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管理知識技能課程

課程背景
21世紀這個曾被很多人預測為屬于中國人的時代已經(jīng)跌跌撞撞十多年了?？赡芎芏嗳撕芏嗥髽I(yè)都或多或少感覺到了某種不適！因為無視歷史教訓，我們的經(jīng)濟已明顯放緩了腳步，有些曾經(jīng)值得我們尊敬的組織機構，也不再讓我們信任。面對瞬息萬變的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，企業(yè)管理正在經(jīng)歷著一場嚴峻的挑戰(zhàn)和考驗，管理體系的完善與管理基礎的穩(wěn)固因此變得更加重要。而這一切的前提和關鍵在于人，特別是管理中層。

課程價值點
1、使管理者全面性、系統(tǒng)性地學習到管理上所應具備的知識、技巧與認同觀念，邁向職業(yè)化的經(jīng)理人。
2、使管理者在工作上充分發(fā)揮管理職能，做好承上啟下的工作，帶動企業(yè)整體效能發(fā)揮。
3、學習后可與學習前明顯比較出在管理知能上的成長，看得出經(jīng)理人在管理素質(zhì)上的提升。

課程對象
企業(yè)中層管理干部，以及基層管理骨干

課程大綱
課程內(nèi)容
前言
上篇：管理者在新時代背景下的新挑戰(zhàn)
管理的有效性是和環(huán)境因素密切相關的。本章旨在通過時代背景和管理環(huán)境的分析，為管理者的角色改變和心態(tài)轉(zhuǎn)換奠定基礎。
一、對傳統(tǒng)管理的反饋
①為什么企業(yè)難以做大？管理者越來越累？
②為什么找不到自動自發(fā)的員工？
③為什么企業(yè)的執(zhí)行力總是會出問題？
④為什么企業(yè)培訓總是勞而無功？
⑤為什么“學習型組織”難以落地？
二、管理的演變與管理者的角色轉(zhuǎn)變
①環(huán)境的變遷：從農(nóng)業(yè)時代、工業(yè)時代到知識經(jīng)濟時代
②企業(yè)的挑戰(zhàn)：從技術性問題到調(diào)適性問題
③人性的假設：從工具人、經(jīng)濟人到社會人、復雜人
④管理的演進：從經(jīng)驗管理、科學管理到人本管理
⑤管理者角色：從以“事”為中心到以“人”為中心
三、管理者成功心態(tài)
①品格與個人魅力
②信任與值得信任
③原則與價值觀
④主觀意識
⑤產(chǎn)值與產(chǎn)能的關系
⑥情感銀行賬戶
⑦多贏思維
⑧習慣的形成

中篇：管理者必修的基本管理技能
中層干部是企業(yè)管理中承上啟下的中堅力量，其管理能力和管理效率的高低事關企業(yè)管理整體水平的高低。本章旨在培養(yǎng)和訓練中層干部管理技能中的核心技能，是本課程的重中之重。
一、工作管理
1、計劃與執(zhí)行。
①科學管理的精神
科學化的管理
工作管理的循環(huán)——PDCA
②計劃力
計劃
計劃常見的誤區(qū)
科學的步驟
③執(zhí)行力
缺乏執(zhí)行力的因素（從工作管理角度分析）
狀況
擇人任事
2、控制與問題發(fā)現(xiàn)
①控制的本質(zhì)
②控制的方法——工作監(jiān)督
工作監(jiān)督的意義
工作跟進的方法
工作監(jiān)督時應掌握的原則
③控制原則
控制的原則
控制過度與不足的影響
④如何發(fā)現(xiàn)問題
從問題的內(nèi)涵出發(fā)
克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙
六到三問
強化問題意識
二、人員管理
1、績效管理與輔導面談。
員工愿意服務于企業(yè)的五個原因
績效管理與績效評估的區(qū)別
績效評估的誤區(qū)
員工發(fā)展計劃的GAPS工具
績效評估中的輔導面談流程和技巧
2、管理者的溝通技巧
溝通的定義和模式
溝通的類型
產(chǎn)生溝通障礙的原因
溝通的技巧
有效溝通的PAC原則
跨部門溝通
3、員工激勵與表揚
激勵的主要理論
激勵的基本原則
激勵的方式和技巧
如何表揚下屬
激勵最容易犯的八大錯誤
三、領導力發(fā)揮
1、如何成為一個企業(yè)教練
理解人的內(nèi)在運作系統(tǒng)
企業(yè)教練的致勝信念
企業(yè)教練的基本能力
實戰(zhàn)練習：平衡輪教練
2、企業(yè)教練模式與應用
A-B教練模式
GROW經(jīng)典教練模式
六步教練之輪
單環(huán)教練與雙環(huán)教練
教練的實戰(zhàn)演練

下篇：方式改變世界——未來管理者的新趨勢
本章旨在指明管理發(fā)展的趨勢和方向，為企業(yè)中層干部的修煉和提升提供進階圖譜，從而幫助其在與時俱進中和企業(yè)共同發(fā)展。
一、價值本位的思維方式引領未來管理新趨勢
1、發(fā)現(xiàn)本能：從“利己”到“共贏”
2、轉(zhuǎn)變觀念：從“規(guī)則”到“價值觀”
3、調(diào)整認知：從“認知失調(diào)”到“認知和諧”
二、三維合一的行為風格開拓未來管理新領域
1、透明：制造和保持人浪的強大力量
2、信任：企業(yè)的軟素質(zhì)，硬通貨
3、聲譽：企業(yè)的通行證
三、自我管理的文化元素掌控未來管理新方向
1、重塑企業(yè)文化
2、樹立自我管理式企業(yè)文化
3、成就未來卓越管理者

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