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精細管理的培訓

引子  老板拿掃把干什么？
－－DM超市老板維爾納的微管理
第一篇 企業(yè)運營邏輯與精細微管理   
-抓住企業(yè)運營的本質(zhì)
－－企業(yè)運營邏輯是什么
-精細化管理體系介紹
－－精細化管理四大體系介紹
-如何全面構建商城/賣場的精細微管理體系
－－賣場精細微管理體系的系統(tǒng)性構建方法
-精細微管理工具介紹
－－權責體系表
——戴明環(huán)
研討：什么樣的管理才算是精細微管理？
實操練習：權責體系表的構建 

第二篇  精細微管理的作業(yè)手冊體系
-什么是作業(yè)手冊
-沒有規(guī)矩不成方圓
－－作業(yè)手冊有多重要
-如何建立作業(yè)手冊體系
-精細微管理成果與知識管理
小游戲：咖啡沖泡

第三篇  新時代，經(jīng)商方式的更新
-新消費社會與需求的變化
－－從“十人一色”到“一人十色”
－－從“物消費”到“事消費”
－－顧客在電商時代對實體店提出了更高的要求
－－消除顧客的“不”，創(chuàng)造“附加價值”
－－“顧客至上主義”
-讓顧客感動的店
——讓顧客感動的零售業(yè)的三個關鍵點
——每天的目標是讓顧客感動
——賣場的魅力是什么
——賣場的3個品質(zhì)
——賣場的提案力與待客力 
-對顧客的深入研究
——不同年代顧客的意識、購買商品特征
——誰是賣場的目標顧客
——對顧客的深入研究
延伸講解與討論：了解顧客需求的方法（大數(shù)據(jù)）

第四篇 精細微管理之賣場人員管理   
-人員管理是精細微賣場管理的根本
——自律型員工的三個意識
——自主性人才的培養(yǎng)
-如何構建適合賣場自身特點的員工體系
－－自有員工體系的建立
——全員參與的經(jīng)營模式讓員工創(chuàng)造新價值
-供應商導購員管理
-員工的培養(yǎng)
——提高員工工作熱情
——提高待客力
——提高員工培訓水平
延伸講解：薪酬與獎金激勵措施探討

第五篇 精細微管理之賣場貨品管理
-顧客到底需要什么
－－從顧客需求看品牌與商品
-賣場的單品管理與品牌管理
-賣場貨品管理的重點
討論：“品類 品牌”還是“品類 商品” 

第六篇 精細微管理之賣場服務管理
-電商與實體商競爭分析
－－顧客的眼里只有價格嗎？
-賣場服務體系與聚客手段
－－服務聚客力解析
-賣場服務硬件管理
－－好的硬件設施讓顧客流連忘返
-賣場服務軟件管理
－－怎樣抓住顧客的人
－－怎樣抓住顧客的心
討論：星巴克為什么吸引人 

第七篇  精細微管理的實施保障
-精細微管理推進過程中的常見問題
-精細微管理的保障機制
操作解析：伊藤洋華堂精細微服務體系借鑒與構建過程解析
－－伊藤洋華堂經(jīng)營策略的變革
——衣料部、住居部、食品部的方向
——策略實施過程解析

課程目標：
通過本課程培訓，您將會：
-對精細微管理有一個全景式的認知
-了解賣場精細微管理的實務
-掌握構建賣場精細微管理體系的方法
-建立進化式的賣場精細微管理體系

培訓形式：在本課程培訓過程中，將采用講師講解與學員參與、體驗、分享相結(jié)合的方法，使學員在有效的時間充分高效地掌握這一前沿培訓課程。
-講解
-小游戲
-案例分析
-練習
-啟發(fā)式、互動式教學

精細管理的培訓