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懂得向上管理

【課程設(shè)計(jì)背景及痛點(diǎn)分析】
管理的本質(zhì)，不是權(quán)力和頭銜，而是資源的爭(zhēng)取和分配。
工作中是否遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：
痛點(diǎn)1：接到領(lǐng)導(dǎo)指令后，悶頭做了大半，才發(fā)現(xiàn)自己做的方向和領(lǐng)導(dǎo)原本的意圖大相徑庭；
痛點(diǎn)2：害怕與領(lǐng)導(dǎo)溝通，甚至工作節(jié)點(diǎn)信息都未及時(shí)同步至領(lǐng)導(dǎo)層，沒(méi)有將風(fēng)險(xiǎn)扼殺在萌芽狀態(tài)，小風(fēng)險(xiǎn)拖成大問(wèn)題，導(dǎo)致最終結(jié)果不可控；
痛點(diǎn)3：不能準(zhǔn)確表述所需支持或沒(méi)有做好充分調(diào)研和原因分析之后，就去尋求領(lǐng)導(dǎo)幫助，結(jié)果碰了一鼻子灰，還抱怨領(lǐng)導(dǎo)不理解自己；
出現(xiàn)這些情況的部分原因，或許在于沒(méi)有做好“向上管理”
真正牛的員工，都懂得向上管理。
領(lǐng)導(dǎo)是我們工作中最重要的同盟，也是能為我們爭(zhēng)取*化資源的人。我們與領(lǐng)導(dǎo)名義上是上下級(jí)關(guān)系，實(shí)質(zhì)上卻是利益共同體。我們都在為共同的目標(biāo)前進(jìn)。不要將領(lǐng)導(dǎo)單純視作領(lǐng)導(dǎo)我們的人，不要背地里抱怨對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不滿(mǎn)，不要將其視為令人懼怕的“權(quán)威”。而應(yīng)將領(lǐng)導(dǎo)視為相互成就的工作伙伴。
如果我們能與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)始終站在同一條戰(zhàn)線上，擁有同一種視野，為共同的目標(biāo)和績(jī)效而努力。那么最后，我們與上級(jí)之間將達(dá)成一種合作共贏的美好合作關(guān)系，從而開(kāi)心工作，快樂(lè)賺錢(qián)。

【課程收益】
1、本課程以案例分析教學(xué)的形式，貼合一線實(shí)際工作，用向上管理的不同案例強(qiáng)化學(xué)員的認(rèn)知，掌握正確的解決之道。
2、助力學(xué)員將學(xué)到的知識(shí)結(jié)合工作場(chǎng)景，完成從“知道”到“做到”的順利過(guò)渡。

【課程對(duì)象】
企業(yè)中高管理層

【課程大綱】
引子：真正牛的員工，都懂得向上管理
每個(gè)人對(duì)向上管理的理解不同，在處理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系時(shí)，就會(huì)有各自不同的態(tài)度差別。
常見(jiàn)的有以下3種：
畏上心理：看到領(lǐng)導(dǎo)就想躲開(kāi)，能少說(shuō)一句話(huà)絕不多見(jiàn)一次面；
抱怨心理：看不起也不認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)面笑嘻嘻背后抱怨玩消極；
爭(zhēng)取心理：領(lǐng)導(dǎo)是能夠幫助我的，所以選擇相互信任互相成就。
不同的理解，造就不同的態(tài)度，繼而最終各自走向不同的結(jié)局。
*·*有句話(huà)：“任何能影響自己績(jī)效表現(xiàn)的人，都值得被管理。”
領(lǐng)導(dǎo)自己，是為了能走的更好。而領(lǐng)導(dǎo)你的上司，是為了能走的更遠(yuǎn)、更順暢。

模塊一：對(duì)于上級(jí)來(lái)說(shuō)，想要的是什么樣的下屬？
一、互動(dòng)討論：如果您作為一個(gè)上級(jí)，您想要的是一個(gè)什么樣（特質(zhì)）的下屬？
二、簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，兩大特點(diǎn)：靠譜的，情商高的
1、什么是靠譜的？
（1）專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)。能把我交代的工作辦的漂漂亮亮，甚至能超乎我的預(yù)期。
（2）三觀正，有超強(qiáng)的內(nèi)驅(qū)力和對(duì)工作的熱忱。只要把工作交給他，能讓我不操心。
2、什么是情商高的？
（1）懂我的-俗稱(chēng)的“我一個(gè)眼神你就應(yīng)該知道我什么意思”
（2）能給我面子的-遇到燙手山芋時(shí)，能當(dāng)眾主動(dòng)給臺(tái)階，給解決思路，不讓自己在眾人面前為難
（3）能哄好我的-能照顧到我的情緒，必要時(shí)給我贊美和鼓勵(lì)
三、對(duì)于上級(jí)來(lái)說(shuō)，想要的是什么樣的下屬？
用兩個(gè)經(jīng)典人物作為一個(gè)概念綜合體，加深你的記憶：“紀(jì)曉嵐+和珅”

