商場現場管理之“管理能力提升”
2025-07-04 16:56:50
講師：林培生 瀏覽次數：2946
課程描述INTRODUCTION
如何提升商場現場管理能力
培訓講師：林培生
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何提升商場現場管理能力
課程大綱
商場管理者
認知
角色認知——自我分析與定位
企業(yè)角色――分享
商場角色――分享
個人角色――分享
對商場角色的規(guī)范、權利和義務的準確把握
如何定義管理
管理對自身的重要性
管理對商場的重要性
管理對企業(yè)的重要性
管理有哪些注意的因素
商場管理的“得與失”
商場高效管理如何復制
通過NLP建立管理者的心態(tài)
實際管理問題收集
運用管理教練模式鋪墊后續(xù)培訓
通過學員案例分享貫穿培訓內容
讓學員正確認識管理；
灌輸管理對自己的重要性
建立管理者“心境”
收集學員管理的難點，在培訓中得以解決
商場管理者
關系處理
了解商家
商家經營內容
商家經營性質
商家經營規(guī)模
站在商家的角度與商家溝通
與商家溝通
商家服務品質
商場裝修
溝通技巧
建議式溝通
謙虛式溝通
微笑式溝通
認可式溝通
抱歉式溝通
學習遇到商家服務品質問題時如何與商家溝通
學習遇到商場裝修時如何與商家溝通
學習商場溝通的技巧
與商家關系建立
溝通頻率
溝通模式
溝通內容
溝通時間
溝通地點
學習如何跟商家建立良好關系
如何讓商家對商場及個人的認可
商場管理者
商場氛圍
建設
商場氛圍意識建立
商場氛圍認知
商場氛圍意識灌輸
引導商家了解商場氛圍建設的重要性
結合商家共同打造商場氛圍
商場服務疏導
誰是商場服務問題的承擔者
誰是商場服務成果的授獎者
誰是商場服務提升的引導者
商場氛圍對商家的重要性
如何引導商家認可商場氛圍
如何與商家共同打造商場氛圍
商場管理者
工作計劃
商場管理計劃制定
制定計劃的注意點
制定計劃的可行分析
制定計劃的結果預測
制定計劃的把控性
商家跟蹤
結果導向
目標管理
商場把控
及時糾正
方向一致
管理工具學習
發(fā)放管理學習手冊
了解商場管理計劃重要性
如何正確的制定管理計劃
如何把控管理計劃
發(fā)放學習手冊，培訓后可以補充學習
結訓
課程回顧與總結
老師介紹：林培生
中國多家企業(yè)管理咨詢有限公司 簽約講師、項目經理中國道道企管學 高級培訓顧問 經濟管理咨詢協(xié)會 副秘書長心理咨詢師三年心理輔導經驗輔導人員600余人?資深“服務營銷”訓練師五年服務營銷領域導訓經驗導訓課程300多堂，培訓學員18000人以上有專職“服務營銷”訓練團隊“服務禮儀”示范助理一名
如何提升商場現場管理能力
轉載：http://runho.cn/gkk_detail/2354.html
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