課程描述INTRODUCTION
員工差異化管理
培訓(xùn)講師：陳文冬
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工差異化管理
【課程收益】
您遇到過這樣的員工嗎？綜合素質(zhì)不錯，工作也非常努力，可就是在思路方法上，總會遇到—些問題？您希望發(fā)展他們嗎？您是否需要掌握快速、有效、觸動人心的輔導(dǎo)技術(shù)？
如果您希望就夠發(fā)展提升他，在輔導(dǎo)的過程中，以下兩種方式，您更愿意選擇哪種？
如果您的選擇比較多是右邊這些，那么，本課程非常適合您----員工差異化管理
【課程收益】
1.了解管理的原理及差異化管理在管理工作中的重要意義；
2.體會工作差異化教導(dǎo)應(yīng)有的正確理念、把握工作教導(dǎo)的時機及增值信號
3.掌握差異化管理的步驟及方法、學(xué)會如何有效提問，引發(fā)他人思考答案，促成自發(fā)的行動
4.運用教練技巧，提高與他人的溝通的效能，激發(fā)自主產(chǎn)生正面行為
5.培養(yǎng)融洽的工作環(huán)境和工作關(guān)系，激勵員工的表現(xiàn)和團隊士氣
6.掌握精準(zhǔn)目標(biāo)的落地方法，并學(xué)會如何引導(dǎo)團隊將目標(biāo)有效執(zhí)行的技巧
【課程特色】
1.運用案例模擬深化課程，更為實效地幫助參與者體驗課程核心要義；
2.大量的情境分析及小組互動，更為直觀地幫助參與者領(lǐng)會課程思想；
3.區(qū)別于市面上的傳統(tǒng)的管理課程，全程采用教練技術(shù)手法，直擊課程精髓；
4.全面的課程架構(gòu)，傳道授業(yè)解惑，全面訓(xùn)練，提升能力。
【培訓(xùn)對象】企業(yè)各層管理人員等
【授課形式】
課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗—Game 情景模擬—Test 視頻資料—Video 教練提問—Question
【培訓(xùn)時間】 2天（6小時/天）
【課程大綱】
一、管理者的管理角色
1、績效提升和管理教的關(guān)系
2、教練輔導(dǎo)對差異化管理者的價值
1）、教練是輔導(dǎo)和糾偏的手段
2）、教練本身也是激勵手段
3、教練差異化輔導(dǎo)對員工的價值
1）、幫助員工解決心理問題，樹立正確的看法
2）、幫助員工成長
3）、激勵士氣
4、從管理者變成差異化領(lǐng)導(dǎo)者
由教訓(xùn)、教導(dǎo)到教練的成長與轉(zhuǎn)變
5、差異化管理者的本質(zhì)
1）、從關(guān)注事情到關(guān)注員工
2）、用問題來解決問題
3）、從關(guān)注過去到關(guān)注未來
二、差異化管理的心理學(xué)基礎(chǔ)
1、員工工作能力的構(gòu)成：態(tài)度、知識、技能的組合
2、人的行為發(fā)展模型
1）、所見所聞
2）、主觀臆斷
3）、內(nèi)在感受
4）、行為表現(xiàn)
3、差異化管理的基本理論
1）、人是用“右腦”決策的
2）、員工要不要聽你的，并不取決于你講的多有道理
三、差異化管理者的十項基本素養(yǎng)
1、必須能夠遵守教練行業(yè)規(guī)范和倫理標(biāo)準(zhǔn)
2、與學(xué)員間有明確的協(xié)議（合約）
3、要與學(xué)員互信互動
4、要能全神貫注，積極主動地傾聽
5、要能提出沖擊性強的問題，幫助學(xué)員“頓悟”
6、要能直截了當(dāng)?shù)卣驕贤?、激勵、挑?zhàn)
7、要能幫助學(xué)員提高自我認知，創(chuàng)造新的可能性
8、激勵學(xué)員自我挑戰(zhàn)，自我選擇，設(shè)定目標(biāo)及行動方案
9、要讓學(xué)員能學(xué)會自我管理，以負責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)男膽B(tài)面對自己
10、暫停、反思、決定、行動（RAA時間），要能幫助學(xué)員再出發(fā)
四、有效的教練輔導(dǎo)差異化管理流程
