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物業(yè)項目品質(zhì)管理培訓

課程背景
今天，在移動互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，媒體信息傳播的轉(zhuǎn)變帶來了商業(yè)競爭環(huán)境的巨變，所有的媒體信息都可以轉(zhuǎn)為電子數(shù)據(jù)，免費在全球范圍內(nèi)傳播。這種巨變的結(jié)果是，提供出類拔萃的產(chǎn)品成為企業(yè)成功的關鍵，產(chǎn)品甚至比掌控信息、壟斷渠道和強力營銷更為重要。物業(yè)服務行業(yè)也是如此，服務品質(zhì)的重要性已經(jīng)得到普遍認可，通過有效的品質(zhì)管控體系來保持服務品質(zhì)的一貫性，成為企業(yè)經(jīng)營管理的中心問題。

課程目標
讓學員全面了解物業(yè)項目質(zhì)量體系建立、品質(zhì)管控要點、服務質(zhì)量改善方法等，從而掌握物業(yè)管理從服務到管理的全部運營流程，提高企業(yè)運營管理能力和服務水平。

課程效益
使學員全面、系統(tǒng)地學習到從事物業(yè)管理服務應該具備的品質(zhì)管控知識、技巧。
使學員在工作上充分發(fā)揮管理職能，帶動企業(yè)整體效能發(fā)揮。
學習后可與學習前明顯比較出在品質(zhì)管控能力方面的提升，進而提升管理、服務的素質(zhì)。

參加人員：
各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領導及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項目經(jīng)理、管理處主任、人力資源部經(jīng)理、品質(zhì)管理部經(jīng)理等物業(yè)中高層管理人員及有培養(yǎng)價值的優(yōu)秀員工等。

課程特色：講師講述 + 案例分析+工具模型 + 互動答疑

授課課時：1-2天

課程大綱
第一講  物業(yè)服務質(zhì)量管理體系建立
1物業(yè)ISO9000質(zhì)量管理體系的建立要點
2質(zhì)量方針的制定與執(zhí)行
3質(zhì)量目標的確定與執(zhí)行
4質(zhì)量體系的文件化
第二講  物業(yè)服務標準化
1物業(yè)服務等級標準
2物業(yè)服務標準化運作
第三講  分項服務質(zhì)量控制
1客戶服務質(zhì)量控制
2保安服務質(zhì)量控制
3工程維護服務質(zhì)量控制
4設施設備維護質(zhì)量控制要領
5保潔服務質(zhì)量控制
6綠化服務質(zhì)量控制
第四講  分包方服務質(zhì)量控制
1業(yè)務外包控制要領
2服務外包質(zhì)量控制關鍵點
第五講  物業(yè)服務監(jiān)督檢查
1物業(yè)服務監(jiān)督檢查體系
2物業(yè)服務質(zhì)量檢查方法
3物業(yè)服務檢查指標、標準
4物業(yè)服務檢查制度
5物業(yè)服務檢查表格
第六講  物業(yè)服務質(zhì)量改善
1客戶關系管理
2妥善處理客戶投訴
3開展5S活動
4開展QC質(zhì)量活動
第七講  物業(yè)創(chuàng)優(yōu)達標
1創(chuàng)優(yōu)達標的準備
2迎接考評
3創(chuàng)優(yōu)達標成果的鞏固

物業(yè)項目品質(zhì)管理培訓