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傾聽(tīng)心理需求培訓(xùn)

[簡(jiǎn)要目錄](méi)
模塊一  成交力：傾聽(tīng)心理需求（如何在管理和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中關(guān)注人的精神需求）
模塊二  變革力：關(guān)注團(tuán)隊(duì)信念（如何實(shí)現(xiàn)逆境突破，壓力變動(dòng)力，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力）
模塊三  創(chuàng)造力：與高手合作（如何通過(guò)提供機(jī)會(huì)，促進(jìn)高手的創(chuàng)造力并與其合作）
模塊四  績(jī)效力：化敵為友（如何運(yùn)用心理攻勢(shì)處理敵意，促進(jìn)企業(yè)績(jī)效提升）

[課程背景]
自然科學(xué)與精神科學(xué)有著明顯的分別。自然科學(xué)探討的是物質(zhì)的規(guī)律，看重本質(zhì)、因果，精神科學(xué)發(fā)掘的是精神的力量，討論的是信仰、期望。人的本性是精神，企業(yè)通過(guò)精神完善達(dá)到經(jīng)營(yíng)完善。“理”原本就是指玉石的紋路，管理就是要順著人的本性去理之。如果企圖通過(guò)外力去改變一個(gè)人，控制一個(gè)人，就是把人當(dāng)作物體來(lái)對(duì)待，就遠(yuǎn)離了管理的本質(zhì)。
自我管理是最好的管理。自我管理之所以成為可能，是因?yàn)槿硕加芯癖拘?。管理者就是要?ldquo;本性去管理本人”。這樣的管理思想需要尊重人、觀察人、發(fā)現(xiàn)人、成就人，把人當(dāng)人看，通過(guò)成就人的精神成就企業(yè)，這是對(duì)工業(yè)革命把人當(dāng)機(jī)器的顛覆。
課程專(zhuān)注于討論高績(jī)效管理、低物質(zhì)成本背后的心理本性。正所謂“攻心為上，攻城為下”，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，只有“理”了員工的心，才可能高效地“管”好人。這些本性通俗地稱(chēng)為人的“心理開(kāi)關(guān)”，包括個(gè)體和群體“開(kāi)關(guān)”。
企業(yè)家需要學(xué)習(xí)這些“永恒”的“開(kāi)關(guān)”，這些開(kāi)關(guān)無(wú)處不在，并且不會(huì)隨著社會(huì)的動(dòng)蕩而起伏。經(jīng)典的心理實(shí)驗(yàn)對(duì)這些“開(kāi)關(guān)”進(jìn)行了提煉和總結(jié)。例如，傾聽(tīng)能夠助人主動(dòng)解決問(wèn)題，強(qiáng)權(quán)更能滿(mǎn)足一線(xiàn)員工對(duì)安全感的需要，示弱能滿(mǎn)足高手的表現(xiàn)欲望，意識(shí)到曠世奇才的理性精神能夠更好合作，領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)文化應(yīng)該互相補(bǔ)充而達(dá)到均衡狀態(tài)。
四個(gè)“開(kāi)關(guān)”尋求上下級(jí)*成本的互動(dòng)，由內(nèi)及外、由易到難、由小到大。課程既有真實(shí)的生活案例，又有激蕩的現(xiàn)場(chǎng)論辯，最后把深刻的心理原理轉(zhuǎn)化成具體的實(shí)操行動(dòng)。

 [課程特色]
1、  體驗(yàn)：經(jīng)典的生活、管理案例，切身體會(huì)心理學(xué)在工作中的巨大威力，并學(xué)以致用；
2、  提煉：基于心理學(xué)的4類(lèi)經(jīng)典模型分析，具體的管理行動(dòng)指南；
3、  升華：將西方心理科學(xué)與中國(guó)管理哲學(xué)結(jié)合，以術(shù)為入，以道為出。

