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課程背景
       在當(dāng)今人力資源日益緊缺的商業(yè)環(huán)境中，員工的輔導(dǎo)和培養(yǎng)已納入管理人員的工作職責(zé)中，而輔導(dǎo)能力也已成為現(xiàn)代職業(yè)化經(jīng)理人不可或缺的一項(xiàng)基本功。如何鍛造這項(xiàng)技能，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)式管理，是本課程著力解決的核心問題。

培訓(xùn)目標(biāo)
●能充分了解輔導(dǎo)的涵義和價(jià)值，并建立輔導(dǎo)信念和信心；
●能掌握輔導(dǎo)的技巧，獨(dú)立完成一個(gè)完整有價(jià)值的輔導(dǎo)流程；
●能利用所學(xué)技能，順利應(yīng)對(duì)輔導(dǎo)過程中的挑戰(zhàn)，達(dá)成輔導(dǎo)目標(biāo)。

培訓(xùn)方式
小組活動(dòng)、寓言、案例、游戲、視頻等手段，互動(dòng)練習(xí)，結(jié)合講授和點(diǎn)評(píng)。

培訓(xùn)提綱
一、輔導(dǎo)定義與價(jià)值
1、輔導(dǎo)的定義
●輔導(dǎo)是一個(gè)幫助他人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的互動(dòng)過程
●輔導(dǎo)是將重要的人從此岸載往彼岸
●對(duì)輔導(dǎo)的正確認(rèn)知和認(rèn)識(shí)誤區(qū)
2、輔導(dǎo)的價(jià)值
●有效的輔導(dǎo)能幫助激發(fā)對(duì)方的潛能
●這是相互學(xué)習(xí)的過程
3、教練的核心信念
●關(guān)注工作表現(xiàn)
●對(duì)人員的尊重和關(guān)懷
●對(duì)輔導(dǎo)過程價(jià)值的信念
4、玩即是學(xué)
●從游戲中體驗(yàn)工作效能
●工作表現(xiàn)管理
●崗位管理的基本步驟
●從游戲感悟中體驗(yàn)輔導(dǎo)的價(jià)值和魅力
●*教練的輔導(dǎo)原則

二、輔導(dǎo)的基本流程
1、工作問題分析
●掌握員工工作現(xiàn)況
●判斷是否能通過輔導(dǎo)解決
●確定輔導(dǎo)時(shí)機(jī)
●輔導(dǎo)全過程
●分析
●準(zhǔn)備
●面談
●跟蹤
2、輔導(dǎo)面談的準(zhǔn)備
●準(zhǔn)備的意義
●準(zhǔn)備的要項(xiàng)
●目標(biāo)
●利害
●方式和方法
●困難和支持
●驗(yàn)收
●練習(xí)案例
3、輔導(dǎo)面談的步驟和方法
●確認(rèn)目的
●明確輔導(dǎo)的目的及期望
●厘清現(xiàn)狀
●詢問員工的看法
●描述您所觀察到的事實(shí)及造成的影響
●找到雙方同意的根本原因
●探討方案
●選擇行動(dòng)方案
●激發(fā)意愿
●要求員工對(duì)這次討論的內(nèi)容做出總結(jié)，并愿意建立具體的計(jì)劃以達(dá)成目標(biāo)贏得承諾
4、輔導(dǎo)后跟蹤
●持續(xù)監(jiān)督與反饋
●時(shí)時(shí)關(guān)注下屬的表現(xiàn)和結(jié)果
●對(duì)下屬行為上的任何改善及進(jìn)步要給予肯定、鼓勵(lì)或獎(jiǎng)勵(lì)，尤其是在初期，直到習(xí)慣養(yǎng)成
●定期追蹤及檢討目標(biāo)和計(jì)劃的達(dá)成
●認(rèn)可成就，慶賀成功

三、輔導(dǎo)策略與技巧
1、輔導(dǎo)的關(guān)鍵溝通技巧
●聆聽
●提問
●反饋
●處理沖突意見

四、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
1、崗位輔導(dǎo)對(duì)話
●A\\B\\C角色扮演
●使用高效輔導(dǎo)工具表
2、輔導(dǎo)面談中常見的挑戰(zhàn)
●攔截談話
●引發(fā)自責(zé)
●自揭傷疤
●正面攻擊
●轉(zhuǎn)移責(zé)任