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   藍色巨人差點倒下，最重要的原因是遠離了客戶?，F(xiàn)代的社會客戶要求的不再只是產(chǎn)品，也不再只是服務，而是在關(guān)系交往中綜合的滿意程度。如何滿足客戶的要求？如何差異化的滿足客戶的要求？怎么才算客戶滿意？ISO9001是少數(shù)全方位的實現(xiàn)客戶滿意的管理系統(tǒng)，其來源于汽車行業(yè)，但卻讓所有行業(yè)從中受益。ISO9001從企業(yè)環(huán)境管理、風險預防、傾聽客戶聲音、目標戰(zhàn)略管理、資源管理、運行管理、銷售管理、研發(fā)管理、供應鏈管理、生產(chǎn)管理及測量分析改進各方面讓企業(yè)持續(xù)改善，實現(xiàn)基業(yè)長青，達成企業(yè)愿景。

   企業(yè)只要運營就會有問題，如何系統(tǒng)的解決問題，首先要有一批執(zhí)行力很強的推動力量，這些力量單純從外部獲得會有文化沖突的問題。培訓和擁有一批全方面熟悉質(zhì)量管理體系的內(nèi)部團隊是世界五百強堅持的做法，也是企業(yè)運營的首要條件。ISO9001給企業(yè)形成持續(xù)培訓和管理人才的機制，給企業(yè)造就一批經(jīng)驗豐富的審核員隊伍，讓企業(yè)的發(fā)展擁有強有力的后盾，達到永續(xù)經(jīng)營。

 

1、理解WQC*質(zhì)量革命

2、理解過程及過程方法

3、理解質(zhì)量管理體系模式

4、掌握企業(yè)環(huán)境管理

5、掌握質(zhì)量定位

6、掌握策劃及風險管理

7、掌握質(zhì)量資源管理

8、掌握質(zhì)量運營管理

9、掌握質(zhì)量績效管理

10、掌握質(zhì)量改善模式

 

內(nèi)審員、體系專員、品質(zhì)、制造、各部門工程師等希望深入推行標準的人員

 

第一部分：ISO標準要求講解

1、現(xiàn)代企業(yè)趨勢

-痛心的代價

-變革

-世界趨勢、中國趨勢、企業(yè)趨勢

-WQ*質(zhì)量

2、質(zhì)量管理的概念

-質(zhì)量及相關(guān)方

-PQCDEHMS2

-標準目的及范圍

3、質(zhì)量管理模式

-質(zhì)量管理模式QMS

4、組織環(huán)境

4.1 理解組織及其環(huán)境：PESTN+KSPVC

4.2 理解相關(guān)方的需求和期望

4.3 確定質(zhì)量管理體系的范圍

4.4 質(zhì)量管理體系及其過程

5、 領(lǐng)導作用

5.1 領(lǐng)導作用和承諾

5.1.1總則

5.1.2以顧客為關(guān)注的焦點 

5.2 質(zhì)量方針：

5.2.1制定質(zhì)量方針 

5.2.2溝通質(zhì)量方針 

-使命、愿景、價值觀

定位：企業(yè)定位（質(zhì)量峽谷）、產(chǎn)品定位

5.3 組織的崗位、職責和權(quán)限

-新型架構(gòu)：倒三角模式、海爾的自主經(jīng)營體

-崗位分析

-權(quán)限系統(tǒng)

6、  策劃

6.1 應對風險和機遇的措施

-風險意識

-風險識別：風險識別手冊

-風險管理工具：FMEA介紹

6.2 質(zhì)量目標及其實現(xiàn)的策劃

6.3 變更的策劃

7、支持

7.1  資源

-資源配置原則

-資源類別：3大類20種資源

7.1.1 總則 

7.1.2 人員 

7.1.3 基礎(chǔ)設(shè)施 

7.1.4 過程運行環(huán)境 

7.1.5 監(jiān)視和測量資源 

7.1.6 組織的知識 KM

7.2 能力

能力矩陣、勝任力、貢獻度、道場、企業(yè)培訓的不同層級

7.3 意識

-員工激勵和授權(quán)

7.4 溝通

7-3-55定律、時機、方法、有效

7.5形成文件的信息

8、運行

8.1  運行策劃和控制

- APQP、防錯技術(shù)

8.2  產(chǎn)品和服務的要求

-中鐵波蘭公路案例啟示

8.2.1 顧客溝通 

8.2.2 與產(chǎn)品和服務有關(guān)的要求的確定 

8.2.3 與產(chǎn)品和服務有關(guān)的要求的評審 

8.2.4 產(chǎn)品和服務要求的更改 

8.3產(chǎn)品和服務的設(shè)計和開發(fā)

8.3.1 總則 

8.3.2 設(shè)計和開發(fā)策劃 

8.3.3 設(shè)計和開發(fā)輸入 

8.3.4 設(shè)計和開發(fā)控制 

8.3.5 設(shè)計和開發(fā)輸出 

8.3.6 設(shè)計和開發(fā)更改 

8.4  外部提供過程、產(chǎn)品和服務的控制

8.4.1總則 

8.4.2 控制類型和程度 

8.4.3 外部供方的信息 

8.5  生產(chǎn)和服務提供

8.5.1 生產(chǎn)和服務提供的控制 

8.5.2 標識和可追溯性 

8.5.3 顧客或外部供方的財產(chǎn) 

8.5.4防護 

8.5.5 交付后的活動 

8.5.6 更改控制 

8.6  產(chǎn)品和服務的放行

8.7  不合格輸出的控制

9、  績效評價

9.1 監(jiān)視、測量、分析和評價 

9.1.1 總則 

9.1.1.1制造過程的監(jiān)視和測量

9.1.1.2統(tǒng)計工具的確定 SPC、CPK、PPK、CPM

9.1.2 顧客滿意  CSI

9.1.3 分析與評價 

9.2 內(nèi)部審核

9.3 管理評審

9.3.1總則 

9.3.2管理評審輸入 

9.3.3 管理評審輸出 

10、改進

10.1 總則 

10.2 不合格和糾正措施

10.2.3問題解決 EPS

10.3 持續(xù)改進 

-改進模式介紹

11、 新版推行策劃說明

12、問答、視需要安排考試