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卓越情商修煉與影響力

【課程背景】
    情商作為一種非智力因素，對一個人的事業(yè)成功非常關(guān)鍵。100%的成功=20%的智商+80%情商。*實業(yè)家李嘉誠提出了“用智商解決問題，用情商而對問題”的商界新理念。越來越多的企業(yè)界人士意識到，培養(yǎng)員工的情商和賺錢同樣重要。越來越多的管理者發(fā)現(xiàn)”情商管理“是調(diào)節(jié)心理脆弱、抑郁、壓力過大等負面狀態(tài)的*方式。
  情商，是自我管理情緒的能力，是一種準確覺察、評價和表達情緒的能力，一種接近并產(chǎn)生感情，促進思維的能力，一種調(diào)節(jié)情緒，幫助情緒和智力發(fā)展的能力。
   本課程通過學(xué)習(xí)讓學(xué)員如何了解自己情緒的能力；控制自己情緒的能力；激勵自己的能力；識別他人的情緒的能力。將人的智力因素，轉(zhuǎn)化成為情緒智能，我們無法控制壓力的大小和去留，但可以通過學(xué)習(xí)壓力舒解與情商管理及自我訓(xùn)練課程，控制對壓力的反應(yīng)程度，保持自我穩(wěn)定而彈性的心身狀態(tài)，運用問題解決的技能，達到自我調(diào)試和轉(zhuǎn)化壓力的目的。

【課程收益】
1、科學(xué)的認識情商，熟悉如何運用EAP去管理自己的情緒，用簡單、科學(xué)的方法管理自己的情緒；
2、在提升個人情商的同時，了解情商與影響力以及對如何提升組織中成員的幸福感等主題，使學(xué)員建立平衡的內(nèi)在心靈坐標系，和諧人際關(guān)系，學(xué)會處理協(xié)調(diào)不同的意見；
3、掌握高情商在團隊協(xié)作工作中的應(yīng)用，掌握如何建立和諧人際關(guān)系的心理技法，提高團隊協(xié)作能力和影響能力，促進團隊業(yè)績提升；
4、分享國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的人員情商管理經(jīng)驗與個人影響力提升經(jīng)驗，并結(jié)合學(xué)員情況轉(zhuǎn)化，提高實戰(zhàn)能力。

【課程對象】行長、副行長、中層管理干部、支行長、營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人等

【課程大綱】
第一單元、知情——認知情商在職場中的作用與影響
一、情商在職場中的作用與影響
1、反思：職場中你面臨哪些困惑？
2、IQ智商與EQ情商之間的關(guān)系分析
3、情商主導(dǎo)人際關(guān)系,情商決定影響力
4、情商的關(guān)鍵要素解析：認知、管理自我、他人情緒
群策群力：你身邊哪些人是情商高的人？他們有哪些特質(zhì)？
案例分析：招商銀行分行長情商管理經(jīng)典案例。
二、敵人還是資源：情緒的基本功能與作用
1、情緒關(guān)鍵要素解讀
2、人類四種基本情緒解讀
3、情緒特性分析
4、如何有效認知自己的內(nèi)在需求
5、如何影響我們工作、家庭、生活與健康？
（1）負面情緒的正面作用
（2）正面情緒的負面作用
繪畫體驗：如何了解你內(nèi)在的情緒世界？
視頻分析：通過視頻觀察、記錄他人情緒的表現(xiàn)方式？
案例分析：山東移動員工情緒智能管理效果分析？
群策群力：負面情緒的創(chuàng)造性管理策略？

第二單元、解情——情商管理從認識自己開始
群策群力：是什么阻礙你輕松工作？
一、如何探索隱藏的心智模式
1、心智模式的構(gòu)造
2、腦身心的關(guān)系解讀
3、冰山模式：尋求愛、認可與贊賞的隱藏動機與痛苦陷阱
4、人腦思維與五大感官的關(guān)系解讀
情商工具：EFT情緒釋放案例分析：新員工入職后怎么把領(lǐng)導(dǎo)得罪了？
二、如何塑造心智模式
1、想法與感受的關(guān)系
（1）脈絡(luò)背景：被污染的意識世界
（2）感官信息：你的感官如何收集信息
（3）解讀：你的大腦對信息的處理與編碼過程
（4）感受：正向與負向的感受在心中升起
2、感受如何決定行為
3、破解心智模式的運作原理
案例分析：二戰(zhàn)集中營的案例？
情商工具：從改變舊習(xí)慣建立新習(xí)慣來改變心智模式的兩種方法？

第三單元、調(diào)情——情商管理密碼
一、用轉(zhuǎn)念迎接“困難之禮”
1、受控圈與不受圈
2、人生的三件事了解透徹，認清生命的道路，避免以愛的名義去傷害
3、如何應(yīng)用轉(zhuǎn)念模式調(diào)整人際關(guān)系
案例分析：做砸了項目的小張？
群策群力：負面想法轉(zhuǎn)換正面思維的20個能力？
4、應(yīng)對管理中的負面情緒（憤怒焦慮抑郁）
情商工具：NLP簡快心理療法“逐步脫離法”有效解除負面情緒。
情商工具：4x5的威力—四個問句與五個思維反轉(zhuǎn)的學(xué)習(xí)。
5、如何在過程中提升情商，展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)魅力
（1）面對充滿恐懼而不接受新工作的員工如何激勵？
（2）面對憤怒的員工怎么安撫？
（3）面對中年危機怎么干預(yù)？
（4）工作中其他心理問題的識別與簡單干預(yù)手段
（5）作為領(lǐng)導(dǎo)對員工重大心理問題、疾病的識別與處理，例如自殺傾向、重度抑郁癥、嚴重的肢體沖突等
二、情緒需要管，更需要理
1、理情療法——ABCDE模型
（1）情緒是由外因還是內(nèi)因主導(dǎo)？
（2）A刺激：外在因素撥動心弦
（3）C行為及結(jié)果：應(yīng)對外在刺激的內(nèi)在行為選擇
（4）B信念/價值觀：個人擁有和踐行的價值觀
（5）D質(zhì)疑：從自動化反應(yīng)對建立新的反饋機制
（6）E新選擇：讓新的行為與目標相匹配
2、迎接“批評之禮”終止自以為被操控的幻象、解除最擔(dān)心的恐懼。
案例分析：為何不敢走進領(lǐng)導(dǎo)辦公室的下屬？
案例分析：為何受不了半點批評的小張？
情商工具：如何運用“ABCDE模型”，坦然接受批評，消除被激怒的情形？
三、敏銳的人際覺察力—同理心感知他人情緒的方法
1、心法：真誠的好奇心是同理心的基石
2、微表情：避免先入為主，解讀他人線索、識別他人的情緒感受
視頻分析：微表情與真相？
現(xiàn)場活動：根據(jù)不同的面部表情及肢體動作解讀他人情緒感受？
3、處理他人的情緒、提升他人理性力量
4、同理心——人際關(guān)系的潤滑劑
群策群力：如何站在他人角度感體察他人情感需要？

卓越情商修煉與影響力