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課程背景：
當(dāng)今全球動(dòng)蕩、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境日趨復(fù)雜、風(fēng)險(xiǎn)和不確定性增多；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、行業(yè)加速重構(gòu)與洗牌，企業(yè)利潤(rùn)空間被擠壓、生存壓力加大；新能源、新材料、新技術(shù)、數(shù)字化快速發(fā)展改變重塑企業(yè)組織和用工模式，為此，眾多企業(yè)不得不進(jìn)行公司戰(zhàn)略調(diào)整，業(yè)務(wù)重組轉(zhuǎn)型；機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)瘦身、成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化，降本增效、人員調(diào)整、裁員降薪。由此往往會(huì)引發(fā)內(nèi)部矛盾、沖突、職工維權(quán)、投訴、群體性事件，并被網(wǎng)絡(luò)曝光、事件擴(kuò)散、影響擴(kuò)大、損害企業(yè)形象聲譽(yù)、危及企業(yè)和社會(huì)穩(wěn)定。

課程亮點(diǎn)
問題分析透徹、案例典型豐富、理論結(jié)構(gòu)清晰、方法技巧實(shí)用

課程收益
1. 了解當(dāng)今時(shí)代企業(yè)面臨的新風(fēng)險(xiǎn)新挑戰(zhàn) 
2. 掌握企業(yè)人員維穩(wěn)與輿情管控重要方法 
3. 提高突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處理與危機(jī)公關(guān)能力

參訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)的中高層管理者；部門經(jīng)理/主管；新晉管理者；人力資源及公關(guān)部門人員；企業(yè)戰(zhàn)略或轉(zhuǎn)型相關(guān)崗位

課程大綱
模塊一：企業(yè)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理認(rèn)知 
1. 何為輿情和公司輿情 
2. 網(wǎng)絡(luò)輿情及其特點(diǎn) 
3. 當(dāng)下輿情環(huán)境特點(diǎn) 
4. 輿情風(fēng)險(xiǎn) 
5.“三高”警示 
6. 輿情事件 
7. 輿情事件生成路徑 
8. 輿情事件傳播景象 
9. 輿情事件蝴蝶效應(yīng)

模塊二：企業(yè)維穩(wěn)與輿情管理要?jiǎng)?wù) 
1. 企業(yè)維穩(wěn)形勢(shì)審視 
2. 企業(yè)維穩(wěn)&輿情管理 
3. 企業(yè)維穩(wěn)輿情管理方略  
A 把好兩頭  
B 抓點(diǎn)顧面  
C 日常與敏感期  
D 制度與文化  
E 防范與應(yīng)急

模塊三：危機(jī)事件應(yīng)對(duì)與輿情處置     
1. 相關(guān)典型案例分析     
2. 情景模擬實(shí)戰(zhàn)演練     
3. 危機(jī)應(yīng)對(duì)輿情處置  
突發(fā)事件分級(jí)  
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代突發(fā)事件特性  
應(yīng)對(duì)處置原則方針  
應(yīng)對(duì)處置基本流程  
應(yīng)對(duì)處置基本方法 
線上線下 
輿論引導(dǎo) 
事件聲明 
輿情態(tài)度 
溝通“十度” 
網(wǎng)絡(luò)跟帖與要求刪帖 
媒體守則 
如何面對(duì)和接受記者采訪 
口徑話術(shù) 
危機(jī)公關(guān)“十戒” 
事件全程輿情管控
   現(xiàn)場(chǎng)問題解答

講師介紹
郭明全老師
教授、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、工商管理博士
*企業(yè)危機(jī)管理、輿情與聲譽(yù)管理資深專家
曾任新華社江蘇信息社副社長(zhǎng)、《江蘇內(nèi)參》副總編、新華社江蘇咨詢策劃中心總裁；新華社《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》江蘇記者站站長(zhǎng)；中國(guó)傳媒大學(xué)南廣學(xué)院教授；太平洋建設(shè)集團(tuán)副總裁兼企業(yè)文化部長(zhǎng)、“江蘇紅”商務(wù)俱樂部董事長(zhǎng)；上海月星集團(tuán)企業(yè)文化總監(jiān)、上海博涵財(cái)經(jīng)公關(guān)公司媒體總監(jiān)、蘇州福納文化科技股份公司品牌總監(jiān)等
現(xiàn)為南京明屹咨詢顧問機(jī)構(gòu)首席顧問、江蘇省公關(guān)協(xié)會(huì)首席公關(guān)專家、江蘇省品牌學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、多家知名企業(yè)高級(jí)顧問、獨(dú)立董事等
北大、清華、人大、北外、交大、浙大、南大、浦東干部學(xué)院、張謇企業(yè)家學(xué)院等*學(xué)府特約講師、特聘教授
曾獲：2000年中國(guó)*影響力策劃人、2005-06年度中國(guó)十大品牌策劃專家、2009年度中國(guó)百佳培訓(xùn)師、2013年中國(guó)危機(jī)管理領(lǐng)域領(lǐng)軍人物、2019年中國(guó)公共關(guān)系創(chuàng)新領(lǐng)軍人物，2024年江蘇公關(guān)30年杰出人物
已出版《傳播力》、《贏戰(zhàn)危機(jī)》、《媒體刀鋒上的舞者》、《營(yíng)銷傳播》、《企業(yè)公關(guān)實(shí)務(wù)》、《企業(yè)生命力》等專著
數(shù)十年來己為眾多世界500強(qiáng)、大型央企國(guó)企、上市公司、金融機(jī)構(gòu)、知名民企外企及政府機(jī)構(gòu)開展過培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，深得好評(píng)