課程描述INTRODUCTION
物業(yè)項目風險管理
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培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)項目風險管理
【課程特點】
1.本課程聚焦物業(yè)服務企業(yè)在項目管理中最關注的問題，設置四個專題部分，以提升學員在項目管理中的綜合技能；
2.創(chuàng)新專題講座的授課方式，專題研討并精選服務案例，啟發(fā)思路，給學員帶來良好的學習體驗，并能夠運用于項目管理實踐。
3.授課方式：講師講述 + 案例分析+工具模型 + 分組討論 + 互動答疑 + 情景模擬。
【邀請對象】
1．各房地產企業(yè)分管物業(yè)領導及物業(yè)公司總經理、副總經理、經理助理、項目經理、管理處主任、行政綜合部經理、人力資源部經理、品質管理部經理、市場拓展部經理、客服部經理等物業(yè)中高層管理人員及有培養(yǎng)價值的優(yōu)秀員工等。
2．企事業(yè)單位、政府、學校、醫(yī)院以及軍政機關從事后勤管理的負責人及分管領導。
3．房地產開發(fā)、經營及代理物業(yè)租售方面相關負責人、資產經營管理公司負責人等。
【課程大綱】
合同風險+服務風險+運營全過程風險+物業(yè)收費觸點管理
專題一：物業(yè)服務合同風險管控
1.風險管理概述
2.物業(yè)服務合同風險案例
3.合同的基本知識
4.前期物業(yè)服務合同風險管控
5.物業(yè)服務合同風險管控
6.實例解析
專題二：物業(yè)服務風險管控
1.客戶服務風險管控
（1）案例解析
（2）客戶服務的風險管控
2.員工服務風險管理
（1）勞動用工的風險管控
（2）服務過程中的風險管控
專題三：物業(yè)項目運作全過程風險管控
1.物業(yè)項目運作全過程風險管控
（1）早期介入的風險管控
（2）物業(yè)承接查驗的風險管控
（3）設施設備的風險管控
（4）公共秩序維護的風險管控
（5）環(huán)境管理的風險管控
2.典型案例解析
專題四：物業(yè)服務收費觸點管理及法律風險防范
1.物業(yè)服務收費觸點管理
（1）項目經營風險及把控點
（2）物業(yè)服務費測算的風險管控
（3）物業(yè)服務收費的風險及管控
2.物業(yè)管理法律風險防范
（1）物業(yè)管理法律法規(guī)的應用
（2）維護合法權益防控法律風險
物業(yè)項目風險管理
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