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質量管理與成本課程

如果你走進成功企業(yè)，面對企業(yè)家提出這樣的問題：“你是如何創(chuàng)造質量文化的？” 他會給你什么樣的答案呢？質量文化深深地扎根于員工的平常工作實踐中。在成功企業(yè)環(huán)境中，人們會強烈感覺到企業(yè)的靈魂所在。企業(yè)的質量文化必須直接強有力地支持用戶和產(chǎn)品策略，這正是企業(yè)策略的核心。企業(yè)的文化基于兩個實際的準則：一是怎樣做能帶來*競爭優(yōu)勢；二是企業(yè)如何能全心投入而不妥協(xié)。問題的答案代表了企業(yè)文化和企業(yè)質量文化的價值標準。
組織要獲得質量，就必須掌握質量管理的共同語言；而要掌握質量管理的共同語言，就必須創(chuàng)建優(yōu)秀的質量文化。質量管理之道是創(chuàng)建質量文化之道，基于優(yōu)秀質量文化的質量之器才能發(fā)散出耀眼的光芒。質量文化讓卓越企業(yè)基業(yè)長青，也讓新興企業(yè)迅速走上快車道。

參加對象：高級管理層、管理者代表、質量總監(jiān)、質量經(jīng)理 

課程大綱：
質量文化的起點：
永遠做客戶的忠實朋友
質量三角形
質量意識
質量態(tài)度
質量情感
質量行為
質量風氣
質量能力
社會對質量的認可
案例：為什么我們不能對質量瘋狂？
企業(yè)質量文化的六種價值取向
質量管理中的QC， QA與ＱＭ
需要的解決之道
質量價值觀的建立和持續(xù)發(fā)展
質量和工作
“態(tài)度決定一切”
所有的工作是一個過程
客戶、供應商和員工
團隊與合作
ＩＳＯ９０００文件中的流程對嗎？
質量管理的基本原則
質量的量化
不容許犯錯誤
工作標準零缺陷
不合格的代價
案例：考核我們的預防有哪些？
ＣＱＯ的角色變換
成為質量執(zhí)行官
質量文化推進大綱
創(chuàng)建質量文化的模型
質量部的老四大角色與新四大角色
案例：ＱＣＣ過時了嗎？
質量戰(zhàn)略
組織的目的
大質量的文化
公司的戰(zhàn)略與質量戰(zhàn)略的鏈接
質量戰(zhàn)略的制定，實施與推動
領導變革
提供資源
計劃與管理
教育制度
組織變革
激勵、贊賞與獎罰
質量的核心：持續(xù)改進
識別改進
衡量質量
計算質量代價（PO C）
設置有效的目標
實施改進工作
系統(tǒng)的改進
從頭再來
衡量質量的結果
質量回到原點
ＴＱＭ仍是企業(yè)的質量文化的最有效工具
堅持ＰＤＣＡ
零缺陷本身就是質量文化
領導作用于全員參與

1.  概述
質量經(jīng)濟性的含義
質量經(jīng)濟性與質量成本
         質量成本的定義、屬性及其分類
         質量成本的主要理論
2．傳統(tǒng)的質量成本與現(xiàn)代的質量成本管理
          兩者的差別
          有關特性曲線
3．質量成本科目的設置及其數(shù)據(jù)搜集、核算和分析
          質量成本科目的設置及其分類原則
          質量成本數(shù)據(jù)收集、核算及其分析報告
           以實例進行說明
4．質量成本管理的實施和推動
          目前國內企業(yè)實施質量成本的現(xiàn)狀簡介
          有關實施方法介紹（作業(yè)成本法、過程質量成本等）
          實施過程需要關注的方面
          質量成本軍工標的關注點
 5．ISO 10014 《質量管理—實現(xiàn)財務和經(jīng)濟效益的指南》
          八項管理原則與引入質量成本與財務效益
          操作方法
          有用的工具
          質量管理及質量成本的成熟度
6．質量人員必備的財務和成本
          成本屬性
          看懂財務報表的的質量數(shù)據(jù)
          財務指標對質量的影響
          精益生產(chǎn)與節(jié)約成本
          六西格瑪反映的財務收益與成本節(jié)約
7．質量增值活動
          EVA（經(jīng)濟增加值）與質量提升
          質量管理的根本目標：幫助企業(yè)盈利
          質量控制的盈利性分析
          尋找質量控制的增值點
          *模型
          未來大大質量