1、準(zhǔn)備
1）、方法、好的管理
2）、判斷情況
3）、決定目的
4）、決定策略
2、談話
1）、開場
2）、澄清
3）、發(fā)展
4）、共識
5）、結(jié)束
3、跟進
1）、差異化管理者的出發(fā)點：判斷情況、確定教練的目的
處理短線問題還是長線問題
矯正態(tài)度還是輔導(dǎo)技能
2）、決定策略
分析被輔導(dǎo)對象的目的和關(guān)切
制定推進策略
使用準(zhǔn)備工具
3）、開場和澄清：雙方對問題達成一致
問題究竟是什么
問題的起因和責(zé)任
問題不解決的后果
4）、發(fā)展與共識：尋找方案并確定行動計劃
尋找并確定解決方案
形成行動計劃和跟進方案
通過教練引導(dǎo)有效行動
五、差異化管理者技術(shù)運用
1、第一步：精準(zhǔn)目標(biāo)
1）、企業(yè)目標(biāo)的種類：愿景目標(biāo)、表現(xiàn)目標(biāo)、行動目標(biāo)
2）、表現(xiàn)目標(biāo)的五大重要元素：SMART
3）、精準(zhǔn)目標(biāo)案例練習(xí)
2、理清現(xiàn)狀
1）、理清現(xiàn)狀的關(guān)鍵點：事實+證據(jù)
2）、理清現(xiàn)狀的有效對話架構(gòu)
3）、案例練習(xí)：怒海求生
3、關(guān)鍵價值鏈
1）、什么是關(guān)鍵價值鏈
2）、價值鏈和流程有什么區(qū)別
3）、價值鏈的表現(xiàn)形式
4）、什么是價值公式
5）、找出你工作目標(biāo)中的關(guān)鍵價值鏈：魚骨圖的運用
4、行動目標(biāo)
1）、行動目標(biāo)的依據(jù)：過去數(shù)據(jù)與過程數(shù)據(jù)
2）、定立行動目標(biāo)的三步技巧
3）、案例分享
5、行動計劃
1）、計劃前的三個前提條件
2）、計劃中的五個基本要素
3）、行動計劃中的關(guān)鍵要素
4）、行動計劃范例
6、行動
1）、不同性格特質(zhì)的人對計劃的執(zhí)行特點
2）、針對不同性格特質(zhì)下屬的不同的過程管控
3）、行動的有效性與行為彈性
4）、有效授權(quán)的方法
5）、工作溝通的技巧
6）、管理節(jié)點的控制
7、行動后跟進
1）、奧運會前后北京生活感受的前后對比
2）、跟進的重要性
3）、行動后跟進有效檢視/自我檢視架構(gòu)：ABC法則
六、差異化管理者的四大能力
1、傾聽能力
1）、觀察你的傾聽能力
2）、傾聽的價值
3）、傾聽的誤區(qū)
4）、提升傾聽能力的技巧
2、發(fā)問能力
1）、觀察你的發(fā)問能力
2）、開放式問題的價值
3）、封閉式問題的影響
4）、教練問話模式
3、區(qū)分能力
1）、觀察你的區(qū)分能力
2）、協(xié)助員工區(qū)分什么才是真正的事實
3）、協(xié)助員工區(qū)分“人”的能力和意愿
4）、協(xié)助員工區(qū)分問題的根源，找出正解
5）、協(xié)助員工區(qū)分達成目標(biāo)的關(guān)鍵價值鏈
4、回應(yīng)能力
1）、觀察你的回應(yīng)能力
2）、回應(yīng)的價值
3）、怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)
4）、回應(yīng)的四種方式
七、因人而異的差異化輔導(dǎo)
1、情境管理的指導(dǎo)思想：一把鑰匙開一把鎖
2、員工行為風(fēng)格測試工具：DISC
3、四種不同行為風(fēng)格的特點
1）、D（力量）型的優(yōu)點與不足
2）、I（活潑）型的優(yōu)點與不足
3）、S（和平）型的優(yōu)點與不足
4）、C（完美）型的優(yōu)點與不足
4、情境案例練習(xí)：如何輔導(dǎo)四種不同的下屬
1）、D（力量）型員工的輔導(dǎo)方法
2）、I（活潑）型員工的輔導(dǎo)方法
3）、S（和平）型員工的輔導(dǎo)方法
4）、C（完美）型員工的輔導(dǎo)方法
員工差異化管理
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