INTRODUCTION
業(yè)務(wù)流程梳理和優(yōu)化培訓(xùn)資料
· 人事總監(jiān)· 人事經(jīng)理· 培訓(xùn)經(jīng)理
培訓(xùn)講師：講師團
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
業(yè)務(wù)流程梳理和優(yōu)化培訓(xùn)資料
課程大綱：
業(yè)務(wù)流程管理方法
——流程梳理，優(yōu)化和再造
1.業(yè)務(wù)流程管理
1993年邁克.哈默和詹姆斯.錢皮聯(lián)合出版了《企業(yè)再造》（Reengineering the Corporation），以福特、IBM及貝爾公司的案例及相關(guān)的成功經(jīng)驗，介紹企業(yè)如何進行自我改造。系統(tǒng)闡述了企業(yè)流程再造即BPR（Business Process
Reengineering）思想，提出再造企業(yè)的首要任務(wù)是BPR，只有建設(shè)好BPR，才能使企業(yè)徹底擺脫困境。其后BPR逐漸演化為更為全面的業(yè)務(wù)流程管理BPM（Business Process Management）的概念，企業(yè)逐漸認識到流程管理（BPM：Business Process
Management）在企業(yè)管理中的重要性，“企業(yè)的運作由千千萬萬個流程組成，流程運轉(zhuǎn)好壞與企業(yè)經(jīng)營的業(yè)績直接相關(guān)”
業(yè)務(wù)流程管理就是從企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程明晰的目的出發(fā)，對當前流程進行充分梳理和顯性化，而在梳理清晰的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)問題并進行優(yōu)化的工作方式。業(yè)務(wù)流程管理是流程主要由流程梳理，流程優(yōu)化和流程管控三部分結(jié)合而成。
業(yè)務(wù)流程管理的顯著特性：
.是企業(yè)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型所必須的過程和方法
.形成有利于公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的流程運營系統(tǒng)
.關(guān)注流程，是內(nèi)控管理，風(fēng)險管理和持續(xù)改進等工作的基礎(chǔ)
.通過對現(xiàn)狀進行梳理，快速提升流程執(zhí)行效率
.建立清晰的借口，減少部門間的推諉和扯皮
.流程管理為企業(yè)信息化做準備，如ERP的部署
.業(yè)務(wù)流程管理通常通過流程框架搭建、工作過程流程圖化、流程現(xiàn)狀診斷及流程優(yōu)化和再造，流程管控等基本步驟來實現(xiàn)
一些企業(yè)運用業(yè)務(wù)流程管理的方法不斷實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改進和客戶滿意度提升
海爾集團
海爾集團根據(jù)國際化發(fā)展思路，對原來的事業(yè)部制的組織機構(gòu)進行戰(zhàn)略性調(diào)整，形成以定單信息流為中心的業(yè)務(wù)流程：具體做法是把原來各事業(yè)部的財務(wù)、采購、銷售業(yè)務(wù)全部分離出來，整合成商流推進本部、物流推進本部、資金流推進本部，實行全集團統(tǒng)一營銷、采購、結(jié)算，這是海爾市場鏈的主流程；形成橫向網(wǎng)絡(luò)化的同步的業(yè)務(wù)流程。
福特汽車公司
福特汽車公司是*三大汽車巨頭之一。公司位于北美的應(yīng)付賬款部門有500多名員工，負責(zé)審核并簽發(fā)供應(yīng)商供貨賬單的應(yīng)付款項。對采購流程進行再造改造后，應(yīng)付賬款部只有125人（僅為原來的25%），而且不再負責(zé)應(yīng)付賬款的付款授權(quán)，這意味著業(yè)務(wù)流程重組工程為福特公司的應(yīng)付賬款部門節(jié)儉了75%的人力資源。
中國平安
中國平安集團是中國發(fā)展最為迅速的綜合性金融公司，為了打造能夠打造支撐保險，銀行和資產(chǎn)管理的統(tǒng)一運營平臺，成立集中運營中心從組織架構(gòu)，IT系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流程和管理方法等方面進行全方面的再造從而實現(xiàn)了現(xiàn)代金融工廠化運營，在成本，質(zhì)量和客戶服務(wù)水平等方面得到顯著的提升。
