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質量管理的工具應用

課程大綱：
第一部分：應用8D手法有效處理品質異常
引言：進忠有三術，一曰防、二曰救、三曰戒；先其未然謂之防、發(fā)而止之謂之救、行而責之謂之戒；防為上、救次之、戒為下。
1、何謂8D手法？
2、8D的適用范圍
3、8D的核心是什么
4、豐田汽車“務實的解決問題”的7個流程
5、8D系統(tǒng)框架解析
6、8D各步驟實操解析（目的、方法、關鍵要點）
7、8D優(yōu)缺點解析
8、8D與6sigma
實操互動案例：應用8D處理客戶投訴
第二部分：質量管理基礎工具應用
（一）、甘特圖和推移圖
1、甘特圖
2、如何制作甘特圖
3、甘特圖使用時需注意哪些事項
4、甘特圖應用案例及演練
5、推移圖
6、推移圖的使用特點及其制作方法
7、推移圖使用時的注意事項
（二）、統(tǒng)計法和雷達圖
（三）、流程圖和愚巧法
第三部分：QC7大手法
（一）、數(shù)據(jù)與查檢表
1、數(shù)據(jù)會說話
1） 數(shù)據(jù) = 事實
2） 數(shù)據(jù)有哪些類別，各有何特點
3） 整理數(shù)據(jù)需注意的事項
2、查檢表
1） 認識查檢表
2） 查檢表有哪些種類
3） 如何選擇和制作查檢表
4） 查檢表的設計及制作的要點
5） 查檢表制作演練
（二）、柏拉圖（Pareto Chart）
1、柏拉法則—80/20法則
2、柏拉圖的結構解析
3、柏拉圖的制作步驟
4、柏拉圖應用于日常生活中的案例
5、柏拉圖有哪些功能
6、柏拉圖效果確認時的三個注意事項
7、柏拉圖制作演練
（三）、直方圖 (Histogram)
1、直方圖與柱狀圖
2、直方圖有哪些功能
3、名詞解釋：Xbar、R、CL、SL、M
4、直方圖的制作步驟
5、如何依據(jù)山形圖案的分布作狀態(tài)判斷
6、直方圖的分布型態(tài)與目標規(guī)格比較
7、直方圖制作演練
（四）、魚骨圖（特性要因圖）
1、認識5Why法
2、認識魚骨圖的結構
3、魚骨圖制作步驟解析
4、brain stor ---頭腦風暴
5、魚骨圖有哪些功能
6、制作魚骨圖應該注意的事項
7、魚骨圖制作演練
（五）、管制圖
1、何謂管制圖
2、管制圖的應用原理
3、管制圖的分類
4、如何選擇和制作管制圖
5、如何對管制圖進行研判
6、管制圖與SPC
7、管制圖制作實際演練
（六）、層別法和散布圖
1、何謂層別法？
2、如何對問題進行有效的層別
3、何謂散布圖
4、散布圖制作的五個步驟
5、如何對散布圖進行研判
6、使用散布圖時應注意事項

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