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銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人柔性管理能力培訓(xùn)

課時設(shè)計：1-2天，6-12小時
課程對象：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
課程背景：
銀行網(wǎng)點主任在銀行中扮演著承上啟下的重要角色，無論是政策的下達(dá)或工作指派，銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人都扮演著基層一線的管理者、決策者、重要信息傳達(dá)者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)者、如何有效的發(fā)揮網(wǎng)點每一位員工的工作熱情和工作積極性提升網(wǎng)點的工作績效成為當(dāng)下亟待解決的一個重大課題。本課程為銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人提升柔性管理能力塑造所制作，主要目的在于建立一支具有高效和諧優(yōu)質(zhì)的銀行一線隊伍，提升銀行網(wǎng)點競爭力和提高團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力，能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

課程目標(biāo)：
1、全方位認(rèn)知網(wǎng)點主任應(yīng)有職責(zé)、扮演角色及作法，全面提升一線團(tuán)隊的凝聚力
2、確立銀行網(wǎng)點主任的五大功能計劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養(yǎng)的提升。
3、樹立新時代銀行網(wǎng)點主任應(yīng)建立的心態(tài)及必須培養(yǎng)的技能、人際技巧、掌握部屬培育、激勵、沖突處理技巧。
4、了解如何協(xié)助與輔導(dǎo)部屬達(dá)成工作目標(biāo)與問題解決，共創(chuàng)雙贏有效的和諧工作環(huán)境。
5、掌握有效的團(tuán)隊協(xié)作和溝通技巧，建立團(tuán)隊合作工作氣氛，培養(yǎng)良好工作文化與默契，進(jìn)而建立高績效的工作團(tuán)隊
6、了解如何推動下屬做好工作
授課形式：課堂講述、案例分析、腦力激蕩、情景演練、短片播放、圖片、展示

課程大綱：
第一講：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的自我修煉
一、不斷學(xué)習(xí)——當(dāng)好團(tuán)隊領(lǐng)航人
1.基層管理者必須養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)
2.深度匯談，找到解決問題**方案
3.如何從執(zhí)行者蛻變成管理者
二、保持熱忱，當(dāng)好團(tuán)隊護(hù)航人
1.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的良好心態(tài)
1) 陽光心態(tài) 
2) 責(zé)任心態(tài)
3) 共贏心態(tài)
2. 快樂意識與能量層級
1) 快樂來自我們自己的內(nèi)心
2) 保持好心情與正能量關(guān)系
3. 如何修身養(yǎng)性，快樂自強(qiáng)
1) 保持快樂的人生態(tài)度 
2) 學(xué)會減壓的心理和行為準(zhǔn)備     
3) 顛覆不良情緒4字超脫法 
4) 職場修身警語

第二講：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人能力提升要點
一、提升溝通帶隊能力的4 大關(guān)鍵
1.如何有效與員工溝通
2.了解人性深層次的需求
3.學(xué)會尊重不同人格人群及表達(dá)
4.團(tuán)隊沖突處理五種方法的運用
1) 【案例：網(wǎng)點內(nèi)沖突（老員工不配合）】
二、提升團(tuán)隊凝聚力的3大保障
1.如何打造自身團(tuán)隊文化與精神
2.團(tuán)隊氣氛營造
1) 為什么要營造團(tuán)隊營銷氛圍【錄像1、2】
2) 如何營造團(tuán)隊營銷氛圍【案例：】
3.網(wǎng)點文化在團(tuán)隊成員的落地與體現(xiàn)
三、提升激勵與培養(yǎng)能力4大認(rèn)知
1.如何做好現(xiàn)場教練員
2.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人必須的授權(quán)方法
3.推動執(zhí)行力的激勵法寶

第三講：銀行網(wǎng)點員工激勵
一、銀行網(wǎng)點員工激勵
1.激勵原理
二、激勵四原則
1.針對性
2.多樣性
3.公平性
4.及時性
三、激勵的方法
1.物質(zhì)激勵與精神激勵；
2.正激勵與負(fù)激勵
3.外激勵與內(nèi)激勵
四、關(guān)注“激勵、保健”雙因素
1.新員工的管理
2.老員工的管理
3.非正式團(tuán)隊的管理

第四講：情感關(guān)懷的關(guān)鍵——情緒管理與下屬壓力管理
一、情緒的自我檢查
二、“負(fù)”情緒源頭：角色壓力
1.發(fā)現(xiàn)壓力
2.你能看出下屬的壓力嗎？上級的壓力？同級的壓力？
3.下屬壓力管理
4.你需要“負(fù)”情緒控制，適當(dāng)展現(xiàn)“正”情緒
三、情緒的自我控制
1.情緒控制（步驟）
2.情緒調(diào)節(jié)7對策

第五講：讓溝通表達(dá)你的情感關(guān)懷
一、關(guān)懷化溝通技巧
1.溝通的三項原則
1) 雙向性
2) 雙語性
3) 看、聽、問
2.溝通管理的八大技巧
1) 發(fā)出信息要反復(fù)確認(rèn)
2) 少說多聽，少說多問
3) 多書面，少口頭
4) 只解決，不爭論
5) 先解決心情，再解決事情
6) 多贊美，少批評
7) 只對事，不對人
8) 態(tài)度比技巧更重要
3.溝通中的1H5Ws
1) What： 我要溝通什么
2) Who：我要跟誰溝通
3) Why：我為什么要溝通
4) When：什么時候溝通比較好
5) Where：在哪里溝通
6) How：選擇什么媒介進(jìn)行溝通

二、有效溝通輔導(dǎo)的基本步驟
1.溝通前準(zhǔn)備
2.確認(rèn)需求
3.闡述觀點
4.如何面對不同意見
5.達(dá)成共識
6.共同實施

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