模塊二：如何做好“工作”——成為靠譜的“紀(jì)曉嵐”
靠譜，從來(lái)不是一蹴而成的。而是通過(guò)以下三個(gè)步驟，在過(guò)程中一點(diǎn)點(diǎn)累加出來(lái)的。
一、工作前：主動(dòng)理解任務(wù)
很多職場(chǎng)人一個(gè)不好的習(xí)慣是：領(lǐng)到工作后，不先理解和確認(rèn)，而是馬上埋頭開(kāi)始做。這樣的結(jié)果可能是，你花了很多精力做出來(lái)的東西，卻完全不是上級(jí)所要的（對(duì)應(yīng)的“痛點(diǎn)1”）。
1、在溝通當(dāng)中，有一個(gè)非常重要的概念叫做：結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)
即：
（1）事實(shí)
（2）情緒
（3）對(duì)方預(yù)期自己做出的下一步行動(dòng)
2、也就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)不僅僅是表面的字面意思，背后還有可能有若干的內(nèi)容需要在自己做了結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)后，做進(jìn)一步的積極回應(yīng)：
（1）從領(lǐng)導(dǎo)的話(huà)中我聽(tīng)到的事實(shí)
（2）我判斷出領(lǐng)導(dǎo)此時(shí)的情緒狀態(tài)
（3）自己接下來(lái)將做出的行動(dòng)安排
（4）與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)最終確認(rèn)。
3、案例分析：
案例1：領(lǐng)導(dǎo)想表達(dá)的意思真正是什么？
案例2：甲方客戶(hù)想表達(dá)的意思真正是什么？
4、想在領(lǐng)導(dǎo)的心目中，得到“靠譜”印象的進(jìn)一步加分，不僅要理解得對(duì)，還要理解得深
把握住了任務(wù)的大概方向后，還要進(jìn)一步理解和確認(rèn)這個(gè)工作的相關(guān)情境：
以怎么拆解這個(gè)任務(wù)？為什么要做這件事？工作的時(shí)間截點(diǎn)是什么？這項(xiàng)工作對(duì)公司、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的價(jià)值是什么？我可以擁有的資源和權(quán)限是什么？誰(shuí)可以成為我在這個(gè)任務(wù)中的“請(qǐng)教對(duì)象”？
樊登在《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》中，提到在日本企業(yè)，上級(jí)給下級(jí)交代工作，一般需要交代五遍：第一遍，交代清楚事項(xiàng)；
第二遍，要求員工復(fù)述；
第三遍，和員工探討此事項(xiàng)的目的；
第四遍，做應(yīng)急預(yù)案；
第五遍，要求員工提出個(gè)人見(jiàn)解。
你的老板或許不會(huì)做的這么細(xì)致，但你完全可以反過(guò)去“管理他”，積極主動(dòng)地弄清任務(wù)、通過(guò)復(fù)述來(lái)確定任務(wù)、深入探討任務(wù)的目的和應(yīng)急預(yù)案，并提出你的見(jiàn)解。
二、工作中：保持信息的流動(dòng)
思考題：為什么在工作進(jìn)程中，我們要與上級(jí)要保持一定頻率的信息的交互？
1、信息流動(dòng)是對(duì)上級(jí)安全感的尊重，是你們之間信任關(guān)系的前提。?
（1）永遠(yuǎn)不要讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有“失控”、“不可知”的感覺(jué)
（2）永遠(yuǎn)不要讓上級(jí)感到意外，哪怕是驚喜（No Surprise）。
（3）信息同頻可以幫助上下級(jí)整合彼此的信息、資源和優(yōu)勢(shì)，做出更妥善的決策
2、管理工具推薦：甘特圖
（1）實(shí)踐應(yīng)用四步法
（2）*實(shí)踐示例
3、在信息同頻的過(guò)程中，也需要注意要更高效地利用上級(jí)的時(shí)間。
1）在對(duì)方的議程上約定固定的溝通機(jī)制；
2）在溝通匯報(bào)時(shí)，盡量一次性整理好要溝通的事項(xiàng)：信息充分、清晰直接、最好帶有解決方案。
三、工作后：主動(dòng)獲取反饋
作為自己工作績(jī)效的第一責(zé)任人，要積極主動(dòng)地向領(lǐng)導(dǎo)去獲取反饋。
有三個(gè)好處：
1、工作目標(biāo)的協(xié)同對(duì)齊，及時(shí)了解和糾偏自己的工作成果。
2、吸取你的上級(jí)在思維方式、知識(shí)、技能上的閃光之處。
3、經(jīng)過(guò)主動(dòng)獲取反饋這一動(dòng)作，慢慢將上下級(jí)關(guān)系演變成“”師生關(guān)系“。