質量問題是管理問題，又是經(jīng)濟問題，質量經(jīng)濟分析和管理是一個企業(yè)質量經(jīng)營追求成功的重要環(huán)節(jié)。有效實施質量成本管理，將推進企業(yè)提高質量和管理水平。在當前市場競爭異常激烈的今天，對企業(yè)減少浪費，降低成本，提升企業(yè)的競爭力，贏得企業(yè)和顧客共同利益都具有重要意義。
質量成本是指取得和保證滿意的質量所需的費用，以及沒有獲得滿意的質量而導致的有形的和無形的損失費用。而其中不增值的過程成本所形成的劣質成本在目前大部分的企業(yè)中占到總成本的20-30%。這對企業(yè)效益和社會效益的增長造成嚴重的威脅，也是當前企業(yè)質量經(jīng)濟管理中的關鍵。
課程著重于建立生產(chǎn)、服務和管理流程，構建質量成本的框架等內容、收集數(shù)據(jù)、核算質量成本、形成質量成本測量分析報告等環(huán)節(jié)的案例分析，將使學員對質量經(jīng)濟性管理和質量成本的基本概念中質量成本的分類、模型、分析指標以及構成要素有全面的理解。通過實施質量成本體系，在質量改進規(guī)劃中應用和減少質量成本，并發(fā)揮質量成本的作用。同時，可將其作為質量改進的切入點，組建團隊、確立項目、組織實施、取得績效，創(chuàng)造顧客和企業(yè)的共同價值。

質量成本給企業(yè)帶來什么
為企業(yè)創(chuàng)造利潤的質量
冰山一角
質量成本的估計
質量成本基本前提
成本金字塔
質量成本的策略
三大戰(zhàn)略與質量成本的關系
質量成本四大類
預防成本
鑒定（評價）成本
內部故障成本
外部故障成本
質量成本的計量和分析
質量成本的計算方法
質量成本分析
四大質量成本的比例關系
質量成本*值
ISO質量標準族中的質量成本
田口質量損失函數(shù)
過程中的質量成本
不符合要求的代價－PO C
符合要求的代價－POC
PO C的計算方法
PO C 計算實例
消除PO C的步驟
QC工具在質量成本中的應用，例子
白領和藍領的質量成本
零缺陷質量
質量零缺陷的四項基本原則
現(xiàn)場的浪費與問題
零缺陷——零浪費的思想
“過”質量的誤區(qū)
作業(yè)成本法
質量成本和會計計算部門的配合
如何將制造費用分配到產(chǎn)品或服務中去
運用作業(yè)成本法（ABC法）
用作業(yè)成本法鑒別和分析質量成本
從成本驅動器根源
用ABC法鑒別質量成本
質量報告和成本核算 
質量成本核算的內容和作用
質量成本核算與會計核算體系
質量成本核算的原則
質量成本核算的流程
質量成本核算的要點
質量成本的開支范圍
質量成本費用的原始憑證
如何做質量報告
質量的種類
質量報告分析
質量成本的應用與實施
質量成本與質量改進
質量成本和質量意識
企業(yè)質量成本管理的主要問題
企業(yè)質量成本管理辦法應采取的對策
有效開展質量成本管理八步法
質量成本的教育培訓
管理建議書
另一種質量成本的快速方法
質量成本的擴展
質量成本的十個新慨念
質量收益
質量利潤 
質量營銷
顧客滿意工程
質量資產(chǎn)
質量價值鏈
附：質量人需了解的成本習性
可變成本和不變成本
成本分解
怎樣樹立成本意識
標準成本管理
標準成本差異的分析
本量利分析

質量管理與成本課程