課程描述INTRODUCTION
TWI一線管理人員綜合技能提升訓培訓
培訓講師：劉俊鵬
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
TWI一線管理人員綜合技能提升訓培訓
【課程概述】
TWI（Training Within Industry For Supervisors）訓練，是針對企業(yè)一線管理人員應(yīng)具備的知識及技巧而擬定的一套系列訓練課程。二戰(zhàn)期間，由于*工廠內(nèi)許多熟練的技工和基層主管去服兵役,在工廠內(nèi)充斥著許多技術(shù)不熟練的工人;如何在這種情況下保持工廠的效率和品質(zhì),成為企業(yè)界相當困擾的事情。最后,*專家研究出一套快速且有效的訓練方式來培養(yǎng)基層的工作人員，結(jié)果非常成功,這套系統(tǒng)便是“現(xiàn)場第一線督導者的訓練TWI”。由于這套系統(tǒng)非常有效,訓練成績極佳，戰(zhàn)后迅速得以傳開，成為提高現(xiàn)場管理者業(yè)務(wù)水平的權(quán)威課程。特別是在日本，這個課程生根之后，得到了長足的發(fā)展和完善，日本勞動省明文規(guī)定，將它作為現(xiàn)場管理者必修的課程，同時作為制造型企業(yè)領(lǐng)導人員最普及的一種職業(yè)教育課程。
TWI共分為四個單元：JI(Job Instruction)工作教導、JM(Job Method)工作方法、JR (Job Relation)工作關(guān)系、JS(Job Safety)工作安全，TWI四個單元有機系統(tǒng)地聯(lián)系在一起，是世界各國工廠訓練一線管理人員最優(yōu)秀的*培訓課程。
【課程目標】
● 使一線管理人員認識到自己在企業(yè)管理中的職責和任務(wù)、地位和使命
● 使一線管理人員了解自身必備的職業(yè)精神、職業(yè)素養(yǎng)、管理技能要求。
● 使一線管理人員了解自身必備的職業(yè)精神、職業(yè)素養(yǎng)、管理技能要求
● 使一線管理人員糾正錯誤的工作教導方法并掌握正確的工作教導方法。
● 使一線管理人員學會運用溝通技巧與激勵技巧改善組織內(nèi)外人際關(guān)系。
● 使一線管理人員了解現(xiàn)場安全事故的預防和做好安全事故管理的方法。
【授課方式】
案例體驗＋實戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評
【課程對象】
現(xiàn)場一線班組長、主管、經(jīng)理、儲備干部
【授課時間】
2天（12H）
【課程特色】
氣氛活躍互動，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實用可操，設(shè)自由問答時間解決實際困惑
【課程大綱】
第一天 JI工作教導
一.TWI簡介與一線管理人員的職責
1．TWI系列訓練方法介紹
2．一線管理人員的地位和使命
3．一線管理人員的職責和任務(wù)
4．一線管理人員必備的五個條件
二.工作教導的理念與原則
1．“教”與“導”的正確理解
2．工作教導應(yīng)有的理念
3．工作教導的原則與技巧
4．不同類型部屬的教導
■角色演練:錯誤教導示范與模擬
三.工作教導前的準備
1．工作教導的三種類型
2．有效教導部屬的關(guān)鍵
3．掌握教導部屬的*時機
4．員工的能力發(fā)展階段
5．員工能力盤點與分析
■實務(wù)演練:員工能力盤點表的設(shè)計
6．有效確認教導的內(nèi)容
7．有效確認教導的步驟
■實務(wù)演練:教導分解表的設(shè)計
四.工作教導的實施
1．新老員工不同的教導方式
2．日常工作教導的關(guān)鍵
3．師傅帶徒弟的教導方式
■案例研討:科學教導沒有新員工
4．OPL與OJT教導的原則
5．OJT教導四階段實施法
6．教練技術(shù)5種技巧與OJT的結(jié)合
7．工作教導評鑒表的應(yīng)用
8．教導中的激勵鼓勵技巧
■WORKSHOP:現(xiàn)場教導模擬演練
五.工作教導后的實際操作
1．員工習慣行為改變四步驟
2．教與導在不同階段的操作
■案例研討:教與導重要性排序
六.多技能工的工作教導方式
1．多技能工培養(yǎng)的意義與目的
2．多技能工訓練的特點與條件
3．多技能工訓練的要點
4．員工多技能訓練計劃表
5．員工多技能訓練管理表
■觀看錄像:多技能工培訓實施步驟
七.工作教導的檢討與改進
1．工作教導方法的自我反省表
2．工作教導與作業(yè)標準化的同步改善
■案例分享:運用工作教導快速培育人才
第一天 JM工作方法
一.改善應(yīng)有的理念與原則
1．TWI——精益不可缺少的環(huán)節(jié)
2．工作改善的定義與意義
3．工作改善的基本原則
4．認識現(xiàn)場IE七大浪費
二.工作改善四階段法
1．第一階段:工作分解
a.工作分解進行的目的
b.工作分解需要注意的事項
2．第二階段:自問檢討
3．第三階段:展開新方法
4. 第四階段:實施新方法
5．工作改善分解表的有效應(yīng)用
三.現(xiàn)場改善四階段法
1．場地合理化改善的步驟
■案例研討:分切車間的場地改善
2．流程合理化改善的步驟
