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復(fù)盤(pán)思維培養(yǎng)

課程主題
解密復(fù)盤(pán)——在思維演練中高效提升
對(duì)應(yīng)素質(zhì)
復(fù)盤(pán)能力

適用對(duì)象
金融業(yè)管理人員

授課方式
案例分析、情景模擬、互動(dòng)游戲、小組討論、模擬練習(xí)

課程收益
培養(yǎng)復(fù)盤(pán)思維模式，讓復(fù)盤(pán)活起來(lái)：通過(guò)案例分析與引導(dǎo)，讓學(xué)員深刻體會(huì)復(fù)盤(pán)的理念和作用，并通過(guò)個(gè)人案例復(fù)盤(pán)演練，幫助學(xué)員開(kāi)啟復(fù)盤(pán)思維模式，讓學(xué)員真正認(rèn)識(shí)復(fù)盤(pán)。
掌握復(fù)盤(pán)實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)，讓復(fù)盤(pán)動(dòng)起來(lái)：掌握復(fù)盤(pán)的三種角色、三種類(lèi)型、兩種方法、八大步驟和三大內(nèi)容，并通過(guò)小組視頻案例復(fù)盤(pán)，促動(dòng)學(xué)員能夠運(yùn)用所學(xué)步驟、方法做復(fù)盤(pán)，讓復(fù)盤(pán)真正應(yīng)用于實(shí)際工作中。

課程大綱

前言: 有獎(jiǎng)問(wèn)答引出復(fù)盤(pán)的意義

第一章：復(fù)盤(pán)理念導(dǎo)入
復(fù)盤(pán)的由來(lái)
復(fù)盤(pán)原理（提問(wèn)互動(dòng)）
成人學(xué)習(xí)7:2:1原則
問(wèn)題分析與解決模型(問(wèn)題-目標(biāo)-原因-方案-計(jì)劃-執(zhí)行-復(fù)盤(pán))
復(fù)盤(pán)定義：思維演練，提升方法，復(fù)盤(pán)與總結(jié)的區(qū)別
復(fù)盤(pán)過(guò)程：回顧——反思——探究——提升（案例：撞了不白撞）
復(fù)盤(pán)的作用
案例驗(yàn)證：總理都好奇的“復(fù)盤(pán)”
大敗局+海底撈+非誠(chéng)勿擾
避免同樣的錯(cuò)誤
固化流程、校驗(yàn)方向
認(rèn)清問(wèn)題背后的問(wèn)題
發(fā)現(xiàn)和產(chǎn)生新的想法與知識(shí)
講師實(shí)踐案例復(fù)盤(pán)：金牌講師復(fù)盤(pán)優(yōu)化
6.復(fù)盤(pán)類(lèi)型（小組討論）
個(gè)人復(fù)盤(pán)：一轉(zhuǎn)念，一思量，一回想，一反省
團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)：設(shè)定專(zhuān)門(mén)時(shí)間和空間，一起探討
復(fù)盤(pán)他人：復(fù)盤(pán)標(biāo)桿
7.復(fù)盤(pán)中的三種角色（小組演練）
引導(dǎo)人：引導(dǎo)過(guò)程，不評(píng)判觀(guān)點(diǎn)，常用引導(dǎo)語(yǔ)
敘述人：超脫，虛心，真實(shí)完整呈現(xiàn)
設(shè)問(wèn)人：追問(wèn)法，疑問(wèn)法
8.復(fù)盤(pán)常見(jiàn)的誤區(qū)與注意事項(xiàng)

第二章：復(fù)盤(pán)實(shí)施八步法
以一個(gè)大客戶(hù)銷(xiāo)售攻關(guān)案例貫穿講解（視頻教學(xué)）
一個(gè)目標(biāo)
目標(biāo)呈現(xiàn)
目標(biāo)管理工具表：SCC三大原則九大標(biāo)準(zhǔn)
SMART原則：目的、目標(biāo)、手段的區(qū)別
成果：清晰合理的目標(biāo)
一個(gè)結(jié)果
目標(biāo)達(dá)成情況：超額、完成、未完成、消失與新增
對(duì)比工具表格
銀行案例展示
成果：客觀(guān)公正的結(jié)果
一個(gè)過(guò)程
情境重現(xiàn)
關(guān)鍵點(diǎn)回顧
執(zhí)行情景與過(guò)程還原
銀行案例展示工具表：復(fù)盤(pán)案例表
成果：SOP
一個(gè)剖析
可控性量表
對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)剖析
原因分析
銀行案例展示
成果：難點(diǎn)、重點(diǎn)、易錯(cuò)點(diǎn)
一個(gè)原因
審視方案
審視邏輯
審視執(zhí)行情況
重現(xiàn)審視思考的前提
銀行案例展示
工具：5WHY法、魚(yú)骨圖、決策
一個(gè)規(guī)律
關(guān)鍵成功要素
失敗的根本原因
相關(guān)關(guān)系與因果關(guān)系
復(fù)盤(pán)結(jié)論的4條判斷原則
銀行案例展示
工具表：知識(shí)萃取四法則（態(tài)度、知識(shí)、技能、方法）
一個(gè)應(yīng)用
選擇應(yīng)用場(chǎng)景及佐證案例
驗(yàn)證規(guī)律的適用性和有效性
銀行案例展示
成果：案例規(guī)律應(yīng)用場(chǎng)景+績(jī)效改進(jìn)預(yù)測(cè)
一個(gè)檔案
歸檔模板
成果：知識(shí)庫(kù)

第三章：復(fù)盤(pán)演練
每小組圍繞實(shí)際工作中的一個(gè)管理項(xiàng)目，進(jìn)行復(fù)盤(pán)研討，老師帶領(lǐng)一步一練，一練一點(diǎn)評(píng)
確定每組復(fù)盤(pán)討論主題
確定每組的研討主題，有兩種方法：第一，所有組研討一個(gè)主題，這個(gè)主題最好是中層管理者都參與過(guò)的管理項(xiàng)目，比如績(jī)效管理等；第二，按照職能劃分小組，最后所有組輪流分享，每個(gè)組都能學(xué)習(xí)分享到其他組的成果
每組運(yùn)用“復(fù)盤(pán)八步法”進(jìn)行研討
講師輪流對(duì)每組進(jìn)行一對(duì)一的深入點(diǎn)評(píng)

第四章：復(fù)盤(pán)匯報(bào)
先抽選兩個(gè)小組，上臺(tái)匯報(bào)
講師點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)
小組之間相互給予點(diǎn)評(píng)及意見(jiàn)
（說(shuō)明：根據(jù)時(shí)間安排，再請(qǐng)其他組上臺(tái)匯報(bào)）

復(fù)盤(pán)思維培養(yǎng)