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◆ 課程大綱：

第一講：新時(shí)期質(zhì)量管理者的認(rèn)知

1、新時(shí)期質(zhì)量管理者面臨的挑戰(zhàn)

(1)員工缺乏激情、做事馬虎；

(2)員工缺乏目標(biāo)、不堅(jiān)守承諾；

(3)員工做事拖延、團(tuán)隊(duì)效率低；

(4)員工不愛學(xué)習(xí)、質(zhì)量提升壓力大；

(5)團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力、老板很煩忙、但事情越做越多

討論：新時(shí)期面臨的挑戰(zhàn)是什么？

2、質(zhì)量管理者在企業(yè)管理內(nèi)的八項(xiàng)角色定位

3、優(yōu)秀的質(zhì)量管理者在各角色中任務(wù)及角色轉(zhuǎn)換

4、質(zhì)量管理者應(yīng)具備兩個(gè)知識(shí)，三個(gè)技能；

(1)工作的知識(shí)     

(2)職責(zé)的知識(shí)

(3)指導(dǎo)的技能

(4)待人的技能   

(5)改善的技能

演練:從泰勒與老婦人的角度,理解管理者的基本態(tài)度

5、質(zhì)量管理者的管理對(duì)象（企業(yè)成是人，敗也是人）

(1)新時(shí)期的新型的領(lǐng)導(dǎo)力；

(2)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)；

討論：領(lǐng)導(dǎo)管人or制度管人

6、質(zhì)量管理者需管理與人的行為

(1)理解人的五種行為

(2)理解人八種需求

(3)需求不滿三種體現(xiàn)；

7、卓越質(zhì)量管理者的6項(xiàng)修煉

(1)第一項(xiàng)修煉：持之以恒的學(xué)習(xí)力

(2)第二項(xiàng)修煉：多謀善斷的決策力

(3)第三項(xiàng)修煉：化解沖突的溝通力

(4)第四項(xiàng)修煉：人才復(fù)制的教導(dǎo)力

(5)第五項(xiàng)修煉：績(jī)效推動(dòng)的改進(jìn)力

(6)第六項(xiàng)修煉：凝聚團(tuán)隊(duì)的向心力

交流：卓越質(zhì)量經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃的5步法

研討：為什么我很努力，但前景不容樂(lè)觀

第二講：卓越質(zhì)量管理的流程

1．團(tuán)隊(duì)組建與組織保證

(1)省思：為什么許多高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)會(huì)失敗

(2)團(tuán)隊(duì)組建技術(shù)4部曲、8步驟

(3)團(tuán)隊(duì)使命、愿景、價(jià)值觀

(4)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)、角色與職責(zé)

(5)團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)與激勵(lì)技術(shù)

案例：一個(gè)新質(zhì)量經(jīng)理的尷尬

2、團(tuán)隊(duì)管理的流程（計(jì)劃，執(zhí)行，控制，協(xié)調(diào)）；

(1)團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃

①計(jì)劃必須包括的五個(gè)項(xiàng)目

②計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)的三項(xiàng)關(guān)系

③如何基于風(fēng)險(xiǎn)的思維進(jìn)行策劃。

④管理者計(jì)劃的時(shí)間計(jì)劃

(2)團(tuán)隊(duì)管理控制

①討論控制的關(guān)鍵點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一

②檢查與督導(dǎo)-強(qiáng)調(diào)衡量標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)的重要性

③控制過(guò)嚴(yán)與控制不足的后果（對(duì)工作，對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)）

案例分享：楊主管的案例

案例演練：各組工作分配的（小組討論，發(fā)表）

(3)團(tuán)隊(duì)管理執(zhí)行

①執(zhí)行過(guò)程中的教導(dǎo)能力

1 領(lǐng)導(dǎo)者在執(zhí)行過(guò)程中如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力

2 領(lǐng)導(dǎo)的培育與啟發(fā)的重要性

3 教導(dǎo)力=領(lǐng)導(dǎo)力

4 不良教導(dǎo)方式案例演練

5 實(shí)際正確教導(dǎo)方式的演練（TWI-JI）

②執(zhí)行過(guò)程中的激勵(lì)能力

1激勵(lì)的原則，按需激勵(lì)

2激勵(lì)的方式(用心激勵(lì))

3激勵(lì)的馬斯洛理論

4激勵(lì)的作用，

5良好人際關(guān)系建立的四個(gè)要訣

6際關(guān)系緊張的四階段法（TWI-JR）

案例分享：X工廠5S無(wú)法落實(shí)