■案例研討:組裝生產(chǎn)流程的改善
3．工序合理化改善的步驟
■案例研討:包裝生產(chǎn)的節(jié)拍改善
4．動作合理化改善的步驟
■案例研討:涂裝員工動作的改善
5．現(xiàn)場“清流化”改善的方法
■觀看錄像:生產(chǎn)效率提升的方法
四.制品工程分析與改善
1．制品工程分析與改善的著眼點
2．制品工程分析與改善的步驟
3．制品工程分析表的有效運用
■案例分析:某制品工程分析與改善
■觀看錄像:現(xiàn)場全員改善活動實施
五.作業(yè)者工程分析與改善
1.作業(yè)者工程分析與改善的著眼點
2.作業(yè)者工程分析表的有效運用
■案例分析:作業(yè)者工程分析與改善
六.員工提案改善方法
1.提案的基本思想和運用原則
2.提案——寫下來并算出數(shù)據(jù)
3.尋找好提案的方法與技巧
■案例分析:海爾全員改善提案經(jīng)營
4.優(yōu)秀的員工改善提案事例
■案例分析:減少總裝配線的員工人數(shù)
5.腦力激蕩法在提案中的應(yīng)用
■角色演練:腦力激蕩法的進行技巧
七.工作改善方法案例發(fā)表
1.工作改善的應(yīng)用與案例學習
2.工作改善發(fā)表的注意事項
3.工作改善作業(yè)布置與習作準備
第二天 JR工作關(guān)系
一.管理人員的工作關(guān)系
1．怎樣才是“良好的管理”
2．人際關(guān)系的重要性
3．主管與員工的關(guān)系
4．員工心目中的上司
5．管理者心目中的部屬
6．企業(yè)對人際關(guān)系的期望
二.增進工作關(guān)系的基本原則
1．告知員工的工作情況
2．鼓勵員工的優(yōu)良行為
3．員工異動時事先溝通
4．發(fā)揮員工的潛能志向
■觀看錄像:員工沖突發(fā)生的原因
三.工作問題處理四步驟法
1．第一階段:掌握事實
a.掌握事實的四個要點
b.確保你已經(jīng)掌握整個事件
2．第二階段:慎思決定
a.權(quán)衡和決策的四個要點
b.不要急于做出結(jié)論
3．第三階段:采取措施
a.采取行動的四個要點
b.千萬不要推卸責任
4．第四階段:確認結(jié)果
a.檢查結(jié)果的四個要點
b.你的行動對生產(chǎn)是否有幫助
■案例分析:田課長與馬課長的管理方式
四.掌握部屬情緒的面談方法
1．不要爭論使員工表明心事
2．不要過早下結(jié)論以偏概全
3．提高部屬接受命令的意愿
■案例分析:一個女作業(yè)員的故事
五.贏得同事合作的談話技巧
1．用建議代替直言
2．用提問代替批評
3．讓對方說出期望
4．訴求共同的利益
5．顧及別人的自尊
■角色演練:融洽的談話技巧
六.獲得上司認同的溝通方式
1．向上司請示匯報的程序
2．與上司溝通的*時機
3．與上司溝通常見的四種方式
4．與不同風格上司相處的技巧
5．處理好上司關(guān)系的四項原則
■案例分析:如何獲到上司的賞識
七.人際風格溝通技巧
1．管理人員的人格分類
2．人格類型的特性分析
3．四種人格類型的溝通技巧
4．有效溝通的四步驟法
5．溝通中的看、聽、問、說
6．溝通障礙的克服策略
7．魅力溝通技巧的訣竅
■觀看錄像:溝通中肢體語言的運用
■角色演練:溝通中看與聽的技巧
第二天 JS工作安全
一.員工工作安全意識
1．一線管理人員對安全的責任
2．潛在安全隱患調(diào)查與分析
3．改造安全隱患裝置
4．標準化作業(yè)的執(zhí)行
5．三級安全培訓制度
■案例分析:某企業(yè)員工安全意識培訓
6．各類安全事故發(fā)生的比例
■觀看錄像:員工傷害事故發(fā)生的原因
二.安全事故災害連鎖分析
1．海因里希安全管理法則
2．安全事故等級金字塔
3．事故發(fā)生的間接原因
4．事故發(fā)生的直接原因
三.工作安全四階段法
1．第一階段:思考原因
a.思考事故發(fā)生的六個要點
b.潛在危害因素調(diào)查與預防
c.工業(yè)安全隱患風險評價表
2．第二階段:慎思對策
a.事故調(diào)查形成“安全分析表”
b.切斷安全事故的災害連鎖
3．第三階段:實施對策
a.對實施過程進行監(jiān)督與檢查
b.獲取領(lǐng)導的想法與支持
4．第四階段:檢查結(jié)果
a.舊的安全隱患的消除
b.新的安全隱患的預防
■觀看錄像:傷害事故處理四階段法
四.安全檢查與安全通報
1．安全管理的“駕照管理法則”
2．安全問題的源流管理法則
3．掌握好安全問題的本質(zhì)
4．我們身邊的安全隱患
■觀看錄像:工作場地的安全隱患
五.工作安全預防管理
1．預知危險訓練KYT4階段法
■案例分析:安全隱患類型表
■案例分析:設(shè)備安全教育卡
2．工廠內(nèi)常用的預防管理活動
■情境模擬:危險預知訓練法演練
3．S*安全訓練觀察計劃的應(yīng)用實踐
六.課程總結(jié)與課末布置作業(yè)
1．講師回顧總結(jié)2天課程重點
2．講師指導學員課后如何學以致用
3．給優(yōu)勝團隊、個人學習標兵頒發(fā)獎品
4．填寫《學以致用行動計劃表》
5．對學員進行課后書面測試
TWI一線管理人員綜合技能提升訓培訓
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