課程描述INTRODUCTION
目前國內(nèi)部分面臨著這樣的一些問題：人浮于事、流程復雜、效率低下、職責不清、 角色錯位，職業(yè)化程度較低，公司缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理理念和方式方法，企業(yè)的經(jīng)營與管 理沒有形成相得益彰的合力，管理者對于管理的功能及角色缺乏基本的判斷和深刻的認 知。 基于以上情況和問題，我們開發(fā)了《管理者的角色認知與綜合管理能力提升》這門 課程，本課程旨在提升企業(yè)的管理成熟度與管理水平，從而更好地服務于企業(yè)經(jīng)營。
· 新晉主管· 儲備干部· 總經(jīng)理· 總裁· 副總經(jīng)理
培訓講師：景元利
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者角色認知課程大綱
第一部分：管理提升——向管理要質(zhì)量 向管理要效益
一、經(jīng)營的本質(zhì)
二、管理的本質(zhì)
三、如何正確理解管理
1. 管理就是讓下屬明白什么是最重要的
2. 管理不談對錯，只是面對事實，解決問題
3. 管理是“管事”而不是“管人”
4. 衡量管理水平的*標準就是能否讓個人目標與組織目標合二為一
5. 管理就是讓一線員工得到并可以使用資源
四、管理者的四大使命
1. 管理者對績效負責
2. 管理者要分配好責權(quán)利
3. 管理者始終為公司經(jīng)營服務
4. 管理者需要解決的核心問題是效率
五、管理機制的確立——獎與罰
六、管理的四大關(guān)鍵要素
1. 計劃
2. 組織
3. 領(lǐng)導
4. 控制
七、企業(yè)管理提升的三大關(guān)鍵點
1. 制度
2. 流程
3. 文化
案例一：管理提升的過程就是組織能力發(fā)育的過程
第二部分：高效溝通技能提升
一、關(guān)于溝通的基本認知
1. 管理就是溝通
2. 溝通的連個基本點——信任與尊重
3. 溝通的四大目的
4. 良好的溝通就是學會換位思考與移情
二、溝通的三大技巧
1. FAB
2. FFBA
3. FABE
三、組織管理溝通
1. 向上溝通
2. 水平溝通
3. 向下溝通
四、跨部門的溝通與協(xié)同幾大方法
案例二：如何做到有效溝通
小組研討一：本企業(yè)中在如何實現(xiàn)跨部門溝通與協(xié)作（基于問題與改進方案）
第三部分：市場營銷管理能力提升
一、客戶需求管理
1. 客戶需求的來源
2. 客戶需求管理
3. 客戶需求的價值轉(zhuǎn)化
案例三：為什么說客戶需求是一切營銷工作的基礎(chǔ)？
二、如何踐行“以客戶為中心”
1. 組織層面
2. 產(chǎn)品、服務層面
3. 營銷層面
小組研討二：請問本公司如何實現(xiàn)以客戶為中心？
三、組織管理與目標管理
一、組織基于目標而存在
1、組織內(nèi)部需要打破均衡 2、組織內(nèi)部人與人之間是奉獻關(guān)系
二、組織管理為了實現(xiàn)高效
1、分工 2、協(xié)同
三、目標確立的五大原則
1、 具體 2、可衡量 3、可達到 4、有時間限制 5、各目標間的相關(guān)性
四、目標確立的三種方法與目標管理 5W1H 法
1、階梯法 2、枝法 3、剝筍法
五、目標管理失敗的幾大原因
六、計劃就是為達成目標而匹配資源的過程
1. 計劃管理是基礎(chǔ) 2、 計劃確保企業(yè)健康 3、計劃管理是基本模式
七、計劃包括三部分
1、 計劃制定 2、計劃執(zhí)行 3、檢查計劃執(zhí)行
八、計劃的兩大特性
1、 計劃應對變化 2、 計劃確保行動
九、管理者要對計劃負責
1、 高層管理者要對長期變化負責
2、 中層管理者需要對企業(yè)穩(wěn)定與效率負責
3、 基層管理者要對日常操作性的目標負責
案例三：華為目標管理當中的壓強原則
第四部分：績效文化與績效管理
一、 沒有績效文化，何談績效管理
1. 績效文化是強大組織的內(nèi)在基因
2. 績效文化就是績效管理的價值導向
3. 績效管理就是通過管理兌現(xiàn)組織的績效文化承諾
二、 先有高績效文化，后又高績效組織
1. 二八原理
2. 七二一法則
3. 價值管理三要素
4. 高鐵效應
三、 激勵牽引，文化驅(qū)動
1. 打破均衡（大鍋飯、平均主義）
2. 論功行賞——以業(yè)績論英雄，以貢獻看成敗
3. 形成文化——高績效組織就是高貢獻、高回報、高收入
案例五：正確對待企業(yè)當中最“貴”的人
管理者角色認知課程大綱
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/245877.html