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EAP員工幫助培訓

【培訓背景】：
EAP員工幫助計劃（EAP,EmpoyeeAssistancePrograms），又稱全員心理管理技術(shù)，起源于二十世紀二三十年代的美國，是從美國等發(fā)達國家引進的“促進組織關(guān)愛、體面工作與健康和諧”的新職業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。近年來的發(fā)展趨勢表明，EAP已經(jīng)從個人幫助的“心靈教練”拓展到“組織促進”（EAP,EnterprisesAcceeratingPrograms）。
員工幫助計劃的意義包括兩個方面：從個人層面，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的要求，幫助員工發(fā)現(xiàn)和解決影響工作績效的情緒困擾、人際沖突、工作壓力、家庭婚姻等問題；從組織層面，為員工提供社會、心理、經(jīng)濟和健康方面的全方位咨詢服務(wù)，提升員工的生活質(zhì)量、主觀幸福感受，促進員工身心和諧、職業(yè)成功和創(chuàng)新發(fā)展，把企業(yè)建設(shè)成為一個健康型組織（HeathyOrganization）。
如今，EAP已經(jīng)發(fā)展成一種綜合性的服務(wù)，其內(nèi)容包括：壓力情緒管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、減肥等等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。解決這些問題的核心目的在于使員工在紛繁復(fù)雜的個人問題中得到解脫，減輕員工的壓力，維護其心理健康。
根據(jù)美國人力資源管理協(xié)會（SHRM）2014年發(fā)布的員工福利報告，目前全國至少74%的企業(yè)開展EAP，尤其是許多企業(yè)迅速采取EAP降低成本。按照美國EA交易協(xié)會（EASNA）的數(shù)據(jù)，在EAP上每投入1美元會回來3至10美元的回報，如此高的投資回報率（ROI）吸引企業(yè)加快了引進EAP的步伐。
EAP自上世紀末進入中國，最早由美國惠普公司開始實施后，直到2001年，聯(lián)想集團才率先實施中國本土的EAP項目，后來發(fā)展一直十分緩慢，企業(yè)普遍都不了解?？墒墙陙?，由于國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展下行，競爭日益激烈，傳統(tǒng)模式不斷落后，制造業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級，我國的各類組織，尤其是競爭激烈的企業(yè)，陸續(xù)出現(xiàn)員工自殺和集體罷工事件，消極怠工甚至破壞生產(chǎn)頻繁發(fā)生，新員工離職率和缺勤率屢創(chuàng)新高，勞動力和生產(chǎn)力持續(xù)低迷……
解決導(dǎo)致上述現(xiàn)象的各級員工的心理疏導(dǎo)問題，已被國內(nèi)外的無數(shù)事實證明就是：從組織與員工促進的角度實施EAP員工幫助計劃，建立和諧的勞動關(guān)系，實施人本管理，從而成為建設(shè)健康型組織，實現(xiàn)上到保持社會穩(wěn)定、下到促進組織發(fā)展的萬全之策！

【培訓對象】：
各級管理者

【培訓目的】：
本課程運用理論與實踐相結(jié)合，說理與案例相結(jié)合，講 授與演練相結(jié)合，認知與討論相結(jié)合等多種靈活有效的辦法，圍繞心理診斷能力、監(jiān)控干預(yù)能力、心理疏導(dǎo)能力、職業(yè)輔導(dǎo)能力、團隊建設(shè)能力、沖突管理能力、協(xié)商談判能力、法律幫助能力、社區(qū)關(guān)愛能力和危機應(yīng)對能力等十大職業(yè)能力的培訓，促使學員，或從宏觀層面知道如何全方位來建設(shè)健康型組織，或從微觀層面有效掌握具體性來解決員工的問題。