模塊三：如何做好“人情世故”——成為情商高的“和珅”
有人說(shuō)，情商高是天賦，提高情商是自己這輩子望塵莫及的。但是，我要說(shuō)，情商訓(xùn)練是有跡可循的。每個(gè)人都有可能通過(guò)刻意訓(xùn)練提高自己的情商。
一、情商的四重境界
1、情商的定義
2、情商的四重境界
第一層次境界：能正確覺(jué)察自己的情緒
第二層次境界：能控制/影響/調(diào)整/改善自己的情緒
第三層次境界：能準(zhǔn)確覺(jué)察他人的情緒變化
第四層次境界：通過(guò)有效的行動(dòng)，能影響/調(diào)整/改善他人的負(fù)面情緒狀態(tài)，或持續(xù)提高你在他人心目中的好感度
通俗說(shuō)的“情商高”，就是能做到第四層次境界。
通俗說(shuō)的“鋼鐵直男”，就是典型的沒(méi)達(dá)到第三層次境界的人。對(duì)自己以外的人的情緒變化不敏感。
二、如何能獲得領(lǐng)導(dǎo)的好感度？
1、不讓他對(duì)你的工作“操心”
2、不讓他對(duì)你的為人處世能力“操心”
3、用好各種時(shí)機(jī)，幫他“省時(shí)間”
4、掌握好說(shuō)話(huà)技巧
－在合適的時(shí)機(jī)，給予他贊美和肯定
（1）贊美領(lǐng)導(dǎo)的案例：如何“不經(jīng)意”地?fù)系筋I(lǐng)導(dǎo)的癢點(diǎn)
（2）操作要素分析
－給領(lǐng)導(dǎo)更好的選擇權(quán)
（1）給領(lǐng)導(dǎo)更好的選擇權(quán)的案例
（2）操作要素分析
－如何在不得罪領(lǐng)導(dǎo)的前提下，用更合適的說(shuō)法來(lái)說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)
（1）說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)案例：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交代了一件很得罪兄弟部門(mén)的任務(wù)后，如何操作能讓各方皆大歡喜
（2）操作要素分析
－合理管理領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期
（1）合理管理領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期的案例
（2）操作要素分析
－如何說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)支持自己的做法
（1）如何說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)支持自己的做法的案例
（2）操作要素分析

模塊四：了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的性格特質(zhì)，說(shuō)對(duì)方喜歡聽(tīng)的，做對(duì)方喜歡看的
更多的了解你上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)喜聞樂(lè)見(jiàn)的溝通方式和關(guān)注興趣方向
1、PDP性格特質(zhì)模式，俗稱(chēng)“動(dòng)物學(xué)派性格特質(zhì)”
用一句話(huà)分別簡(jiǎn)述四種性格：
孔雀：享受當(dāng)下的快樂(lè)者
貓頭鷹：追求完美的偏執(zhí)狂
老虎：喜歡掌控感的指揮者
考拉：享受安穩(wěn)的平和者
2、四種性格特質(zhì)的典型優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
3、四種性格特質(zhì)喜歡下屬對(duì)自己的溝通風(fēng)格
4、四種性格特質(zhì)對(duì)下屬工作滿(mǎn)意時(shí)的表現(xiàn)
5、如何從細(xì)節(jié)判斷你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)屬于哪種性格特質(zhì)類(lèi)型
（1）目測(cè)技術(shù)的分類(lèi)
（2）各項(xiàng)目測(cè)技術(shù)的使用及舉例說(shuō)明

懂得向上管理