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   現(xiàn)在的企業(yè)可謂面臨著內憂外患，內部的各種資源價格上升，外部大環(huán)境又不明朗，企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，企業(yè)的競爭已經(jīng)由市場競爭轉變?yōu)橘|量的競爭。你占領了市場并不代表你能守住市場，能否守住市場最終還是質量說了算?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根結底是質量的競爭，現(xiàn)代人類的最高競爭就是生命質量。但是每次世界范圍的危機也都會有很多企業(yè)借此得到了發(fā)展，那些基業(yè)長青的企業(yè)都是經(jīng)歷過大風大浪的企業(yè)，可以說目前的企業(yè)也面臨著前所未有的機遇。如何把握目前的機遇，最好的答案就是全面的推行質量管理。質量管理能保證產(chǎn)品的質量，也能提升內部環(huán)境和資源水平，還可以解決下外部環(huán)境聯(lián)接的問題。質量管理是少數(shù)全方位的實現(xiàn)客戶滿意的管理系統(tǒng)，它從客戶要求的來源、產(chǎn)品設計、資源管理、生產(chǎn)管理、供應鏈管理及測量分析改進各方面讓企業(yè)持續(xù)改善，實現(xiàn)基業(yè)長青，達成企業(yè)愿景。

   企業(yè)只要運營就會有問題，如何系統(tǒng)的解決問題，首先要有一批執(zhí)行力很強的推動力量，這些力量單純從外部獲得會有文化沖突的問題。培訓和擁有一批全方面熟悉質量管理體系的內部團隊是世界五百強堅持的做法，也是企業(yè)運營的首要條件。質量管理給企業(yè)形成持續(xù)培訓和管理人才的機制，給企業(yè)造就一批經(jīng)驗豐富的質量管理隊伍，讓企業(yè)的發(fā)展擁有強有力的后盾，達到企業(yè)卓越并能永續(xù)經(jīng)營。

 

1、正確理解質量及質量管理

2、理解和把握質量意識

3、理解全面質量管理系統(tǒng)

4、掌握產(chǎn)品質量不同階段的控制重點

5、掌握質量管理改善方法

6、掌握質量成本控制管理

7、形成卓越質量思維

 

部門總監(jiān)、部門經(jīng)理、品質經(jīng)理、工程師、企業(yè)骨干、員工等從事質量管理的人員。

 

1、什么是質量？為什么做質量管理？

1.1 痛心的社會現(xiàn)實

1.2 沒有質量的交付是災難！   

質量意識之1：變革意識（環(huán)境意識）

1.3 大質量 ≈ PQCDEHMSn

從物質質量到精神質量再到經(jīng)營質量

質量意識之2：完美意識（ZD）

1.4 Kano質量模型內涵：    

質量意識之3：顧客意識

2、TQM全面質量管理模式

2.1 ISO9001質量管理系統(tǒng)

2.2 六西格瑪改善

2.3 六西格瑪設計

2.4 PEM卓越績效模式 

質量意識之4：系統(tǒng)意識

3、產(chǎn)品質量管理

3.1 客戶要求確定：  

質量意識之5：問題意識

-案例展示

3.2 產(chǎn)品質量設計    

質量意識之6：設計意識  

質量意識之7：防錯意識

-案例展示

3.3 供應商質量管理  

質量意識之8：供應鏈意識

-案例展示

3.4 生產(chǎn)質量管理

-案例展示

3.5 過程監(jiān)視管理    

質量意識之9：監(jiān)控意識

-成品監(jiān)視管理

-不合格管理

-客戶投訴管理

-案例展示

4、質量管理改善方法     

質量意識之10：改善意識

質量意識之11：數(shù)據(jù)意識

   -質量改善案例展示

5、質量成本管理         

質量意識之12：經(jīng)濟意識

5.1什么是質量成本？ 

-質量成本的概念

-質量成本的類別

-質量成本的關系

5.2如何做質量成本？ 

5.2.1. 質量成本管理流程

5.2.2. 質量成本科目的設置

5.2.3. 質量成本數(shù)據(jù)來源

5.2.4. 質量成本計劃方法、目標和案例分析

5.2.5. 質量成本實施方法和案例分析

5.2.6. 質量成本分析報告、*區(qū)域設置和案例分析

5.2.7. 質量成本控制內容、方法和案例分析

5.2.8. 質量成本改進及降損程序、方法和案例分析

5.2.9. 質量成本案例分析-八大浪費

6、學員總結：困惑、收獲與行動

7、問答