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組織經(jīng)驗萃取技術(shù)

課程背景
一個老員工離職了，他所有的經(jīng)驗、教訓就都帶走了，后來的新員工要從頭再來
一個部門十幾個人，部門經(jīng)驗沒有匯總，每個人要從頭成長，好經(jīng)驗沒有得到推廣
一個工作的問題重復多次培訓，但就沒有梳理出來，不能在過去的積累上成長
企業(yè)內(nèi)部員工經(jīng)驗多多，沒有總結(jié)導致成為隱性財富……
企業(yè)*的浪費就是經(jīng)驗的浪費。員工已經(jīng)發(fā)生的經(jīng)驗還沒有梳理甚至沒有機會再梳理，而讓后來的員工從來再來，融合、適應、成長的速度都會慢。
組織經(jīng)驗的萃取是一種方法技能，是容易培養(yǎng)和遷移的一種通用技能。部門經(jīng)理和內(nèi)訓師學會了這項方法技能后，就可以總結(jié)部門或崗位中的*實踐，把隱性經(jīng)驗顯現(xiàn)化，顯現(xiàn)經(jīng)驗系統(tǒng)化。

培訓對象：內(nèi)訓師、中高層管理者

培訓課時：標準版 2天   精華版 1天

課程特色：
1提供全程案例教學方式，使學習效果*化，保證案例的經(jīng)典性與可靠性。
2運用系統(tǒng)化方法萃取經(jīng)驗，積極運用個案討論與演練鞏固學習效果。
3導師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學員的深度思考。
4安排60%時間課堂練習，現(xiàn)場輔導，確保學員現(xiàn)場能夠掌握工具的應用。

課程大綱：
課程導入：
1如何回答她“你喜歡我什么”的問題
2視頻分享《陳二雷射擊經(jīng)驗分享》
-----討論焦點：經(jīng)驗萃取有哪些主要階段
-----引導出：經(jīng)驗萃取由三部分構(gòu)成：聚焦目標+拆解任務+萃取經(jīng)驗
模塊1  聚焦業(yè)務需求

n 您認為如何做才能順利課題立項？
------聚焦業(yè)務需求，有三部分構(gòu)成：尋找問題+爭取支持+激勵專家
一如何尋找需求問題
n 您認為培訓管理者最煩惱的是什么？
----培訓效果不好，需求點不清晰
1如何快速抓取需求問題點？
n 需求來源
? 上年度績效考核數(shù)據(jù)
? 業(yè)務部門主動提出
? 培訓部門主動尋找
n 注意事項
2需要萃取的場景主要聚焦在哪里？
二如何正確業(yè)務領(lǐng)導支持
1幫助業(yè)務領(lǐng)導解決問題
2呈現(xiàn)經(jīng)驗萃取實施思路
三如何激勵業(yè)務專家積極分享
1三維度激活動機
2分享過程簡單容易
模塊2  規(guī)劃萃取綱要
導入案例分享：IT 公司實際案例
----萃取綱要需要三個層級：目標---任務---場景
一從目標拆分成N個任務
1對照案例進行研討
2拆分實操技巧
? 一定要與“業(yè)務目標”緊密關(guān)聯(lián)，它是目標完成的關(guān)鍵性動作
? 一定是目標受眾，在工作中實際須做的事情，不是認知任務
? 任務描述應該是動賓結(jié)構(gòu)，動詞應該盡量準確
3如何使用動賓結(jié)構(gòu)技術(shù)
二從任務關(guān)聯(lián)出具體場景
1對照案例進行研討
2如何找出具體場景
? 內(nèi)容
? 對象
? 渠道
3尋找場景注意要點：三個實操建議
4課堂練習：每組自選一個業(yè)務目標，完成一份《萃取綱要》
模塊3  萃取專家經(jīng)驗
課程導入：需求被拆分成任務，又轉(zhuǎn)為具體場景，接下來怎么辦？
-----就要啟動萃取工具SFEP：故事+架構(gòu)+挖掘+呈現(xiàn)
一、典型故事SCQA
1如果業(yè)務專家不會描述時怎么辦？我們推薦使用SCQA工具
2SCQA怎么使用？
3導入場景案例提供探討：。。。
4現(xiàn)場演練：
二、梳理架構(gòu)
1繼續(xù)使用上述案例，對上述故事架構(gòu)進行梳理
2梳理過程中，如何萃取出底層結(jié)構(gòu)呢？
? 時間
? 空間
? 重要性
3課題其他故事萃取架構(gòu)練習
三、深度挖掘
繼續(xù)使用上述案例，對5個問題進行挖掘
1開始判斷性問題：如何判斷進入這個步驟？
2深度挖掘性問題：方法？難點？怎么解決？
3結(jié)束判斷性問題：如何判斷結(jié)束這個步驟？
4挖掘技巧：
? 能夠及時捕捉到受訪者對話中的亮點
? 或先提煉出概念性問題，再深度引導啟發(fā)他說出更多的新亮點
四、結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)
1結(jié)構(gòu)性呈現(xiàn)基本模型：結(jié)論先行+以上統(tǒng)下+分類清楚+排序邏輯
2圖像表達邏輯關(guān)系：并列、順序、遞進、矩陣
結(jié)束  課程總結(jié)回顧
1課程知識點回顧提煉，形成體系結(jié)構(gòu)

2課程技巧練習路徑、評價方法
3課程531行動計劃制定

組織經(jīng)驗萃取技術(shù)