[課程大綱]
模塊一   成交力：傾聽(tīng)心理需求
1、案例引入：成人管理溝通
2、課題：如何關(guān)注人的傾聽(tīng)需求
3、結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)者的工作要關(guān)注“精神－目標(biāo)”路徑
4、應(yīng)用：（1）、職業(yè)人的三類(lèi)心理安全：權(quán)力/能力/地位
（2）、工作動(dòng)力研究——找到工作的精神理由
（3）、團(tuán)隊(duì)管控研究——中國(guó)傳統(tǒng)分類(lèi)格局

模塊二   變革力：關(guān)注團(tuán)隊(duì)信念
1、案例：《亮劍》李云龍
2、課題：墨家創(chuàng)業(yè)信念哲學(xué)
3、心理學(xué)研究：電擊實(shí)驗(yàn)（1961，耶魯大學(xué)，米爾格萊姆）
4、應(yīng)用：（1）、示威激發(fā)信念的五種行動(dòng)
（2）、提要求提升執(zhí)行力的技巧
5、陷阱及解脫：個(gè)人信念自強(qiáng)模式——BVR系統(tǒng)

模塊三   創(chuàng)造力：對(duì)高手示弱
1、墨家哲學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)
2、案例：《三國(guó)演義》劉備
2、課題：如何激發(fā)高手的機(jī)會(huì)開(kāi)關(guān)
3、心理學(xué)研究：監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)（1971，斯坦福大學(xué)，津巴多）
4、應(yīng)用：（1）、示弱的五種行動(dòng)
（2）、示弱法的人品資本
5、示弱盲區(qū)克服：認(rèn)知失調(diào)促進(jìn)“化敵為友”（1959，費(fèi)斯廷格）

模塊四   績(jī)效力：心理風(fēng)格的影響
1、量表：領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)風(fēng)格測(cè)驗(yàn)（費(fèi)德勒，1970）
2、課題：領(lǐng)袖風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)風(fēng)格的均衡
3、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)：“領(lǐng)袖-團(tuán)隊(duì)”性格互補(bǔ)的四種格局
4、應(yīng)用：（1）、個(gè)人風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)文化互補(bǔ)
（2）、性格重疊的解決之道
5、延伸：將互補(bǔ)思想貫徹到體系內(nèi)部設(shè)計(jì)：左右制衡與互補(bǔ)
總結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力修煉
附件1課程應(yīng)用計(jì)劃
第一模塊、成交力
實(shí)踐：用關(guān)心三種安全感的方法，與一位下屬溝通
衡量時(shí)間：1周內(nèi)
衡量標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)比以前過(guò)度關(guān)注目標(biāo)的方式，觀察效果變化
第二模塊、執(zhí)行力
實(shí)踐：針對(duì)一項(xiàng)任務(wù)，向員工下達(dá)高要求
衡量時(shí)間：1個(gè)月內(nèi)
衡量標(biāo)準(zhǔn)：工作效率提高
第三模塊、創(chuàng)造力
1、示弱激勵(lì)能人
實(shí)踐：與某位優(yōu)秀員工談話(huà)，求助一項(xiàng)艱巨任務(wù)
衡量時(shí)間：半個(gè)月至一個(gè)月內(nèi)
衡量標(biāo)準(zhǔn)：使用示弱方法，激發(fā)自我承諾
2、一美元應(yīng)對(duì)恃才傲物
實(shí)踐：溝通的一位逆反心理的高手或者無(wú)理投訴客戶(hù)，觀察并情感深入
衡量時(shí)間：3個(gè)月至1年內(nèi)
衡量標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)比過(guò)度遷就的效果
第四模塊、績(jī)效力
實(shí)踐：用權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)表格診斷所在團(tuán)隊(duì)
衡量時(shí)間：1個(gè)月內(nèi)
衡量標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)行要素的調(diào)整，觀察效果

傾聽(tīng)心理需求培訓(xùn)