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問題的分析與解決技巧培訓(xùn)

課程背景
       在日常工作和生活中，我們會(huì)經(jīng)常碰到大量的問題，比如“工作該如何開展”、“員工績(jī)效出現(xiàn)問題，是什么原因”、“現(xiàn)有的兩個(gè)方案，該選擇哪個(gè)方案”、“上級(jí)希望我轉(zhuǎn)崗，到底我該不該轉(zhuǎn)”、“今天晚上到哪個(gè)餐館吃飯”等等。
       以上的問題都涉及到分析和決策，因此，從早晨睜眼到晚上睡覺，我們一直都在做著決策，可以說(shuō)是“事事有決策、時(shí)時(shí)要決策“。
       我們每天面臨著大量的問題，并且需要我們做分析做決策。決策有大有小，小決策即使做錯(cuò)了，損失不會(huì)太大；但是大的決策做錯(cuò)了，將影響工作、影響生活，甚至影響到一個(gè)公司的生死存亡和個(gè)人一生的幸福。
       現(xiàn)代職業(yè)人每天都面對(duì)著巨大的工作壓力和生活壓力，在壓力和競(jìng)爭(zhēng)面前，如何能鎮(zhèn)定自若，如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)積極地掌控形勢(shì)？決勝的法寶就在于：擁有領(lǐng)先的思維方式。
       本課程結(jié)合案例（包括針對(duì)工作中的實(shí)際問題）現(xiàn)場(chǎng)分析的形式深入淺出，讓學(xué)員掌握最實(shí)用的分析問題與解決問題的技巧和工具，學(xué)以致用，提升效能，提高個(gè)人及組織績(jī)效。

課程收益
1.了解結(jié)構(gòu)化分析與解決問題的方法
2.提高分析與解決問題的十個(gè)基本意識(shí)
3.掌握問題分析與解決的八步流程
4.提升結(jié)構(gòu)化專題匯報(bào)的技巧

授課方式
課堂講授+互動(dòng)問答+案例剖析+現(xiàn)場(chǎng)演練

課堂要求
1.分組研討，按6-8人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；
2.準(zhǔn)備白板紙每個(gè)小組至少需要3張；
3.準(zhǔn)備彩色白板筆，盡量達(dá)到每組使用三種顏色；
4.便簽紙每個(gè)小組1本，美紋紙每個(gè)小組1卷。

課程大綱
第一章：發(fā)現(xiàn)并甄別問題的種類
1.什么是問題
2.如何發(fā)現(xiàn)問題
3.問題的三種類型
4.問題與決策的關(guān)系
5.實(shí)戰(zhàn)演練：列出目前工作中需要解決的問題

第二章：審視你的思維
1.你是如何進(jìn)行思維的
2.養(yǎng)成結(jié)構(gòu)化思維習(xí)慣
3.現(xiàn)代職業(yè)人的思維特征

第三章：?jiǎn)栴}分析與解決十個(gè)基本意識(shí)
1.客戶至上
2.以終為始
3.責(zé)任擔(dān)當(dāng)
4.明確具體
5.現(xiàn)地現(xiàn)物
6.慎始善終
7.機(jī)不可失
8.實(shí)事求是
9.高效溝通
10.全員參與

第四章：?jiǎn)栴}分析與解決五大常用工具
1.5WHY法
2.魚骨法
3.優(yōu)選矩陣法
4.頭腦風(fēng)暴法
5.*法
6.實(shí)戰(zhàn)演練：工具運(yùn)用演練

第五章：?jiǎn)栴}分析與解決的八步驟
1.PDCA循環(huán)法則
2.Step1:發(fā)現(xiàn)問題
1)思考工作的“真正目的” 
2)思考工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀” 
3)將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可視化 
3.Step2:分析問題
1)將問題分層次、具體化
2)選定要優(yōu)先著手解決的問題 
3)現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問題點(diǎn) 
4.Step3:制訂目標(biāo)
1)下定自己解決問題的決心
2)工作目標(biāo)的類型
3)制訂目標(biāo)的SMART法則
4)設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
5.Step4:把握真因
1)拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因
2)現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問“為什么” 
3)明確真因 
6.Step5:解決問題
1)思考盡可能多的對(duì)策
2)篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策
3)尋求共識(shí)
4)制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃 
7.Step6:執(zhí)行計(jì)劃
1)齊心協(xié)力，迅速貫徹 
2)通過(guò)及時(shí)的匯報(bào)?聯(lián)絡(luò)?商談共享進(jìn)展信息
3)永不言棄，迅速實(shí)施下一步對(duì)策 
8.Step7:檢查結(jié)果
1)對(duì)目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果和過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，并同相關(guān)人員共享信息
2)站在客戶?自身的立場(chǎng)上重新審視整個(gè)過(guò)程
3)學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn) 
9.Step8:鞏固成果
1)將成果制度化并加以鞏固（標(biāo)準(zhǔn)化）
2)推廣促成成功的機(jī)制
3)著手下一步的改善 

問題的分析與解決技巧培訓(xùn)