案例分享：正面激勵(lì)案例演練/負(fù)面激勵(lì)案例演練

視頻教學(xué)：（死亡爬行）

(4)改進(jìn)過(guò)程協(xié)調(diào)

1案例：財(cái)務(wù)報(bào)表提交的案例/AB鎮(zhèn)長(zhǎng)；

①通過(guò)案例了解員工工作怎么轉(zhuǎn)移到主管身上

②通過(guò)案例分析主管每天在救火的原因

③通過(guò)案例了解公司為什么有這么多消防隊(duì)員，還一直樂(lè)于奔命

2部屬工作偏差的處理方式

①批評(píng)人的方式

②正確的批評(píng)方法（三明治原則）

案例演練：王經(jīng)理批評(píng)小李；

3、優(yōu)秀的系統(tǒng)流程的打造

①過(guò)程的定義及SIPOC圖

②基于公司目標(biāo)策劃公司的系統(tǒng)管理流程

③過(guò)程擁有者如何策劃優(yōu)秀的系統(tǒng)

1過(guò)程的輸入與期望的輸出

2過(guò)程的目標(biāo)的設(shè)定及風(fēng)險(xiǎn)分析

3過(guò)程方法的策劃，基于風(fēng)險(xiǎn)策劃方法，資源及職責(zé)與權(quán)限

4過(guò)程擁有者對(duì)結(jié)果的責(zé)任，是執(zhí)行的關(guān)鍵

過(guò)程案例的演練總結(jié)：（非常經(jīng)典，通過(guò)案例可以了解很多公司達(dá)成了目標(biāo)叫偶然，達(dá)不成目標(biāo)叫必然，也能通過(guò)案例深刻理解怎樣一定不會(huì)互相推諉）

第三講：卓越質(zhì)量經(jīng)理的系統(tǒng)管理；

1國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)現(xiàn)狀；

①不敢接單的企業(yè)

②肚子漲暴的企業(yè)

③守住大門的企業(yè)

④誰(shuí)都沒(méi)錯(cuò)的企業(yè) 

2設(shè)計(jì)質(zhì)量保證系統(tǒng)管理

①.設(shè)計(jì)質(zhì)量的必要性與4大誤區(qū)

②.設(shè)計(jì)質(zhì)量保證DQA的職責(zé)與角色

③.DFSS、TRIZ與設(shè)計(jì)質(zhì)量的整合技術(shù)

④.設(shè)計(jì)流程精細(xì)化與變更管理技術(shù)

⑤.設(shè)計(jì)工程師的必備技能與綜合素質(zhì)

研討：為什么說(shuō)，設(shè)計(jì)質(zhì)量重要度達(dá)70%

3制造質(zhì)量保證系統(tǒng)管理

①.沖擊制造“質(zhì)量”的6個(gè)危機(jī)

②.完美現(xiàn)場(chǎng)的8項(xiàng)基本準(zhǔn)則

③.八大浪費(fèi)、成本分析與庫(kù)存管理

④.標(biāo)準(zhǔn)在制造工序?qū)嵤┮c(diǎn)

⑤.現(xiàn)場(chǎng)OJT與多技能員工培育

⑥.防錯(cuò)裝置與PFMEA預(yù)防技術(shù)

⑦.質(zhì)量在制造工序中的保證

問(wèn)題：喚醒員工對(duì)質(zhì)量的忠誠(chéng)度

案例：T公司標(biāo)準(zhǔn)化看板管理系統(tǒng)

4供應(yīng)商選擇與策略管理

①.采與購(gòu)的作用與意義、及二者的區(qū)別

②.供應(yīng)商初次評(píng)價(jià)體系與標(biāo)準(zhǔn)

③.采購(gòu)與供應(yīng)商管理團(tuán)隊(duì)如何協(xié)同合作

④.供應(yīng)商材料在生產(chǎn)線質(zhì)量異常的處理

⑤.材料成本的控制與削減方法、步驟

⑥.小批量，多品種如何管理質(zhì)量

⑦.供應(yīng)商月度、季度績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與標(biāo)準(zhǔn)

案例：F供應(yīng)商如何通過(guò)DELL資格認(rèn)證

第四講：高效的質(zhì)量管理的工具

1、APQP的理念與策略 

2、APQP實(shí)施步驟與方法 

①第一階段：計(jì)劃和項(xiàng)目確定

②第二階段：產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)

③第三階段：過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā)

④第四階段：產(chǎn)品和過(guò)程的確認(rèn)

⑤第五階段：反饋、評(píng)定和糾正措施

3、過(guò)程能力分析與PFMEA預(yù)防技術(shù)