【培訓目標】：
1、幫助組織提高生產(chǎn)效率，減少缺勤及曠工率，降低事故發(fā)生率，減少醫(yī)療成本，提高員工忠誠度，樹立企業(yè)人文關(guān)懷的形象等；
2、幫助員工降低工作壓力，減少抱怨，增進身心健康，改善人際關(guān)系，促進工作與生活的平衡，振作員工士氣，提高工作績效等；
3、幫助管理者更有效的領(lǐng)導(dǎo)整個團隊，有效處理員工下屬之間的關(guān)系，有更多的時間關(guān)注更重要的問題，從而減少員工的投訴等。

【培訓宗旨】：
道術(shù)雙修：既讓學員接受先進理念，又讓學員收獲有效方法；
魚漁兼授：既讓學員知道該做什么，更讓學員知道該怎么做；
神形俱備：既從內(nèi)容上讓學員要學，又從形式上讓學員愛學。

【培訓特點】：
聽得懂、學得會、記得住、用得上；聽有趣、思有道、習有術(shù)、用有效。

【培訓形式】：
講 授法、視聽法、測試法、提問法、游戲法、小組競賽法、案例分析法、模擬訓練法、角色扮演法、體驗學習法。（根據(jù)不同內(nèi)容穿插進行、綜合運用）。

【培訓設(shè)施】：
手提電腦（講 師自備）、可移動桌椅（用于分組）、投影儀（用于播放幻燈片）、胸麥（講 師用）、無線麥（學員用）、獎品（用于參與激勵）、音響（用于播放聲音）、白板或黑板和水筆或粉筆（用于教學輔助）。

【培訓內(nèi)容】：
第一講 員工幫助計劃概述
1.員工幫助計劃的歷史沿革
2.員工幫助計劃的標準和操作要求

第二講 心理診斷能力
1.心理診斷與心理測驗
2.心理診斷的流程和方法
3.心理測驗的方法
4.心理評估的方法

第三講 監(jiān)控干預(yù)能力
1.常見的情緒障礙
2.常用的心理治療方法
3.心理危機與干預(yù)
4.自殺的原因及預(yù)防

第四講 心理疏導(dǎo)能力
1.壓力與壓力源
2.工作壓力管理
3.工作環(huán)境設(shè)計
4.工作與家庭平衡
5.心理疏導(dǎo)方法

第五講 職業(yè)輔導(dǎo)能力
1.員工的職業(yè)規(guī)劃
2.個人職業(yè)生涯管理
3.新員工的入職輔導(dǎo)
4.中后期員工的職業(yè)輔導(dǎo)
5.員工轉(zhuǎn)崗輔導(dǎo)

第六講 團隊建設(shè)能力
1.團隊主管的日常管理
2.團隊領(lǐng)導(dǎo)與決策
3.合作型團隊建設(shè)
4.團隊心理輔導(dǎo)方法

第七講 沖突管理能力
1.沖突與沖突管理
2.沉默與諫言
3.溝通與協(xié)調(diào)的技巧
4.工作場所的欺負與暴力行為

第八講 協(xié)商談判能力
1.勞動合同管理
2.集體合同管理
3.工資集體協(xié)商
4.執(zhí)法檢查與勞動監(jiān)督
5.權(quán)益代表的協(xié)商談判

第九講 法律幫助能力
1.勞動爭議的法律幫助
2.企業(yè)裁員與離職管理
3.傷殘人員的心理康復(fù)與輔導(dǎo)
4.常見法律問題的咨詢

第十講 社區(qū)關(guān)愛能力
1.社區(qū)管理與社區(qū)幫助
2.困難人員的醫(yī)療救助幫扶
3.外來務(wù)工人員的咨詢幫助
4.企業(yè)對社區(qū)的全方位關(guān)愛

第十一講 危機應(yīng)對能力
1.安全事故的預(yù)防和應(yīng)對
2.群體性事件的應(yīng)對
3.危機事件的應(yīng)對
4.避險自救的心理輔導(dǎo)
5.創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙及治療

第十二講 員工幫助計劃的管理
1.員工幫助計劃的操作流程
2.健康型組織及其評估
3.員工幫助計劃的發(fā)展趨勢

EAP員工幫助培訓