IBM公司
IBM信貸公司是藍色巨人IBM的全資子公司，它取消按照勞動分工設(shè)立的業(yè)務(wù)流程部門，重新設(shè)立了“交易員”崗位，使每筆業(yè)務(wù)從頭到尾的全部工作都由一個“交易員”負責(zé)。同時，開發(fā)出適應(yīng)新要求的計算機支持系統(tǒng)和專家小組支持“交易員”的工作。在絕大多數(shù)情況下，“交易員”在計算機系統(tǒng)的支持下完成工作。使信用卡發(fā)放周期由原來的七天縮減到四個小時，即提高生產(chǎn)能力100倍 。
2.實施業(yè)務(wù)流程管理的效果體現(xiàn)在
.建立一系列完備的流程文件，包括可視化流程圖，流程描述，相關(guān)制度文件。有條件的情況下實現(xiàn)流程電子化管理（發(fā)布，存貯，檢索，分發(fā)，變更等）
.通過梳理知其不足及不足出現(xiàn)的地方，確定一系列改善機會和建議，通過及時優(yōu)化和再造使流程運轉(zhuǎn)的順暢性，效率和質(zhì)量得到提升
.建立關(guān)鍵流程的監(jiān)控指標，形成流程管控系統(tǒng)。有條件的情況下實現(xiàn)流程監(jiān)控指標的電子化管理（自動采集，分析和呈現(xiàn)）
.幫助企業(yè)員工了解企業(yè)運作，統(tǒng)一溝通語言，培養(yǎng)精通流程管理的人才隊伍
.引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注有價值流程，引發(fā)業(yè)務(wù)模式改善思考
業(yè)務(wù)流程管理不僅僅是畫流程圖，而要深入企業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)場，實際了解業(yè)務(wù)發(fā)生的內(nèi)外部因素，并集成到流程圖中，結(jié)合流程分析和模擬軟件，形成現(xiàn)有流程水平報告，及后續(xù)流程管理改進意見。
3.業(yè)務(wù)流程管理培訓(xùn)課程大綱
(一) 務(wù)流程管理的目的和意義
介紹業(yè)務(wù)流程管理的發(fā)展歷程
企業(yè)實施業(yè)務(wù)流程管理的目的和意義
(二) 業(yè)務(wù)流程管理如何支撐企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行
企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行中如何采用業(yè)務(wù)流程管理的方法確定并強化核心流程的績效水平，加速戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)
介紹平安保險如何通過業(yè)務(wù)流程再造率先實現(xiàn)集中運營平臺，從而支撐服務(wù)差異化，風(fēng)險集中管控和作業(yè)成本降低的戰(zhàn)略目標
(三) 業(yè)務(wù)流程管理如何實現(xiàn)量化管理
業(yè)務(wù)流程管理如何建立完整的業(yè)務(wù)指標管控系統(tǒng)，并通過指標監(jiān)控實現(xiàn)管理者對運營情況的及時管控，并未績效管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)
介紹海爾集團如何借助流程管理方法實現(xiàn)從最前端的客戶服務(wù)問題監(jiān)控到內(nèi)部相關(guān)流程改進的整體流程再造
(四) 業(yè)務(wù)流程管理在效率提升方面的作用
業(yè)務(wù)流程管理如何實現(xiàn)對效率和質(zhì)量的顯著提升，通過流程梳理，優(yōu)化和再造對企業(yè)管理效率和服務(wù)質(zhì)量進行提升
介紹福特公司如何通過業(yè)務(wù)流程再造實現(xiàn)財務(wù)管理效率大幅提升，并實現(xiàn)顯著的成本降低
(五) 北京移動流程管理平臺介紹
介紹北京移動開發(fā)的業(yè)務(wù)流程管理平臺的主要功能和作用，重點介紹在日常管理工作中如何使用流程地圖，流程生命周期管理和指標管控三個核心功能
(六) 業(yè)務(wù)流程管理的一般方法和工具簡介，管理者在流程管理中的作用
實施業(yè)務(wù)流程管理的成功要素，管理者需要發(fā)揮的作用，常用的工具和實施路徑
業(yè)務(wù)流程梳理和優(yōu)化培訓(xùn)資料
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