①.計(jì)數(shù)型測(cè)量系統(tǒng)分析實(shí)施的方法與要點(diǎn)

②.什么是過(guò)程能力與過(guò)程能力分析

③.過(guò)程能力分析的知識(shí)框架與實(shí)踐指南

④.過(guò)程能力分析實(shí)施的十步法

⑤.過(guò)程失效模式PFMEA知識(shí)框架

⑥.過(guò)程失效模式實(shí)施的方法與步驟

研討：為什么Cpk>11.1，卻產(chǎn)品不良上升

案例：T產(chǎn)品的X尺寸過(guò)程能力分析

4、問(wèn)題分析與工具應(yīng)用

①.什么是問(wèn)題，定義問(wèn)題的基本原則

②.阻礙問(wèn)題解決的基本根源

③.黃金法則—問(wèn)題描述的5W1H法

④.5-Why現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析法

⑤.9步法—問(wèn)題分析與決策的方法與步驟

⑥.簡(jiǎn)易品管7工具的邏輯關(guān)聯(lián)圖

研討：洞察現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題與數(shù)據(jù)可靠性的保證

案例：?jiǎn)栴}思考方向—黃豆油濾油機(jī)的故事

5、突破現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決方案的瓶頸

①.建立全員問(wèn)題解決的意識(shí)方法與步驟

②.強(qiáng)化全員工具應(yīng)用的能力的4部曲

③.問(wèn)題背后金錢的量化思維轉(zhuǎn)變

④.避免解決方案與執(zhí)行形成“爛尾樓”

⑤.化解團(tuán)隊(duì)管理的沖突及油條式成員

⑥.如何數(shù)字向上溝通的方法與技巧

第五講：目標(biāo)，培育及溝通管理

1、質(zhì)量目標(biāo)分解與整合方法

①剝洋蔥法

②.多叉樹法示意圖

③目標(biāo)體系圖

④.目標(biāo)設(shè)定的形態(tài)

2、如何制定績(jī)效考核指標(biāo)

①OJT培訓(xùn)職責(zé)

②OJT指導(dǎo)的七個(gè)步驟

步驟一：放松學(xué)員的緊張心理

步驟二：告訴學(xué)員準(zhǔn)備做什么？為什么？

步驟三：示范給學(xué)員看如何做

步驟四：請(qǐng)學(xué)員跟著做（step by step）

步驟五：讓學(xué)員獨(dú)自做

步驟六：學(xué)員實(shí)際操作

7觀察，改善，贊美

3、高效溝通的步驟

步驟一：事前準(zhǔn)備

步驟二：確認(rèn)需求

步驟三：闡述觀點(diǎn)

步驟四：處理異議

步驟五：達(dá)成協(xié)議      

步驟六：共同實(shí)施

KPI的抽取與分解示例：企業(yè)級(jí)KPI

案例：技能考核與多能工培養(yǎng)

4、魅力溝通與人際關(guān)系技巧

1 溝通的定義

2.溝通的方式

3 對(duì)下級(jí)溝通 信息的公開

4 對(duì)上溝通的精華

總結(jié)工作講過(guò)程

匯報(bào)工作講結(jié)果

請(qǐng)示工作講方案

需要協(xié)調(diào)式的溝通

5溝通的公式 ：思維*能力*熱情

傾聽的六個(gè)原則

表達(dá)的要求（7%  文字33%語(yǔ)氣 55%肢體）

有效協(xié)調(diào)溝通的六個(gè)步驟

視頻教訓(xùn)：了解溝通的步驟（周總理的經(jīng)典溝通案例視頻）

沙盤演練：各小組找一個(gè)案例,進(jìn)行溝通的演練

第六講：中層領(lǐng)導(dǎo)如何做好部門管理

1、質(zhì)量信息化與文化建設(shè)

①.質(zhì)量信息管理的理念與3個(gè)輔導(dǎo)體系

②.質(zhì)量信息化體系的建設(shè)與應(yīng)用流程

③.實(shí)用型質(zhì)量信息的管理軟件QKMS

④.持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量文化建設(shè)的基礎(chǔ)

⑤.實(shí)施全員“一天省十元”的推進(jìn)方案

⑥.經(jīng)典質(zhì)量文化建設(shè)的十四步法

2、精英人才培育技術(shù)

①.企業(yè)人才培育發(fā)展的5部曲

②.20%關(guān)鍵員工的能力差距分析

③.快速人才培育的主要內(nèi)容與步驟

轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/260888.html